Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben folgendes Problem mit unserem Festnetzanschluss: Anrufe von Nicht-Telekom- und Nicht-T-Mobile-Anschlüssen kommen nicht durch. Der Anrufer hört für ca. 40 Sekunden lang nichts und bekommt dann ein Besetztzeichen. Alles Andere funktioniert einwandfrei (Internet, ausgehende Anrufe, eingehende Anrufe von Telekom- und T-Mobile Anschlüssen, etc.).
Da wir ein IT-lastiges Unternehem sind, haben wir im Vorfeld selbstverständlich alle bekannten Maßnahmen durchgeführt, um einen möglichen Fehler auf unserer Seite auszuschließen (Router Neustart, Firmwarecheck, Router Tausch, etc.). Aber selbst die Anrufweiterleitung, konfiguriert im Online Telefoncenter, funktioniert schon nicht.
Wir haben dieses Problem vor über einer Woche der Telekom gemeldet. Nachdem der Fall in den ersten zwei Tagen von Abteilung zu Abteilung gereicht wurde und wir dann den einen oder anderen Rückruf eines Technikers erhalten hatten, hören wir nun seit Tagen nichts mehr von der Telekom. Bei unseren täglichen Anrufen in der Hotline bekommen wir nur zu hören, dass daran gearbeitet werde und wir "heute" einen Rückruf bekommen, was aber leider bisher nicht geschah. Man kann uns nicht mehr sagen, nicht weiterverbinden und auch keinen Ansprechpartner nennen.
Dieses Verhalten der Telekom ist für uns total geschäftsschädigend. Wir bekommen laufen Mails von verärgerten Kunden, die uns telefonisch nicht erreichen können. Und ja, da ist auch der eine oder andere Einkäufer dabei, der bestellen möchte (Endjahrsesgeschäft).
Wir sehen momentan keinen anderen Weg mehr, als einen Anwalt einzuschalten. Es gab schon Anregungen, dies einer entsprechenden Behörde zu melden, da die Telekom hier ja eindeutig Mitwebwerber auf technischer Ebene benachteiligt bzw. aussperrt.
Hat jemand vielleicht einen besserern Vorschlag, der schneller zur Lösung des Problems führt? Vielen Dank!
