Neuer Drucker nicht im Router

Gelöst

Ich habe mir einen neuen Drucker gekauft (HP DeskJet) welcher nur über die HP App eingerichtet werden kann. Der Drucker ist mit dem WLAN verbunden,  lässt sich aber nicht weiter einrichten.  Laut Hersteller liegt das Problem an meinem Router (Speedport Smart 4 Plus). Der Drucker wird dort nicht als Gerät aufgeführt. HP vermutet, dass die Firewall des Routers das Problem ist. Kennt jemand dieses Problem und hat es gelöst?

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hi zusammen. 

Ich hab die Lösung für das Problem gefunden.  Nachdem ich mir jetzt einen neuen Drucker gekauft habe und wieder das selbe Problem hatte, fragt mich eine Bekannte "Hast Du die beiden Netze im Router unterschiedlich benannt?".

Und es ist tatsächlich so simpel. Ich habe bei der 5G SSID einfach "5G" hinter geschrieben und mein Handy dadurch gezielt mit der 2,4G verbunden und prompt klappte die Verbindung des Druckers mit dem Router.  

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Stell mal im speedport unter WLAN Einstellungen, die Verschlüsselung auf WPA2

 

 

@MelanieS  schrieb:
Laut Hersteller liegt das Problem an meinem Router

Genau. Immer sind die anderen Schuld :nichts_sehender_Affe:

 

@MelanieS  schrieb:
lässt sich aber nicht weiter einrichten

Was genau lässt sich denn nicht weiter einrichten?

 

Der Drucker wird ja wohl kaum die Fehlermeldung bringen "ich lasse mich leider nicht weiter einrichten"

Grüße @MelanieS 

 

 

@MelanieS  schrieb:
Der Drucker ist mit dem WLAN verbunden,  lässt sich aber nicht weiter einrichten. 

kannte ich auch von meinem Drucker (kein HP).

Da half es den Drucker direkt im WLAN mit der App zu verbinden.

 

Also Drucker WLAN entfernen, und dann über die APP suchen.

 

 

@Marcel2605  schrieb:
Stell mal im speedport unter WLAN Einstellungen, die Verschlüsselung auf WPA2

Warum @Marcel2605 ?

Der Drucker ist doch im WLAN.

@Marcel2605  schrieb:
Stell mal im speedport unter WLAN Einstellungen, die Verschlüsselung auf WPA2

@MelanieS: Siehe hier:

 

Mehr Infos
Smart 4 WPA2.jpg

 

Smart4-WPA2.png

 

Speichern nicht vergessen.

 

Wobei, ein neuer Drucker sollte auch WPA2 / WPA3 (sicher) beherrschen. Hast Du Dir für die App ein Benutzer-Konto bei HP angelegt?

 

Gruß Ulrich

@→мαтαıмακı←Kein Bock mehr  schrieb:

Warum @Marcel2605 ?

Der Drucker ist doch im WLAN

 

Mag sein @→мαтαıмακı←Kein Bock mehr 

 

Im WLAN heißt noch lange nicht, dass eine saubere Verbindung besteht

Welcher Drucker genau? Am besten die HP Teilenummer ( absce#ABD) nennen.

@MelanieS  schrieb:
Der Drucker ist mit dem WLAN verbunden,  ... Der Drucker wird dort nicht als Gerät aufgeführt.

@MelanieS: Wenn der HP-Drucker mit dem WLAN des Smart 4 Plus verbunden ist, dann wird er im Konfigmenü unter Netzwerk -> Verbundene Geräte angezeigt. Am Besten Netzwerk -> Verbundene Geräte aufrufen und dann ganz rechts auf das Symbol klicken, wo die unterschiedlichen Geräte-Verbindungen angezeigt werden. Dort zunächst in der Liste der per 2,4 GHz WLAN verbundenen Geräte schauen.

 

Mehr Infos
Screenshot (102).jpg

 

Ist der Drucker dort aufgelistet oder etwa auf der Liste der per 5 GHz verbundenen Geräte? Du kannst uns auch einen Screenshot der beiden Listen zeigen.

 

Gruß Ulrich

Telekom hilft Team

Guten Morgen @MelanieS, willkommen hier bei uns in der Community!

 

Du hast hier schon viele wertvolle Tipps zum einrichten deines Druckers erhalten. Vielen Dank dafür. 

Wie schaut es aus, konntest du diesen ans Laufen bekommen? Wenn nicht, wäre es super, wenn die hier gestellten Fragen beantwortet werden können. 


Viele Grüße

Heike 

Das ist bereits eingerichtet. 

Die Einrichtung konnte mit einem Fehlercode nicht abgeschlossen werden der auf Netzwerk Probleme hinweist. Die Dame an der Hotline sprach von der IP Adresse und das es ein klnnte, das die Firewall im Router das Problem sein könnte. 

Ja, ich habe ein Konto bei HP und mich in der App angemeldet. 

Hp DeskJet 2823e

Nein, der Drucker ist nicht mit aufgeführt,  das ist ja das Problem. Die Dame bei HP meinte, es könne an der Firewall des Routers liegen.

