Problem mit Telekom.de Webseite, nicht erreichbar

Gelöst

Moin,

 

seit Wochen? besteht Problem, dass die Telekom Hauptwebseite nicht erreichbar ist, bzw. nur eine kurze Zeit und dann nicht mehr.

 

Am PC wurden mehrere Browser probiert, am iPhone gleiche. Sobald ich mit iPhone aus dem WLAN raus gehe, lädt die Webseite sofort über Telekom Mobilfunk.

 

Betrifft Hauptwebseite inkl. Kundencenter, welches nicht erreichbar ist. Alles andere wie das Forum sowie auch andere Webseiten funktionieren.

 

Am DNS liegt es nicht, egal ob Standard, Google oder Cloudflare immer wird Telekom Domain auf 80.158.67.40 aufgelöst.

 

Ein Tracert geht nur bis zum 2. Hop nach dem Router.

 

Routenverfolgung zu 80.158.67.40 über maximal 30 Hops

1 <1 ms <1 ms <1 ms fritz.box [192.168.x.1]
2 5 ms 5 ms 5 ms pxxxxx.dip0.t-ipconnect.de [62.x.x.6]
3 20 ms 20 ms 20 ms m-eb13-i.M.DE.NET.DTAG.DE [217.5.69.78]
4 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.

...
30 * * * Zeitüberschreitung der Anforderung.

 

Neustart von der Fritzbox oder auch ein manuelles trennen löst Problem nur kurzzeitig. Ein FritzOS Update gibt es aktuell nicht, auch keine Labor zum testen, geschweige FritzOS 8.

 

Da es auch via WLAN am iPhone nicht klappt, fällt also PC, Switch usw. als Problem raus.

 

Bitte verschont mich mit 08/15 Tipps ala Cookies löschen, oder Router vom Strom usw., nicht zielführend. Scheint am Routing zuliegen was nicht klappt, und dann entsprechend zur Zeitüberschreitung im Browser führt.

 

Wer ähnliche Erfahrungen? Habe zwar paar Themen gefunden, diese sind aber aus 2020/2021.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo zusammen. :hand_mit_gespreizten_Fingern:

 

Gute Nachrichten: Wir haben die Ursache für die Einschränkungen beim Zugriff auf www.telekom.de gefunden und am 23. Oktober 2024 gegen 17 Uhr behoben. 

 

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass einige IP-Adressen aufgrund verschiedener "Auffälligkeiten" in der Vergangenheit (z.B. weil DDoS Angriffe von diesen IP-Adressen aus erfolgten) temporär geblacklisted wurden und deshalb keine Verbindung zu telekom.de hatten.

 

Ein Fehler im Netz der Telekom lag nicht vor. In einigen Beiträgen wird der LER M-EB13 als mögliche Fehlerursache genannt, da ab diesem Hop die Antworten ausbleiben. Es ist ein Trugschluss, dass der LSR dafür verantwortlich ist. Ursächlich ist, dass die Seite telekom.de auf einem Server gehostet ist, der hinter diesem LSR liegt.

 

Viele Grüße an euch alle :leicht_lächelndes_Gesicht:

Ina 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Die aufgelöste IP zu telekom.de bekomme ich auch, ein Ping oder Traceroute geht aber nicht darauf.

 

fdi_0-1729102126618.png

 

@HabNeFritzbox 

hast du im iPhone Private Replay aktiv? Falls ja, dann abschalten.

Hast du im iPhone sonst ein VPN aktiv? Falls ja, abschalten.

Nen Ping auf https Port finde ich merkwürdig auf deinem Bild. Fraglich ob bei euch mehr Hops gibt als die 2, so dass sich ggf. nen Hilft Team Mitglied näher anschauen kann.

Nein hätte ich Privat Relay oder VPN an würde es ja funktionieren, da ja anderes Routing gibt. :zwinkerndes_Gesicht:

Und es hätte ja keinen Einfluss auf den PC usw.

Also auf ICMP antwortet die IP (auch für mich das Ziel von telekom.de) generell nicht - mein Traceroute sieht sehr ähnlich aus, da scheint das leider zum debugging auszuscheiden.

@HabNeFritzbox 

ich habe selbst iPhone, und nicht deine Probleme.

 

Ich habe  aber schon mal in der Vergangenheit ähnliche Probleme gehabt, als VPN aktiv war. Da ich Private  Relay überhaupt noch nie  gebucht hatte, es aber etwas verwandt ist wie VPN, kann ich zwar bzgl Private Relay nicht selbst erfahren haben , aber es könnte da verwandt , eine verwandte Ursache wie VPN sein.

 

Es gibt im Kundencenter Telekom bestimmte Seiten, auf die man nur zugreifen darf, wenn erkennbar vom eigenen Anschluss aus. Was mit VPN dann nicht mehr gegeben sein kann.

 

Zudem läuftr es bei VPN und Private Relay durch eine fremde Filterung und zusätzluche Knoten. Die sich auch unterschiedlich verhalten könnte.

 

Deshalb der Vorschlag als Versuch das auszuprobieren ohne VPN und ohne Private Replay.

das routing ist es nicht - ich komme über die gleiche Route und funktioniert einwandfrei

 

IMG_1861.jpeg

Auf deinem Routing gibt es 2 Hops mehr als bei mir.

 

Ping wird ausgeführt für 87.190.235.70 mit 32 Bytes Daten:
Zeitüberschreitung der Anforderung.

 

Ping wird ausgeführt für 160.118.252.93 mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 62.x.x.6: Zielnetz nicht erreichbar.

 

Da hier mein 1. Hop sagt Zielnetz nicht erreichbar, vermute ich mal irgendein Konfigfehler im Telekomswitch im Routing/Firewall.

