PTI25 meldet sich nicht. Kein Internet seit Sommer 24.

Hilfe bitte Telekom,

 

unser Geschäftsanschluss funktioniert seit Monaten nicht. 30cm Kabel auf unserem Grundstück (offengelegt) müssen geflickt werden. PTI25 meldet sich nicht. 
Hinzu kommen Rechnungen von Technikern mit angeblichen GPS Nachweis SMS, die nicht vor Ort waren.

Kann die Warteschleifen und Ankündigungen nicht mehr hören. 

Telekom bitte PTI25 zu uns schicken!!!! Bittttte melden. 

 

Der Vorgang hier en Detail würde zu weit gehen. Klar ist;

Das freigelegte Kabel auf unserem Grundstück wurde von einer Abdichtungsfirma beschädigt. Die wird das bezahlen. Externe Elektriker nivht erlaubt, da Telekom Eigentum.
Nur Telekom (offenbar PTI25) reparieren. Absolute Stille.  
Wir bekommen irreguläre Rechnungen, 2x war ein “Techniker” vor Ort. Nur Notfallinternet via SIM in Anwaltskanzlei.

 

Das, nachdem wir von Vodafone zu Telekom gewechselt haben. Erste Abbuchung 500,- Euro im Juni. Seither keine Chance.

 

Hilfe  Telekom PTI 25! Hilfe irreguläre Rechnungen!

@PN-MUC mach erst mal das,

Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind Zwinkerndhttps://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

Ist erl.

„Geduld“ oder „Chill erst mal“  mit einem Loch am Grundstück als Kanzlei ohne Tel/Internet schwierig und gefährlich. 

Gerne organisieren wir einen Elektriker, der morgen 30cm eures Kabels repariert. Dann bitte schriftliche Freigabe.

@PN-MUC ich melde das mal den Teamie, evt bringen die was raus.

@PN-MUC  schrieb:
Gerne organisieren wir einen Elektriker, der morgen 30cm eures Kabels repariert. Dann bitte schriftliche Freigabe.

Das wäre strafbar, ist ja nicht dein Eigentum Fröhlich
Würde ich als Elektriker aber auch nicht durchführen, am besten Lüsterklemmen und wieder so zubuddeln damit der nächste es in 5 Tagen wieder aufbuddeln darf weil Nass Fröhlich

 

Dein Profil ist leider noch mit 0% befüllt.
Stell sicher, dass du alle 3 Felder befüllt hast.
Rückrufnummer, Kundennummer und Zeitfenster in "Weitere Informationen", dann speichern nicht vergessen.


@Marius AD  schrieb:
@PN-MUC  schrieb:
Gerne organisieren wir einen Elektriker, der morgen 30cm eures Kabels repariert. Dann bitte schriftliche Freigabe.

Das wäre strafbar, ist ja nicht dein Eigentum Fröhlich
 . . . . .

Warum soll der Elektriker das nicht machen, wenn er eineschriftliche Freigabe der Telekom hat?

 

@Käseblümchen  schrieb:
Warum soll der Elektriker das nicht machen, wenn er eineschriftliche Freigabe der Telekom hat?

Diese wird es nicht geben, deswegen.

@PN-MUC  schrieb:
„Geduld“ oder „Chill erst mal“  mit einem Loch am Grundstück als Kanzlei ohne Tel/Internet schwierig und gefährlich. 
Gerne organisieren wir einen Elektriker, der morgen 30cm eures Kabels repariert. Dann bitte schriftliche Freigabe.

Solche Antworten bringen Dich der Lösung nicht näher.

Leider hat Du keine Daten eingetragen, so wird das nix.

 

Strafbar? Daher erbaten wir schriftliche Freigabe. 

Im Profil sind Daten. Bitte nicht mit anderen Telekom Verträgen und Objekten verwechseln, die mit dieser Mail oder Tel. verbunden sind.


Siehe „weitere Informationen“.

 

Bei einer professionellen Problemlösung erscheint uns „chillen“ besser am Schulhof aufgehoben. Sie kommunizieren mit einer Rechtsanwaltskanzlei.

 

Wir wünschen uns ein Telefonat unter der Mobiltelefonnummer zur Terminierung der Kabelreparatur in München. 

Rechnungen werden seit Monaten abgebucht.

 

Die Daten sind nun eingetragen in der Annahme, dass diese nicht missbraucht werden.

@PN-MUC  schrieb:
Bei einer professionellen Problemlösung erscheint uns „chillen“ besser am Schulhof aufgehoben. Sie kommunizieren mit einer Rechtsanwaltskanzlei.

Vielleicht wurde das falsch Verstanden mit diesem Forum.
Dies ist Primär ein Kunden zu Kunden Forum und es sind hier Mitarbeiter welche, wie hier bereits geschehen, gerufen werden können.