@MelanieS  schrieb:
Nein, der Drucker ist nicht mit aufgeführt,

@MelanieS: Was heißt denn das? Muss der Drucker dort mit Namen aufgeführt sein, evtl. ist der Drucker dort nur mit PC-192-168-2-47 (oder so ähnlich) aufgeführt. Daher empfahl ich Dir ja auch, hier mal einen Screenshot der WLAN-Verbindungslisten anzuhängen.

 

Und woher weißt Du dann, dass der Drucker mit dem Smart 4 Plus per WLAN verbunden ist?

 

Findest Du denn in den System-Meldungen des Speedports so eine Meldung zum Drucker:

 

13.10.2024 21:53:48 (W019) WLAN-Anmeldung via 2.4 Ghz Frequenzband erfolgreich: Rechnername: Pixel-8-Pro, Mac-Adresse: 94:45:60: verbunden mit SSID Nachteule mit 2.4 Ghz Frequenzband

 

Gruß Ulrich

@MelanieS  schrieb:
Die Einrichtung konnte mit einem Fehlercode nicht abgeschlossen werden der auf Netzwerk Probleme hinweist

Und die konkrete Fehlermeldung/Fehlercode ist streng geheim oder wie?

Guten Morgen @MelanieS,

 

magst du uns hier bitte noch die Fehlermeldung bzw. den Hinweistext mitteilen? 
Konnten dir die hier genannten Tipps helfen?

 

Gib uns bitte ein ausführliches Feedback. 

 

Viele Grüße

Heike 

Die Fehlermeldung lautet EBS00P0010

Ich hatte mir vorher ein anderes Modell (envy) von HP geholt und das selbe Problem. Bei dem Modell konnte ich zumindest eine Statusseite ausdrucken mit der MAC Adresse und ich habe versucht diesen Drucker manuell im Router hinzuzufügen aber erfolglos. Ich hatte gehofft, dass es mit dem DeskJet besser geht. 

Das der Drucker mit dem WLAN verbunden ist wird bei der Einrichtung mit der App angezeigt und das entsprechende Symbol am Drucker leuchtet. Leider kann man den Drucker nicht mit einem LAN Kabel direkt mit dem Modem verbinden und die  Einrichtung muss über die App erfolgen. 

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@MelanieS  schrieb:
Hp DeskJet 2823e

Du hast hier: https://support.hp.com/de-de/drivers/hp-deskjet-2800e-all-in-one-printer-series/model/2101372281?sku... geschaut und die aktuelle SW, einschließlich der neuesten Firmware, geladen sowie WPA3 im Router abgestellt sowie die dort angegebenen Hinweise und Videos berücksichtigt?

Der Drucker arbeitet nur mit 2,4 GHz.

 

Zum anderen probiere eher die Installation von einem PC oder Notebook aus. Vermeide das Smartphone für die Installation. Bitte den Drucker nicht gleichzeitig mit USB mit einem Gerät verbinden.

Bei HP gibt es einen Hinweis auf ein Problem mit der Firmware bei einem 2810e.

Auf dieser Seite weiter unten gibt es noch weitere Hinweise bei Problemen mit der Installation der Netzwerkverbindung.

@MelanieS  schrieb:
Das der Drucker mit dem WLAN verbunden ist wird bei der Einrichtung mit der App angezeigt und das entsprechende Symbol am Drucker leuchtet.

@MelanieS: Ich bezweifele, dass der Drucker mit dem WLAN Deines Smart 4 Plus verbunden ist. In Deinem Screenshot werden nur zwei Geräte gezeigt, die per 2,4 GHz WLAN mit dem Smart 4 Plus verbunden sind. Evtl. könnte es der nicht mehr verbundene PC192-168-2-34 sein?

 

Ist denn die App so ergonomisch, dass sie angezeigt, dass der Drucker mit dem WLAN-Namen des Smart 4 Plus verbunden ist? Nutzt Du im Smart 4 Plus das Gäste-WLAN und wurde der Drucker damit evtl. verbunden. Falls ja, muss Du im Smart 4 Plus einstellen, dass auch Gäste Zugriff zum Heimnetzwerk haben.

 

Gruß Ulrich

 

 

Danke für den Hinweis.  Ich habe jetzt bei meinem Laptop die App eingerichtet und die Installation gestartet. Die Fehlermeldung ist hier deutlicher. Offensichtlich liegt es an der Frequenz.  Sowohl 2,4 als auch 5 sind laut Router aktiv. Mein Laptop wählt aber wohl 5. Wie kann ich das umstellen? 

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Die App auf dem Handy nicht aber die auf dem Laptop. Es liegt tatsächlich an der Frequenz. 

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Telekom hilft Team

Hallo @MelanieS, ich kann mir nicht vorstellen, dass es am Router liegt. Wir haben für solche Fälle sonst aber echte Profis. Sofern du hier nicht weiterkommst, kann ich dir hier den Digital Home Service t1p.de/otvet empfehlen. ^Sven 

@MelanieS: Schalte im Speedport einfach mal temporär das 5 GHz WLAN aus. Dann verbinden sich sowohl Deine Smartphone als auch Dein Laptop mit dem 2,4 GHz WLAN. Funktioniert die Einrichtung dann?

 

Ist halt bloed von den Herstellern, dass die ihre Produkten heute nicht grundsätzlich mit 2,4 GHz und 5 GHz WLAN Hardware versehen.

 

Gruß Ulrich