@HabNeFritzbox  schrieb:
Bitte verschont mich mit 08/15 Tipps ala Cookies löschen

Gut dann nicht. Hilft aber meistens 🤪 welche Fehlermeldung erhältst du denn wenns nicht geht?

 

@HabNeFritzbox  schrieb:
Scheint am Routing zuliegen was nicht klappt

Unsinn, weil betreffende Server generell nicht auf ICMP-Requests antworten, dementsprechend geht ein Traceroute komplett ins Leere. Die Ziel-IP ist mit einem Traceroute nicht zu erreichen somit ist die Anzahl an Hops auch nicht herauszufinden.

 

Fangen wir also nochmal von vorne an: welche Fehlermeldung beim Aufruf von www.telekom.de erhältst du denn?

Steht oben mehrfach, Zeitüberschreitung.

@HabNeFritzbox  schrieb:
Steht oben mehrfach, Zeitüberschreitung

Öhm. Das ist die "Fehlermeldung" beim Traceroute/Ping... warum das so ist habe ich gerade erklärt...

Nochmal von vorne: welche Fehlermeldung erhältst du wenn du www.telekom.de im Browser aufrufst?

Zeitüberschreitung...

@RoadrunnerDD  schrieb:
Fangen wir also nochmal von vorne an: welche Fehlermeldung beim Aufruf von www.telekom.de erhältst du denn?

Warum http und nicht https?

 

OK, es wird wohl Redirected, aber normal sollte man gleich https nutzen.

 

@HabNeFritzbox  schrieb:
Zeitüberschreitung...

Und ich such immernoch nach nem Screenshot, bzw. ner Textcopy der Fehlermeldung des Browsers ... alles was ich weiterhin sehe sind die "Zeitüberschreitungs"meldungen von Ping/Traceroute-Versuchen 🤷🏼‍

@fdi  schrieb:
Warum http und nicht https?

What? www.telekom.de war der Text/URL ohne http:// bzw https:// davor.... ob da jetzt zuerst https oder http probiert wird ist browserabhängig :denkendes_Gesicht:

Es ist immer selbe im ähnlichen Text von Edge, Firefox, Safari. Hat keinen Mehrwert da Bilder von zumachen, da Routing aufs gleiche Problem stößt.

@HabNeFritzbox  schrieb:
da Routing aufs gleiche Problem stößt.

Nein!!! Das Problem ist mit Ping/Traceroute NICHT darstellbar. Weil der Server NICHT auf ICMP-Requests antwortet ... da kommt immer eine Zeitüberschreitung.

Und ich erhalte beim aufrufen (mit einem "belasteten" Firefox-Profil, Chronik löschen dürfte das Problem lösen) von https://www.telekom.de bzw. https://www.telekom.de/start ein "404 - Leider konnten wir die Seite nicht finden.", egal über welchen Internet-Anschluss (Telekom, Vodafone-West oder Versatel):

Screenshot 2024-10-16 at 21-28-49 Vielen Dank für Ihr Interesse Telekom.png

 

Mit einem "unbelasteten" Profil funktioniert es wie es soll:

Screenshot 2024-10-16 at 21-29-10 Telekom Mobilfunk Festnetz & Internet TV Angebote.png

 

 

Aber bei @HabNeFritzbox scheint es ein anderes Problem zu sein, der (Web)-Server wird gar nicht erst erreicht, es kommt somit nicht erst zu einem 404er…

@NDiTF  schrieb:
der (Web)-Server wird gar nicht erst erreicht,

Das hat er so noch nicht gezeigt... :zwinkerndes_Gesicht:

@HabNeFritzbox  schrieb:
Neustart von der Fritzbox

Welche Fritzbox, welche FritzOS-Version?

 

Mit meiner 5690 Pro mit aktuellem FritzOS 7.62 keinerlei Probleme mit den Telekom-Seiten.

 

Viele Grüße

Thomas

Hab ne 6890 7.57, aber gehe nicht von aus dass es relevant ist, ging ja über Jahr ohne Probleme.

Habe genau das gleiche Problem:

traceroute -T -O info -p 443 telekom.de
traceroute to telekom.de (80.158.67.40), 30 hops max, 60 byte packet
1  fritz.box (192.168.x.y)  1.537 ms  1.408 ms *
2  62.156.244.46 (62.156.244.46)  16.076 ms  16.004 ms  16.202 ms
3  62.156.247.146 (62.156.247.146)  17.998 ms  18.156 ms  19.163 ms
4  m-eb13-i.M.DE.NET.DTAG.DE (217.5.69.74)  33.455 ms  33.880 ms m-eb13-i.M.DE.NET.DTAG.DE (217.5.69.78)  32.489 ms
5  * * *
6  * * *
7  * * *
8  * * *
...

 

Das Problem betrifft soweit nur die Telekom.de Website und hat mit den FritzBoxen, oder den Enduser Routern nix zu tun.

Hier ist eine unglückliche Konfiguration an den Telekom Core Routern.

 

@Telekom Support bitte mal der Sachen nachgehen.

 

@Micha811  schrieb:
Habe genau das gleiche Problem:

Und wieder ein Traceroute ... :Gesicht_mit_rollenden_Augen: Informationsgehalt = Null

 

Edit: Aufrufoptionen nicht beachtet ... natürlich hat das Informationsgehalt :nichts_sehender_Affe:

Bis jetzt haben wir ja nicht einmal die genaue Fehlermeldung gesehen. Und nein, die Ping-Timeouts sind hier nichtssagend, die hab' ich auch, da der Server einfach nicht auf ICMP-Requests antwortet.