Diese Daten sind nur durch die "Teamies" einsehbar, wir können nur eine % Zahl sehen.

Jetzt heißt es ein wenig Geduld, bis ein Teamie dazu kommt.

@PN-MUC  schrieb:
Bei einer professionellen Problemlösung erscheint uns „chillen“ besser am Schulhof aufgehoben. Sie kommunizieren mit einer Rechtsanwaltskanzlei.

Und Du kommunizierst hier mit anderen Kunden.

Und im übrigen sollten hier alle ohne Standesdünkel gleichbehandelt werden, ob RA oder nicht.

 

@PN-MUC  schrieb:
Die Daten sind nun eingetragen in der Annahme, dass diese nicht missbraucht werden.

Bitte informiere Dich noch mal, wo Du hier angemeldet bist und wie das hier gehandhabt wird.

Im allgemeinen macht man das bevor man in der Öffentlichkeit Anwürfe erhebt, aber wem sage ich das.

 

@PN-MUC  schrieb:
Im Profil sind Daten. Bitte nicht mit anderen Telekom Verträgen und Objekten verwechseln, die mit dieser Mail oder Tel. verbunden sind.

Wenn Du es eindeutig eingeben hast kann man da nichts verwechseln.

Hast Du für den betroffenen Anschluss eine eindeutige Kundennummer?

 

Hast Du Probleme mit dem "Notfallinternet via SIM"?

Hallo @PN-MUC ,

 

es gibt für Firmen, insbesondere solche die mit Erdarbeiten und Leitungen zu tun haben, eine Möglichkeit beschädigte Leitungen zu melden. Das geht dann direkt an die PTI.

Dazu lädt man sich als Firma die Telekom Trassen Defender App auf das Handy und registriert sich. Anschließend kann man von der beschädigten Leitung online ein Foto hochladen und das Problem beschreiben. Wichtig: Wenn man den Verursacher mit angibt, bekommt man nicht selbst die Rechnung für die Beseitigung der Störung.

Lieber @falk2010 ,

 

der Ton macht die Musik. Es gehört sich auch als Kunde nicht, andere Kunden so anzufahren.

@Kalle2014  schrieb:
Es gehört sich auch als Kunde nicht, andere Kunden so anzufahren.

Wo liest Du etwas, das Du als "anfahren" deutest?

 

Leider werden die offenen Fragen auch nicht von @PN-MUC beantwortet.

 

@PN-MUC  schrieb:
oder „Chill erst mal“

„Chill erst mal“ ist ein Username, keine Aufforderung.


@PN-MUC  schrieb:

Bei einer professionellen Problemlösung erscheint uns „chillen“ besser am Schulhof aufgehoben. Sie kommunizieren mit einer Rechtsanwaltskanzlei.

 

Wir wünschen uns ein Telefonat unter der Mobiltelefonnummer zur Terminierung der Kabelreparatur in München. 

Rechnungen werden seit Monaten abgebucht.

 

Die Daten sind nun eingetragen in der Annahme, dass diese nicht missbraucht werden.


Aus PN-MUC kann niemand deinen wichtigen Status innerhalb der Gemeinschaft erkennen. 

Das ist ein Nutzernamen,  wenn jemand chillen in seinem Benutzernamen hat ist das seine Sache und keine Aussage zu deinem Anliegen. 

 

Wenn du selber an der Strippe rumbasteln lassen willst kann ich dir sagen das die PTI dem nicht zustimmen wird. 

Woher ich das weis? Weil ich beruflich damit zu tun habe wie u.a. auch div. Leute die dir hier bereits geantwortet haben.

 

Lieber Kalle, 

 

herzlichen Dank für die passgenaue Antwort. Darüber hinaus warten wir gerne ab, bis sich ein Telekom Mitarbeiter dem Problem annimmt.

 

 

Ich bitte höflich, Aussagen zu lesen. Wir haben niemals behauptet, basteln lassen zu wollen.


Da sich das Kabel im Eigentum der Telekom befindet, fragten wir hier die PTI um schriftliche Erlaubnis als Alternative zur offenbar überlasteten Fachabteilung. Es hätte durchaus sein können, dass z.B. zertifizierte Partnerfirmen existieren, die zügiger und unbürokratischer eingeschaltet werden können.

 

Unser Problem richtet sich an Fachleute wie Kalle (vielen Dank), vor allem aber direkt an die Telekom in der Hoffnung, hier eine persönliche Kontaktaufnahme anstoßen zu können.

Andere Kunden sollen sich damit weder belästigt, noch ungewollt angesprochen fühlen.

@PN-MUC  schrieb:
Da sich das Kabel im Eigentum der Telekom befindet, fragten wir hier die PTI

Die ist hier aber nicht aktiv, deswegen läuft die Frage hier erst einmal ins Leere.

Und die Antwort ob das geht hast Du bekommen.

