Neu Hardware unvollständig

Gelöst

Wir nutzen seit Jahren MagentaZuhause M mit TV an einem Speedport W 724V Typ A und einem Media Receiver 401 Typ B.

Seit geraumer Zeit gibt es massive Probleme - Keine Pause-Funktion, kein Vor- oder Rücklauf, keine Wiedergabe von aufgenommenen Filmen. Rücksetzen auf Werkseinstellungen hilft nur begrenzt - mal zwei Tage, mal 10 Minuten.

 

Egal.

 

Ab 29.10.24 bekommen wir (übergangsweise bis zum Glasfaseranschlusss) einen Vertrag mit MagentaTV Basic 2.0 mit Magenta TV.

Die Geräte wurden heute (22.10.) schon geliefert.

Gut das ich neugierig bin, habe die Geräte heute Abend ausgepackt.

 

Laut Servicehotline könne der Router auch sofort genutzt werden, vielleicht (keine Gewähr) läuft dann der MR401 auch wieder stabiler.

 

Magenta TV One ist ja richtig niedlich, sieht auch vollständig aus.

 

Der Router Speedport Smart 3 war alleine im Karton.

kein Netzwerkkabel

kein DSL-Kabel

keine Bedienungs-(Kurz-)Anleitung

kein Netzteil

 

Stellt sich die Frage: Passt das Netzteil vom alten Speedport W724V an das neue Gerät?

Oder was kann / soll / muss ich machen?

 

Auf der Retourenseite komme ich nicht weiter, da gehts wohl nur um Kündigung. Bei der Hotline bin ich heute auch nicht durchgekommen (45 Minuten Wartezeit ...)

 

 

Für Tipps und / oder Hilfe wäre ich dankbar ...

 

Grüßend

FrankK

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo @KuFKliche,

 

vielen Dank für das freundliche Telefonat Fröhlich Das passende Netzteil ist jetzt bestellt und wird schon bald bei dir eintreffen.

 

Grüße

Alexander

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@KuFKliche  schrieb:
Stellt sich die Frage: Passt das Netzteil vom alten Speedport W724V an das neue Gerät?

Nein. Passt nicht.

 

 

@KuFKliche  schrieb:

Der Router Speedport Smart 3 war alleine im Karton.

kein Netzwerkkabel

kein DSL-Kabel

 

Nicht wirklich tragisch. Kannst du vom W724V übernehmen.

Bedienungsanleitung -> https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-speedport-smart-3.pdf

 

Habe ich irgendwie geahnt. Zwinkernd

@KuFKliche  schrieb:
Magenta TV One ist ja richtig niedlich, sieht auch vollständig aus.

Hoffentlich hat man dich an der Hotline entsprechend auf die Vor- und Nachteile bei deinem Tarifwechsel hingewiesen.

MR 401 ist ab sofort Geschichte. Aufnahmen gehen nur noch in der Cloud (50 Stunden). MagentaTV Basic hat keine privaten Sender in HD.

Aufnahmen haben nur noch eine begrenzte Abspieldauer. Vor- und zurückspulen unter Umständen bei privaten Sendern nicht mehr möglich.

Kein Restart. Kein MagentaTV auf mobilen Geräten oder dem Smart TV mit MagentaTV App

usw. usw

"Voraussetzung für die Nutzung von MagentaTV Basic sind die MagentaTV One, der MagentaTV Stick oder das Apple TV (4K- oder HD-Modell) und ein IP-fähiger Router. Die Media Receiver MR 400, 401, 601 Sat, 200, 201 sowie die MagentaTV Box und MagentaTV Box PLAY können in Verbindung mit diesem Tarif nicht genutzt werden."

Senderliste mit den entsprechenden Hinweisen zum Empfang.

 

@KuFKliche  schrieb:

Wir nutzen seit Jahren MagentaZuhause M mit TV an einem Speedport W 724V Typ A und einem Media Receiver 401 Typ B.

Seit geraumer Zeit gibt es massive Probleme - Keine Pause-Funktion, kein Vor- oder Rücklauf, keine Wiedergabe von aufgenommenen Filmen. Rücksetzen auf Werkseinstellungen hilft nur begrenzt - mal zwei Tage, mal 10 Minuten.

da wird die Festplatte vom MR 401 defekt sein und das Problem hättest Du auch an einem anderen Router

@HappyGilmore  schrieb:
Nein. Passt nicht.

