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05.11.2019 11:05
Liebes Telekom Team,
ich habe ziemliche Probleme mit meinem Media-Receiver 401.
Ich muss ihn mindestens 2x pro Tag komplett ausschalten, da er sich nicht mehr per Fernbedienung bedienen lässt.
(Led am Receiver blinkt zwar, aber es werden keinerlei Eingaben entgegengenommen)
Aufnahmen können teilweise auch nur nach einem Neustart abgespielt werden, da das Bild komplett hängt. Auch in diesem Fall hilft nur ein neustart.
Bei Neustart kommt es ab und an vor, dass der Receiver in einer Dauer-Boot-Schleife hängt und immer bei 20% wieder neu startet.
Ich habe alle Vorschläge das Problem zu lösen bereits durchgeführt. (Werksreset (mehrfaches ausschalten), Routerreset usw.)
Angeschlossen ist der Receiver direkt per Kabel an einer Fritzbox 7490.
Ich möchte den Receiver gerne zurücksenden und dafür die neue Magenta TV Box mieten.
ps.: Der Receiver ist auch gemietet.
(Ab wann) Ist das möglich?
Freue mich über eine Antwort. DANKE SEHR
Herzliche Grüße
Stefan Marc
05.11.2019 11:38
Danke für die Info.
Ja länger wie 12 Monate habe ich ihn schon.
Die Frage ist ob ich wirklich kündigen muss?
Vielleicht kan man einfach unkompliziert einen Tausch veranlassen?
Evtl. kann das Telekom-Team etwas dazu sagen?
DANKE EUCH!
05.11.2019 11:43 Zuletzt bearbeitet: 05.11.2019 11:44 durch den Autor
Das bisherige Gerät muss gekündigt werden.
05.11.2019 11:44
05.11.2019 11:47 Zuletzt bearbeitet: 05.11.2019 11:56 durch den Autor
@HarrySteff_1 schrieb:
Danke für die Info.
Ja länger wie 12 Monate habe ich ihn schon.
Die Frage ist ob ich wirklich kündigen muss?
Vielleicht kan man einfach unkompliziert einen Tausch veranlassen?
Evtl. kann das Telekom-Team etwas dazu sagen?
DANKE EUCH!
Du mußt in wirklich kündigen und die TV-Box bestellen.
Die hat dann wieder eine neue Minestvertragslauifzeit von 12 Monaten.
Die monatliche Gebühr wird voraussichtlich 6,95€ betragen, also 2€ mehr.
Den MR 401 kanst du hier kündigen und auch gleich ein Rücksendeaufkleber ausdrucken.
Würde ich aber erst machen, wenn die neue TV-Box installiert ist und auch funktioniert.
Ich glaube übrigens nicht, dass dein jetziges Problem am Receiver liegt.
Um alle Fehlerquellen auszuschließen folgenden Test:
Schalte Router und Receiver stromlos.
Wenn Powerline-Adapter im Heimnetzwerk verwendet werden, diese Teile unbedingt alle aus der Stromsteckdose ziehen
Nun ziehe alle LAN-Kabel am Router ab, bis auf das LAN-Kabel, dass direkt zum Receiver geht.
An der Fritzbox nicht LAN4 für den Anschluß des Receiver verwenden.
Nach frühestens 20 Minuten schalte den Router wieder ein und warte bis der Router wieder online ist.
Nun schalte für den Test, wenn möglich auch das WLAN aus.
Jetzt schalte den Receiver wieder ein und berichte was nun passiert.
05.11.2019 11:49
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
Wenn der MR401 einen Fehler hat, kann er getauscht werden. Das Ersatzgerät ist auch wieder ein MR401.
05.11.2019 11:49
Okay,
danke für deine ausführlichen Hilfestellungen.
Ich werde diesen Test nochmal machen.
Selbst wenn es dann funktionieren sollte, kann ich ja das WLAN nicht abgeschaletet lassen, wenn ich TV schauen möchte.
Aber ich verstehe worauf du hinaus willst.
Ich werde berichten...
DANKE
05.11.2019 11:53
@HarrySteff_1 schrieb:
Okay,
danke für deine ausführlichen Hilfestellungen.
Ich werde diesen Test nochmal machen.
Selbst wenn es dann funktionieren sollte, kann ich ja das WLAN nicht abgeschaletet lassen, wenn ich TV schauen möchte.
