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Guten Tag!
Als Geschäftskundin nutze ich einen Magenta Zuhause Tarif (DeutschlandLAN war bisher an meiner Geschäftsadresse nicht verfügbar).
Mein Privatanschluß läuft ebenfalls über die Telekom, ebenfalls ein Magenta Zuhause Tarif, an einer anderen Adresse, unter einer anderen Kundennummer, aber auf den gleichen Namen.
Die Hauptrufnummer meines Unternehmens ist eine Rufnummer des Privatanschlusses. Die Erreichbarkeit wird durch eine Rufumleitung gewährleistet. Diese Nummer muß unter allen Umständen erhalten bleiben!
Da ich nun privat in einen anderen Vorwahlbereich umziehe, möchte ich zwei Rufnummern des Privatanschlusses auf den Geschäftsanschluß übertragen, bevor der Privatanschluß an die neue Adresse umzieht.
Der Privatanschluß hat insgesamt 5 Rufnummern, der Geschäftsanschluß hat 3 Rufnummern.
Ich habe zwar schon viel recherchiert, trotzdem ist mir die Vorgehensweise noch nicht ganz klar.
Also:
Wie gehe ich am besten vor?
Was muß ich wann beantragen oder kündigen?
Gibt es Formulare, die ausgefüllt werden müssen?
Ich freue mich über eine Antwort von dem „Telekom-hilft-Team“. Vielen Dank!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Schon eine Kleinigkeit reicht und es artet in ein Durcheinander aus.
27.10.2019 21:03
Hallo Angela,
vielen Dank, daß Du Dich gemeldet hast!
Die Benutzerdaten habe ich ergänzt.
Die Zeitfenster, in denen ich erreichbar bin, sind leider sehr eng (Arbeit, Umzug …). Aber vielleicht klappt es ja zu folgenden Zeiten:
Montag, den 28.10.: vormittags bis 10 Uhr und 18 bis 20 Uhr,
Dienstag, den 29.10.: 13 bis 14 Uhr und ab 19 Uhr.
Viele Grüße
Sarimate
28.10.2019 19:07
28.10.2019 21:11
Hallo Kerstin,
Kurze Info: soeben habe ich die E-Mail verschickt mit allen besprochenen Angaben und dem Formular.
Viele Grüße
Sarimate
01.11.2019 10:18
12.11.2019 09:22
13.11.2019 15:14
Hallo Kerstin!
Es hat alles reibungslos geklappt!
Beide Rufnummern sind übertragen, im Router und Telefon eingetragen - es läuft!!!
Herzlichen Dank für die freundliche und geduldige Begleitung und für Deine Zuverlässigkeit.
Wenn andere Dinge auch so laufen würden...
Jetzt steht noch der Umzug an. Soll ich mich dazu per E-Mail oder über das Forum bei Dir melden?
Soweit ich weiß sind mindestens drei Tage Vorlauf nötig. Ist das richtig? Gibt es eigentlich die Möglichkeit, Rufnummern auszuwählen?
Ich hoffe, von Dir zu hören und schicke herzliche Grüße
Sarimate
14.11.2019 10:59
16.11.2019 20:41
Hallo Lin,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Zu folgenden Zeiten bin ich telefonisch erreichbar:
Montag ab 20 Uhr,
Dienstag 13 - 14 Uhr,
Mittwoch 9 - 12 Uhr.
Die Zeiten sind leider sehr eingeschränkt, da ich mit dem Umzug sehr beschäftigt bin. Bitte gib mir doch eine kurze Rückmeldung, zu welcher Zeit Du Dich melden kannst.
Bis bald und schöne Grüße
Sarimate
17.11.2019 08:58
19.11.2019 14:22
02.12.2019 11:06
Moin Kerstin!
Beim Umzug des Telefonanschlusses hakt es leider etwas. Wir sind nicht erreichbar und kommen logischerweise auch nicht ins Internet.
Am vergangenen Freitag haben wir einen Brief mit dem Hinweis erhalten, daß ein Techniker an der neuen Adresse war und uns nicht angetroffen hat. In der Umzugsbestätigung stand allerdings, daß kein Techniker vorbeikommen müßte.
Ich wende mich jetzt wieder an Dich, um zu klären, wie jetzt weiter vorzugehen ist.
Telefonisch erreichbar bin ich zu folgenden Zeiten:
Heute, Montag, den 2.12. ab 19.30 Uhr
Dienstag, den 3.12. von 13-14 Uhr und ab 20 Uhr
Ich freue mich über eine kurze Rückmeldung, zu welchem Zeitpunkt Du anrufen wirst.
Bis dahin und viele Grüße
Sarimate
02.12.2019 12:07
13.01.2020 12:21
Moin moin!
Es geht um einen Telefonbucheintrag.
Im Kundenportal werden meine Angaben leider nicht übernommen.
Die E-Mail, die ich daraufhin über das Kontaktformular verschickt habe, war nach Angabe einer Hotline-Mitarbeiterin leer. Diese Mitarbeiterin hat dann alle meine Angaben telefonisch aufgenommen.
Trotzdem ist meine Nummer bisher im Online-Telefonbuch nicht auffindbar und im Kundenportal stehen die geänderten Angaben auch nicht.
Wer kann mir weiterhelfen?
Unter der Telefonnummer bin ich heute zwischen 16 und 18 Uhr erreichbar. Sollte der Kontakt heute nicht klappen, melde ich mich hier noch einmal.
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße
Sarimate
13.01.2020 13:24
13.01.2020 14:21
Vielen Dank für die schnelle Reaktion!
Warum schalten Sie einfach irgendeine Rufnummer frei? Es ist ein Eintrag freigeschaltet worden, der nicht freigeschaltet werden sollte !!!
Das war so nicht gewollt und ist aus Datenschutzgründen sehr heikel!
Ich habe dies bereits rückgängig gemacht.
Bisher hatte ich bei Telekom hilft Kontakt zu sehr umsichtig agierenden Mitarbeiterinnen. Für meinen Praxisanschluß und meinen Privatanschluß war das auch sehr wichtig.
Ich bitte Sie sehr, an meinen Einstellungen nichts weiter zu ändern und telefonischen Kontakt mit mir aufzunehmen.
Vielen Dank
Sarimate
14.01.2020 10:56
14.01.2020 21:42
Hallo Sandra!
Am Mittwoch bin ich von 9.30 - 12 Uhr und von 15 - 16.30 Uhr erreichbar.
Schöne Grüße
Sarimate
14.01.2020 22:33
15.01.2020 10:44
23.01.2020 13:36
Hallo Martina!
leider habe ich bezüglich des Telefonbucheintrages bisher weder eine Auftragsbestätigung noch eine Rückmeldung erhalten.
Ich hätte nicht gedacht, daß dies eine so komplizierte Angelegenheit wird.
Vielleicht können wir nochmal telefonieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Heute und morgen bin ich leider nicht erreichbar. Am Montag bin ich flexibel und kann mich gerne nach Ihnen richten.
Ich freue mich über eine Antwort und schicke schöne Grüße
Sarimate
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