Probleme mit Media Receiver 401 - Wechsel auf "Magenta TV BOX"

Liebes Telekom Team,

ich habe ziemliche Probleme mit meinem Media-Receiver 401.

Ich muss ihn mindestens 2x pro Tag komplett ausschalten, da er sich nicht mehr per Fernbedienung bedienen lässt.

(Led am Receiver blinkt zwar, aber es werden keinerlei Eingaben entgegengenommen)
Aufnahmen können teilweise auch nur nach einem Neustart abgespielt werden, da das Bild komplett hängt. Auch in diesem Fall hilft nur ein neustart.

Bei Neustart kommt es ab und an vor, dass der Receiver in einer Dauer-Boot-Schleife hängt und immer bei 20% wieder neu startet.

Ich habe alle Vorschläge das Problem zu lösen bereits durchgeführt. (Werksreset (mehrfaches ausschalten), Routerreset usw.)
Angeschlossen ist der Receiver direkt per Kabel an einer Fritzbox 7490.

 

Ich möchte den Receiver gerne zurücksenden und dafür die neue Magenta TV Box mieten.

ps.: Der Receiver ist auch gemietet.

 

(Ab wann) Ist das möglich?
Freue mich über eine Antwort. DANKE SEHR

 

Herzliche Grüße

Stefan Marc

Ab wann ist ganz einfach. Dann wenn er da ist Zwinkernd
Wenn dein aktueller Receiver länger wie 12 Monate gemietet ist, kannst du diesen Mietvertrag ohne Probleme kündigen und dann einen neuen Abschließen, sobald der neue Receiver auf dem Markt ist.

Danke für die Info.

Ja länger wie 12 Monate habe ich ihn schon.

Die Frage ist ob ich wirklich kündigen muss?

Vielleicht kan man einfach unkompliziert einen Tausch veranlassen?
Evtl. kann das Telekom-Team etwas dazu sagen?
DANKE EUCH!


@HarrySteff_1  schrieb:

Danke für die Info.

Ja länger wie 12 Monate habe ich ihn schon.

Die Frage ist ob ich wirklich kündigen muss?

Vielleicht kan man einfach unkompliziert einen Tausch veranlassen?
Evtl. kann das Telekom-Team etwas dazu sagen?
DANKE EUCH!


Du mußt in wirklich kündigen und die TV-Box bestellen.

Die hat dann wieder eine neue Minestvertragslauifzeit von 12 Monaten.

Die monatliche Gebühr wird voraussichtlich 6,95€ betragen, also 2€ mehr.

Den MR 401 kanst du hier kündigen und auch gleich ein Rücksendeaufkleber ausdrucken.

Würde ich aber erst machen, wenn die neue TV-Box installiert ist und auch funktioniert.

 

Ich glaube übrigens nicht, dass dein jetziges Problem am Receiver liegt.

Um alle Fehlerquellen auszuschließen folgenden Test:
Schalte Router und Receiver stromlos.
Wenn Powerline-Adapter im Heimnetzwerk verwendet werden, diese Teile unbedingt alle aus der Stromsteckdose ziehen
Nun ziehe alle LAN-Kabel am Router ab, bis auf das LAN-Kabel, dass direkt zum Receiver geht.

An der Fritzbox nicht LAN4 für den Anschluß des Receiver verwenden.
Nach frühestens 20 Minuten schalte den Router wieder ein und warte bis der Router wieder online ist.
Nun schalte für den Test, wenn möglich auch das WLAN aus.
Jetzt schalte den Receiver wieder ein und berichte was nun passiert.

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch

Wenn der MR401 einen Fehler hat, kann er getauscht werden. Das Ersatzgerät ist auch wieder ein MR401.

Okay,

 

danke für deine ausführlichen Hilfestellungen.

Ich werde diesen Test nochmal machen.

Selbst wenn es dann funktionieren sollte, kann ich ja das WLAN nicht abgeschaletet lassen, wenn ich TV schauen möchte.

Aber ich verstehe worauf du hinaus willst.

Ich werde berichten...

 

DANKE


@HarrySteff_1  schrieb:

Okay,

 

danke für deine ausführlichen Hilfestellungen.

Ich werde diesen Test nochmal machen.

Selbst wenn es dann funktionieren sollte, kann ich ja das WLAN nicht abgeschaletet lassen, wenn ich TV schauen möchte.

Aber ich verstehe worauf du hinaus willst.

Ich werde berichten...

 

DANKE


Ziel dieser temporären Maßnahme ist die Diagnose.

Wenn der Receiver hier funktioniert, gilt es, dein Heimnetzwerk zu untersuchen und festzustellen, welches Gerät oder welche Verbindung das Problem verursacht.

Und welches NETZWERKPROBLEM soll ursächlich für das Verhalten sein? Alles was die Telekom hier macht ist ihre absolut unfähigen Entwickler noch in Schutz zu nehmen für ein miserables Meisterwerk der Unfähigkeit!! (Siehe ZWEI Jahre altes HDMI Problem, bis HEUTE nicht behoben...)