Ich würde es vermutlich probieren. Diese Leistungsdaten hat das Netzteil des Smart 3

muc80337_2_0-1729623330050.png

Das Netzteil des W724V ist etwas leistungsschwächer, aber wenn da keine USB-Geräte ohne eigene Stromversorgung am Smart 3 hängen, dann sollte das vermutlich funktionieren (außer das W724V Netzteil ist der eigentliche Verursacher Deiner Probleme)

 

muc80337_2_1-1729623483989.png

 

@muc80337_2 Solche Tipps sind nicht hilfreich. 

Punkt 1. Warum steht auf den Netzteilen für welche Routertyp sie gedacht sind?

Punkt 2. Schau dir bitte mal die Agb zum Endgeräteservicepaket Punkt 4b an.

Punkt 3. Bedienungsanleitung Speedport Smart 3 Seite 36.

Also. Betrieb des Speedport Smart 3 ausschließlich mit dem Original Netzteil.

@HappyGilmore  schrieb:
Also. Betrieb des Speedport Smart 3 ausschließlich mit dem Original Netzteil.

Da stellt sich dann die Frage - und nicht nur der TE wird sich die stellen - weshalb die Telekom den Router ohne Netzteil ausliefert.

 

Ich bleibe dabei - ich würde es probieren. Und wenn die Kiste nicht hochkommt, dann hat sich das sowieso erledigt. Dann ist das Netzteil womöglich gealtert und teildefekt.

 

Ich habe übrigens NICHT geschrieben, dass ich das alte Netzteil als vollwertigen Ersatz im Dauerbetrieb einsetzen würde. Ich würde auf jeden Fall das fehlende Smart 3 Netzteil reklamieren.

Festplatte glaube ich nicht - dann wäre das System doch dauerhaft gestört.

Zumindest würde es nicht hin und wieder mal zwei Tage laufen ...


@KuFKliche  schrieb:

Festplatte glaube ich nicht - dann wäre das System doch dauerhaft gestört.

Zumindest würde es nicht hin und wieder mal zwei Tage laufen ...


Das wird die Festplatte sein, hatte das gleiche Verhalten, wie von dir beschrieben. Erst durch Tausch der Festplatte war das Problem behoben.

@KuFKliche  schrieb:
Festplatte glaube ich nicht - dann wäre das System doch dauerhaft gestört.

Nein. Eine Festplatte muss nicht den sofortigen Tot sterben. Es kann auch ein Tot auf Raten sein. Trotzdem ist sie defekt.

@KuFKliche  schrieb:

einem Media Receiver 401 Typ B.

Seit geraumer Zeit gibt es massive Probleme - Keine Pause-Funktion, kein Vor- oder Rücklauf, keine Wiedergabe von aufgenommenen Filmen. Rücksetzen auf Werkseinstellungen hilft nur begrenzt - mal zwei Tage, mal 10 Minuten.

Tauschen lassen 

 

@KuFKliche  schrieb:

 

Stellt sich die Frage: Passt das Netzteil vom alten Speedport W724V an das neue Gerät?

Passen ja. Aber auf Dauer brauchst trotzdem ein stärkeres Netzteil 

 

@PellySunny37  schrieb:
Tauschen lassen 

Laut Hotline werden diese Geräte nicht mehr ausgeliefert. Oder haben wir uns da beschwatzen lassen?

 

@PellySunny37  schrieb:
Passen ja. Aber auf Dauer brauchst trotzdem ein stärkeres Netzteil 

Gerade bei Schaltnetzteilen bin ich da vorsichtig. Da gibt es ja doch immer mal wieder Unterschiede in den Frequenz-Spezifikationen.

Wenn ihr eh bald nen Glasfaseranschluss bekommt kannst du dich auch jetzt vom Receiver verabschieden und dich an das neue System gewöhnen.

 

Da würde ich keine Energie mehr investieren in den Tausch der veralteten Geräte.

Hier wurde schon alles richtige gesagt, Gerät nochmals tauschen lassen. Austausch Geräte kommen eigentlich immer mit Gerät + Netzteil (der Rest fehlt korrekterweise).

 

Das schwächere Netzteil ist nicht zu verwenden, es hat zu wenig Stromstärke. Mehr geht immer, weniger nicht.

 

Dadurch kommen Fehler rein - WLAN Probleme, Telefonieprobleme, bis hin zur Überhitzung des Netzteils. Das will keiner.

@muc80337_2  schrieb:
Da stellt sich dann die Frage - und nicht nur der TE wird sich die stellen - weshalb die Telekom den Router ohne Netzteil ausliefert.

Sicher nicht um den Kunden dazu zu bewegen ein nicht kompatibles Netzteil zu benutzen. Hier ist einfach ein Verpackungsfehler eines gebrauchten Gerätes passiert. Denn wie du wissen solltest sind Mietgeräte und Austauschgeräte nicht immer Neugeräte. Und so kann es durchaus vorkommen, das der Kunde entweder bei einem Mietneuvertrag oder bei einem Austausch ein "Refurbed-Gerät" bekommen hat.

