Neuanschluss - Kein Internet
vor 6 Jahren
Hallo liebe Telekom-Hilft Community,
ich habe bei der Telekom einen neuen Vertag mit VDSL 50 abgeschlossen und leider immer noch kein Internet. Beim ersten Versuch (letzte Woche) war ein Techniker da und hat auch soweit ich das Verstanden habe, im Haus den Anschluss geschaltet aber es hat trotzdem nicht funktioniert.
Daraufhin musste ich hinterhertelefonieren, um zu erfahren, dass es wohl nicht geklappt hat. Wahrscheinlich die Verbindung zum Straßenverteiler?
Auf jeden Fall einen neuen Termin für Heute Nachmittag gemacht. Leider war heute auch keiner da. Ich habe nur einen 2 Sekunden Anruf von einer TMTkom GmbH bekommen. War aber zu langsam um abzuheben. Ein paar Minuten später kam ein SMS mit der Nachricht, dass der Techniker es wohl nicht rechtzeitig schaffen würde und ich einen neuen Termin vereinbaren sollte, wenn ich später nicht mehr kann. Zu einem späteren Zeitpunkt konnte ich sowieso leider nicht mehr. Ich versuchte die Nummer anzurufen und siehe da, ich soll auf einmal eine PIN eingeben. Da frage ich mich welche PIN meinen die?
Bisher stehe ich immer noch ohne Internet da. Leider kann ich auch nicht so oft bei der Arbeit freinehmen, da ich im Moment ich der Probezeit bin. Ist es möglich hier kurzfristig eine Lösung zu finden oder kann der Anschluss einfach gar nicht geschaltet werden.
Bitte, um eine Rückmeldung.
Danke und freundliche Grüße
Florian
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vor 6 Jahren
Hallo @florian.rr,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community, ich bin mir sicher, hier lässt sich eine Lösung für dein Problem finden!
Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö. :-)) warten sollten. Das Team ist auch morgen zum Feiertag anwesend, jedoch nur in einer kleineren Besetzung, weshalb ich deinen Beitrag eskaliert habe, damit die Bearbeitung morgen/übermorgen schneller stattfindet
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vor 6 Jahren
das tut mir sehr leid, dass die Bereitstellung weiterhin auf sich warten lässt.
Vielen Dank für das Vervollständigen des Profils. Somit konnte ich bereits einen Blick in unsere Datenbank werfen. Das Ticket befindet sich weiterhin bei unserem Dienstleister in Bearbeitung. Diese werden sich zwecks Terminabsprache erneut mit Ihnen in Verbindung setzen. Aufgrund des Feiertages erreiche ich heute dort leider keinen. Bitte noch um etwas Geduld. Wenn Sie einen Telekom Mobilfunkvertrag haben, kann ich Ihnen gerne übergangsweise gratis Datenvolumen zur Verfügung.
@MP0602
Danke fürs Rufen
Viele Grüße
Erdogan T.
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von
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
@MG0602
@Erdogan T.
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe leider einen Congstar Mobilfunkvertrag.
Zu dem Problem: Es hat sich nun jemand von dem Dienstleister gemeldet, um zu Fragen wie der Status aktuell wäre. Ich habe Ihr alles erklärt und einen neuen Termin für nächste Woche Freitag vereinbart. Ich hoffe, dass diesmal alles klappt. Eine Terminbestätigung habe ich jedoch noch nicht erhalten.
Schade finde ich, dass der Dienstleister wohl keine wirkliche Ahnung von der ganzen Historie hat, sondern nur stumpf abarbeitet. Es ist immer mühsam alles von vorne zu erklären.
Ich werde mich hier nochmal melden, sollte es wieder Probleme geben.
Viele Grüße und schönes Wochenende
Florian R.
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