Telekom hilft Team
Hallo @HarrySteff_1,

haben Sie die hier im Beitrag genannten Tipps schon getestet? Wie ist das Ergebnis?

Viele Grüße
Melanie S.

@GenervtUndVeraergert  schrieb:

Und welches NETZWERKPROBLEM soll ursächlich für das Verhalten sein? Alles was die Telekom hier macht ist ihre absolut unfähigen Entwickler noch in Schutz zu nehmen für ein miserables Meisterwerk der Unfähigkeit!! (Siehe ZWEI Jahre altes HDMI Problem, bis HEUTE nicht behoben...)


Immer schön einen Schritt nach dem anderen.:zwinkerndes_Gesicht:

Wenn feststeht, daß der Receiver mit der Minimalkonfiguration einwandffrei funktioniert, kann man stufenweise das übrige Netzwerknetzwerk, also die aktiven und passiven Komponenten zuschalten und so ermitteln, wo das Problem im Netzwerk ist.

 

Hallo @Melanie S. 

 

ja ich habe die ganzen Tipps versucht...
Da das Problem ja nicht immer und dauerhaft auftritt melde ich mich erst jetzt.

Es ist wieder passiert. Der Media Receiver nimmt plötzlich keine Fernbedienungseingaben oder auch eingaben der Tasten direkt am Receiver an. Fernsehprogramm läuft, aber es lässt sich nicht navigieren.

Nur ein hartes Ausschalten des Receivers hilft um das Problem temporär zu lösen.

Ich möchte gerne den Receiver "tauschen" in eine Magenta TV BOX! In der Hoffnung, dass es damit besser funktioniert.

 

LG.
Stefan

@HarrySteff_1

Die Box ist noch nicht erhältlich.

Außerdem geht ein Tausch auch nur "gleich gegen gleich".

Wenn die Box erhältlich ist, kannst du diese mit neuem Vertrag bestellen und den Vertrag für die 401 kündigen.

Die neue Box wird voraussichtlich 2€ monatlich mehr kosten als die 401.

Bei mir tritt sporadisch dieser Fehler auch auf. 

Hallo @christianhann78 vielen Dank für die Info.

Welcher Fehler genau? Das der Media Receiver 401 nicht mehr auf die Fernbedienung reagiert oder was genau läuft hier nicht richtig? Der Receiver ist wie mit dem Router verbunden? Wurde es zum Vergleich mal mit der MagentaTV App versucht? Über diese kann man den Receiver ja auch steuern. Wenn es darüber weiterhin funktioniert, dann könnte es ggf. auch an der Fernbedienung liegen.

Grüße Anne W.

Hallo,

Also der momentane  Sender läuft weiter, aber man kann sowohl mit der Fernbedienung, App oder auf dem Gerät selbst nicht mehr umschalten oder sonstige Funktionen ausführen. Wenn man die Fernbedienung betätigt dann blinkt auch kurz die Power LED, so als ob der Befehl ankommt, aber nicht angenommen wird. Erst ein Neustarten über den Ausschalter hinten am gerät behebt den Fehler.

 

VG

Christian

@christianhann78 Danke für die schnelle Rückmeldung.

Es könnte natürlich sein, dass das Display dann nicht mehr recht funktioniert oder das eingebaute Teil zur Reaktion (ich weiß nicht wie man das im Detail nennt) Zwinkernd Wenn es aber mit der App auch nicht funktioniert, dann sollten wir in Betracht ziehen, den Receiver zu tauschen. Wann kann ich Dich hierzu am besten erreichen, da ich die Seriennummer benötige und diese hier nicht übermittelt werden darf.

Grüße Anne W.

Ich bin der Meinung das der Fehler erst nach dem Update im Sommer aufgetreten ist. Der Fehler ist aber so selten, das ich damit leben kann, aber danke für das Angebot. Ich würde dann gerne warten bis die neuen Geräte zu mieten sind. 

 

LG

Christian

@christianhann78 scheint aber auch nicht alle Kunden zu betreffen, da ich das Verhalten an meinem Gerät nicht feststellen konnte.

Ok, dann lass uns gerne so verbleiben. Sollte doch noch was sein, dann melde Dich gerne wieder.

Ich wünsche Dir eine schöne Woche.

Beste Grüße Anne W.
Gelöschter Nutzer

@christianhann78  schrieb:

Hallo,

Also der momentane  Sender läuft weiter, aber man kann sowohl mit der Fernbedienung, App oder auf dem Gerät selbst nicht mehr umschalten oder sonstige Funktionen ausführen. Wenn man die Fernbedienung betätigt dann blinkt auch kurz die Power LED, so als ob der Befehl ankommt, aber nicht angenommen wird. Erst ein Neustarten über den Ausschalter hinten am gerät behebt den Fehler.

 

VG

Christian


@christianhann78  warte auf das Update für den Mediareceiver bis es dir zugewiesen wird, und lass ihn immer auf Standby in der Nacht dann installiert er es automatisch 

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-Media-Receiver-201-401-601/ta-p/4280382