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19.09.2024 15:21
Gestern wurde unser neuer GLasfaseranschluss in Betrieb genommen, Internet etc funktioniert einwandfrei.
In der Auftragsbestätigung wurden uns drei neue Telefonnummern zugeteilt. Sicherheitshalber, bevor ich den Glasfaseranschluss eingerichtet habe, fragte ich bei der Hotline nach unseren fünf alten Telefonnummern, die wir unbedingt behalten wollten.
Man erklärte mir, dass die alten Telefonnummern im Regio Tarif gekündigt werden würden sobald der Glasfaseranschluss in Betrieb ist und dann könnten sie ganz normal verwendet werden . Die drei neuen Telefonnummern können wir behalten, weil man damit bis zur Umstellung zunächst wenigstens telefonieren könnten und sowieso zum Anschluss bis zu 10 Rufnummern vergeben werden (summa summarum haben wir nun also 8 Rufnummern). Der Glasfaseranschluss ist, wie schon beschrieben, gestern in Betrieb gegangen.
Die Telefonie funktoniert nicht - die alten Nummern können werder neu eingerichtet noch beim Provider angemeldet werden, die Leitung ist einfach tot.
Wie lange dauert so eine Umschaltung? Oder mache ich zusätzlich noch was falsch?
Danke für Input!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
danke, es hat sich alles geklärt und es läuft jetzt.
Viele Grüße!
Marco
@marcowolters schrieb:Die drei neuen Telefonnummern können wir behalten, weil man damit bis zur Umstellung zunächst wenigstens telefonieren könnten
genau so, die alten Nummern müssen erst portiert werden. Deswegen diese Aussage.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich
Dann kann man das hier beschleunigen.
Derweil die alten Nummer umleiten.
19.09.2024 15:48
Herzlichen Dank für diese schnelle Rückmeldung. So weiß ich wenigstens, dass diesmal das Problem nicht vor dem Rechner sitzt.
19.09.2024 15:49
Hallo @marcowolters
Die Portierungsexperten @Lorenz S. oder @Gerd F. können dir da behilflich sein.
Habe beide mal angepingt
Bitte in deinem Profil, unter weitere Informationen, eintragen, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
20.09.2024 22:18
Hallo @marcowolters,
ich schaue mir gerne an, wo es hakt. Dein Profil hast du ja bereits ausgefüllt. Vielen Dank dafür.
Bitte teile mir noch ein Zeitfenster mit, wann du gut erreichbar bist und ich rufe dich an.
Viele Grüße
Melanie
danke, es hat sich alles geklärt und es läuft jetzt.
Viele Grüße!
Marco
28.09.2024 10:57
Hallo Marco,
@marcowolters schrieb: danke, es hat sich alles geklärt und es läuft jetzt.
Das hören wir natürlich auch gerne. Schön, dass nun alles läuft. Dann wünsche ich dir ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Sören M.
04.12.2024 11:18 Zuletzt bearbeitet: 04.12.2024 11:58 durch den Autor
Hi Marco,
darf ich fragen, wie es dann lief? Wir haben hier gerade exakt dieselbe Situation. ![]()
EDIT: Hat sich erledigt. Kurz nach der Fragestellung habe ich Bescheid bekommen, dass die Nummern in den neuen Vertrag übertragen wurden.
06.12.2024 15:12
vielleicht interessiert meine Antwort ja noch andere Nutzer: innerhalb von zwei Tagen waren alle Rufnummern portiert und alles läuft seitdem problemlos.
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