 

@PN-MUC  schrieb:
Andere Kunden sollen sich damit weder belästigt, noch ungewollt angesprochen fühlen.

Wie schon geschrieben: es ist ein öffentliches Forum.

Der Weg hier ist: das @Telekom-hilft-Team meldet sich bei Dir.

Deswegen die Farge nach den eindeutigen Kundennummern, denn da gibt es verschiedene Spielarten.

Telekom hilft Team

Moin & willkommen @PN-MUC!

 

@PN-MUC  schrieb: unser Geschäftsanschluss funktioniert seit Monaten nicht. 30cm Kabel auf unserem Grundstück (offengelegt) müssen geflickt werden. PTI25 meldet sich nicht.

Danke, dass du mir meine Chance gibst, die ich gerne nutze. Auf der andere Seite der Medaille tut es mir leid, dass du zu uns finden musstest, weil es nicht vorwärts geht. :verwirrtes_Gesicht: Auch, dass du von uns aus dem Bereich nichts hörst, ist mehr als ärgerlich, grade weil da eure Kanzlei dranhängt.  

 

@PN-MUC  schrieb: vor allem aber direkt an die Telekom in der Hoffnung, hier eine persönliche Kontaktaufnahme anstoßen zu können.

Da heute Sonntag ist, wollte ich nicht einfach so unangekündigt anrufen. Schreibe mir eben hier, ob es okay ist und sonst geht es frisch zum Wochenstart weiter.

 

@PN-MUC  schrieb: Bei einer professionellen Problemlösung erscheint uns „chillen“ besser am Schulhof aufgehoben. Sie kommunizieren mit einer Rechtsanwaltskanzlei.

Auch wenn die Situation mehr als nervig ist, brauchen wir uns ja gegenseitig nicht an den Karren zu fahren aufgrund eines Namens. Es geht darum gemeinsam an einem Strang zu ziehen, um die Themen aufzudröseln und dann auch zu lösen.

 

Deine DM habe ich auch gesehen und antworte ich dir auch gleich eben drauf.

 

Greetz

Stefan

Lieber Stefan, 

danke für Deine Antwort!
Es wäre außerordentlich hilfreich und zuvorkommend von Dir, wenn wir hier voran kämen und Du irgendwie einen internen Fachmann vermitteln könntest.

 

Du erreichst mich Mo-So von 8-19h. Gerne auch heute. Im Zweifel bitte eine Rückrufnummer auf der Mailbox hinterlassen. Ich rufe umgehend zurück.

 

LG Patrick

Telekom hilft Team

Hallo @PN-MUC,

 

herzlichen Dank für die Rückmeldung und das sehr freundliche Telefonat. 

Ich frage bei dem Team aus der Technik nach, wann es dort weitergeht. 

Auf jeden Fall melde ich mich Ende der Woche hier wieder. :grinsendes_Gesicht:

 

Erreichen kannst du mich, wenn du hier schreibst. 

 

Einen guten Start in die Woche wünscht Melanie 

Liebe Melanie,

danke Dir für das sehr freundliche Telefonat. Ich freue mich auch den angekündigten Anruf bis Freitag, idealerweise mit einem Termin zur Reparatur des Kabels.

 

Das Behelfsinternet „Schnellstart“, eine SIM Karte, hat gestern zu einem erneuten 3h Ausfall geführt. Dieses hatten wir uns in einem Telekomshop in einem 2 Stunden Termin abgeholt. Die GB waren verbraucht. Als wir dann nach 2h den richtigen ASP erreicht haben, half dieser aber äußerst freundlich aus.

 

Die Situation mit Deiner liebenswerten Hilfe asap zu lösen, wäre für uns unglaublich wichtig.
NochMals danke vorab und herzlichen Dank für Deinen Einsatz.

 

Wir verbleiben in der Hoffnung aus eine zügige Lösung. Dieses offene Loch an der aufgebuddelten Hauswand ist keine Dauerlösung :gefaltete_Hände::gefaltete_Hände::gefaltete_Hände:

 

du kannst da gar nichts dafür, wir setzen auf Dich 🫶

 

LG Patrick

Telekom hilft Team

Hallo @PN-MUC,

 

leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreicht.

Gerade habe ich eine neue Info zu der Problematik bekommen.

Am 15. Oktober 2024 ist die Meßbauleitung vor Ort ist um den Fehler einzugrenzen. 

Tut mir leid, dass es noch etwas dauert. :leicht_stirnrunzelndes_Gesicht:

 

Wenn noch weiteres Datenvolumen für die Ausfalllösung benötigt wird, kannst du mich hier gern anschreiben. 

 

Ich bleibe weiter dran, aber du kannst mich zu dem Termin am 15. Oktober bitte auch auf dem Laufenden halten, wenn du etwas erfährst. :leicht_lächelndes_Gesicht:

 

Lieben Gruß, Melanie