Aber ich verstehe worauf du hinaus willst.
Ich werde berichten...
DANKE
Ziel dieser temporären Maßnahme ist die Diagnose.
Wenn der Receiver hier funktioniert, gilt es, dein Heimnetzwerk zu untersuchen und festzustellen, welches Gerät oder welche Verbindung das Problem verursacht.
09.11.2019 21:29
Und welches NETZWERKPROBLEM soll ursächlich für das Verhalten sein? Alles was die Telekom hier macht ist ihre absolut unfähigen Entwickler noch in Schutz zu nehmen für ein miserables Meisterwerk der Unfähigkeit!! (Siehe ZWEI Jahre altes HDMI Problem, bis HEUTE nicht behoben...)
12.11.2019 16:45
12.11.2019 17:20
@GenervtUndVeraergert schrieb:
Und welches NETZWERKPROBLEM soll ursächlich für das Verhalten sein? Alles was die Telekom hier macht ist ihre absolut unfähigen Entwickler noch in Schutz zu nehmen für ein miserables Meisterwerk der Unfähigkeit!! (Siehe ZWEI Jahre altes HDMI Problem, bis HEUTE nicht behoben...)
Immer schön einen Schritt nach dem anderen.![]()
Wenn feststeht, daß der Receiver mit der Minimalkonfiguration einwandffrei funktioniert, kann man stufenweise das übrige Netzwerknetzwerk, also die aktiven und passiven Komponenten zuschalten und so ermitteln, wo das Problem im Netzwerk ist.
20.11.2019 12:46
Hallo @Melanie S.
ja ich habe die ganzen Tipps versucht...
Da das Problem ja nicht immer und dauerhaft auftritt melde ich mich erst jetzt.
Es ist wieder passiert. Der Media Receiver nimmt plötzlich keine Fernbedienungseingaben oder auch eingaben der Tasten direkt am Receiver an. Fernsehprogramm läuft, aber es lässt sich nicht navigieren.
Nur ein hartes Ausschalten des Receivers hilft um das Problem temporär zu lösen.
Ich möchte gerne den Receiver "tauschen" in eine Magenta TV BOX! In der Hoffnung, dass es damit besser funktioniert.
LG.
Stefan
20.11.2019 13:20
Die Box ist noch nicht erhältlich.
Außerdem geht ein Tausch auch nur "gleich gegen gleich".
Wenn die Box erhältlich ist, kannst du diese mit neuem Vertrag bestellen und den Vertrag für die 401 kündigen.
Die neue Box wird voraussichtlich 2€ monatlich mehr kosten als die 401.
20.11.2019 21:04
Bei mir tritt sporadisch dieser Fehler auch auf.
26.11.2019 08:17
26.11.2019 08:23
Hallo,
Also der momentane Sender läuft weiter, aber man kann sowohl mit der Fernbedienung, App oder auf dem Gerät selbst nicht mehr umschalten oder sonstige Funktionen ausführen. Wenn man die Fernbedienung betätigt dann blinkt auch kurz die Power LED, so als ob der Befehl ankommt, aber nicht angenommen wird. Erst ein Neustarten über den Ausschalter hinten am gerät behebt den Fehler.
VG
Christian
26.11.2019 08:59
26.11.2019 09:03
Ich bin der Meinung das der Fehler erst nach dem Update im Sommer aufgetreten ist. Der Fehler ist aber so selten, das ich damit leben kann, aber danke für das Angebot. Ich würde dann gerne warten bis die neuen Geräte zu mieten sind.
LG
Christian
26.11.2019 09:15
26.11.2019 09:35
@christianhann78 schrieb:Hallo,
Also der momentane Sender läuft weiter, aber man kann sowohl mit der Fernbedienung, App oder auf dem Gerät selbst nicht mehr umschalten oder sonstige Funktionen ausführen. Wenn man die Fernbedienung betätigt dann blinkt auch kurz die Power LED, so als ob der Befehl ankommt, aber nicht angenommen wird. Erst ein Neustarten über den Ausschalter hinten am gerät behebt den Fehler.
VG
Christian
@christianhann78 warte auf das Update für den Mediareceiver bis es dir zugewiesen wird, und lass ihn immer auf Standby in der Nacht dann installiert er es automatisch
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-Media-Receiver-201-401-601/ta-p/4280382
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