Zurückgesandte Mietgeräte werden vor dem ernauten Einsatz auf Funktion, Gebrauchsspuren untersucht, gereinigt und neu verpackt. Und hier ist eben vergessen worden das notwendige Zubehör beizulegen. Kann passieren. Der Kunde bekommt in diesem Fall erneut kostenlos Ersatz.

 

@muc80337_2  schrieb:
Ich bleibe dabei - ich würde es probieren.

Und genau das sollte der Kunde eben nicht tun. Sie meine aufgezählten Punkte.

 

@muc80337_2  schrieb:
Ich habe übrigens NICHT geschrieben, dass ich das alte Netzteil als vollwertigen Ersatz im Dauerbetrieb einsetzen würde.

Habe ich dir auch nicht vorgeworfen. Von daher.

@KuFKliche  schrieb:
Laut Hotline werden diese Geräte nicht mehr ausgeliefert. Oder haben wir uns da beschwatzen lassen?

Ja, in jeder Hinsicht.

Rufe an und lasse dir einen ordentlichen Router schicken.

@falk2010  schrieb:

Ja, in jeder Hinsicht.

Rufe an und lasse dir einen ordentlichen Router schicken.

@KuFKliche 

Das ist auch der Tipp von mir . Und als Ergänzung zu @falk2010 , wenn Du nicht unbedingt zwei analoge Telefon Anschlüsse benötigst, dann statt dem Smart 3 auch gleich auf den Smart 4 umsteigen . Vielleicht sogar in Hinblick auf Glasfaser auf den Smart 4 Plus (der hätte dann auch wieder 2 Anschlüsse für analoge Telefone).

 

Gruß Ralf

 

Telekom hilft Team

Hey @KuFKliche,

 

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Telekom hilft Community.🥳

 

Lass uns gerne einmal gemeinsam drüber schauen.

 

Hinterlege dafür die fehlenden Daten in deinem Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.

 

Halte zudem die letzten sechs Ziffern deiner IBAN und deine Kundennummer bereit für die Legitimation.

 

Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam zu einer Lösung kommen.:zwinkerndes_Gesicht:

 

Liebe Grüße


Emre 

Vertragsnummer und Kontaktdaten sind hinterlegt.

 

Freue mich schon auf eine mögliche Lösung.

 

Hotline habe ich heute noch nicht versucht.

 

 

@KuFKliche  schrieb:
Hotline habe ich heute noch nicht versucht.

besser so, Du bist ja jetzt hier unterwegs, @Emre T. kümmert sich.

Telekom hilft Team

Hey @KuFKliche,

 

vielen Dank für das nette Telefonat.:leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Danke @falk2010 für den Ping.

 

Wie eben erwähnt, hat das seine Richtigkeit, dass nur der Speedport Smart 3 alleine im Karton war.

 

Du kannst das Netzteil deines alten Speedport Geräts in dem aktuellen stöpseln.

 

Melde dich gerne hier, wenn du Unterstützung brauchst oder eine Beratung wünschst.:zwinkerndes_Gesicht:

 

Liebe Grüße

 

Emre 

@Emre T.  schrieb:
Wie eben erwähnt, hat das seine Richtigkeit, dass nur der Speedport Smart 3 alleine im Karton war.

@Emre T. 

Könntest Du hier noch mal kurz erklären , warum das so richtig war ? Weil dann können wir anderen  Kunden , die hier mit dem gleichen Problem aufschlagen schneller helfen .

 

 

Danke !

 

Gruß Ralf

 

Telekom hilft Team

Hallo @KuFKliche, @Ralfguet,

 

ich spring hier mal kurz rein.

 

Du solltest auf jeden Fall ein Originalnetzteil bekommen und auch verwenden.

Wir schicken es dir gerne zu, benötigen dazu aber noch die Seriennummer des Smart 3.

 

Wann können wir dich morgen deswegen kontaktieren?

 

 

Grüße Detlev

 

 

@Ralfguet  schrieb:
Könntest Du hier noch mal kurz erklären , warum das so richtig war ?

Ich gehe davon aus, dass @Emre T. irrtümlich annahm, es gehe um einen Tausch Smart 3 gegen Smart 3.

Da würde das Netzteil ja im Grunde passen.

Allerdings - mein Eindruck ist der, dass auch gerne mal das Netzteil Leistung verliert - was wieder nahelegen würde, ein neues oder zumindest funktionsgeprüftes Netzteil dem Tauschgerät beizulegen.