Rufumleitung Festnetz auf Handy funktioniert nicht

Hallo,

 

ich habe im Telefoniecenter eine Rufumleitung meiner Festnetznummer auf Handy erfasst. Die Gespräche werden zwar weitergeleitet, aber angenommene Gespräche haben keinen Ton. Ich kann den Anrufer also nicht hören. Kann mir jemand weiterhelfen?

Hallo @AndreaW

das sollte natürlich nicht an dem Handy liegen. Aber zur Sicherheit: es wäre ein guter Test die Rufumleitung auf ein anderes Handy einzurichten um herauszufinden ob auch dort nichts zu hören ist.

 

 

Telekom hilft Team
Moin @AndreaW und herzlich willkommen hier in der Telekom hilft Community!


AndreaW schrieb: Kann mir jemand weiterhelfen?

Den Tipp von @Manni_Senior finde ich gut, danke Dir. Bin gespannt, was bei rauskommt.

Greetz
Stefan D.

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Allerdings funktioniert es gelegentlich mal, meist aber höre ich nichts. Habe es auch schon an mehreren Telefonen probiert , überall das gleiche Problem. Die Hotline könnte mir nicht weiterhelfen. Wenn ich nicht ran gehe und sich die mobilbox einschaltet kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Seltsamerweise hat die Weiterleitung im letzten Jahr immer sauber funktioniert. Bin ratlos oder gibt es schon eine Lösung?

paulina

Telekom hilft Team
Hallo @Paulina.s, schön, dass Sie sich hier angemeldet haben.

Ich muss zugeben, dass mir auf die schnelle auch keine Lösung einfällt. Daher ein paar Fragen vorweg, um den Fehler etwas einzugrenzen:

- klappt die Weiterleitung ohne Fehler, wenn eine Festnetznummer als Ziel angegeben wird?
- sind auch "normale" Anrufe ohne aktive Weiterleitung davon betroffen?
- ein IP-basierter Anschluss hat mindestens drei Rufnummern, haben die weitergeleiteten Anrufe von den anderen Rufnummern auch dieses Phänomen?
- hören Sie providerunabhängig auf verschiedenen Mobiltelefonen mit verschiedenen Anbietern nichts?
- was passiert, wenn Sie die Handy-Nummer(n) direkt vom Festnetzanschluss aus anrufen? Hören sich hier beide Gesprächsteilnehmer?

Viele Grüße
Jonas J.

Hallo Jonas.s, danke für die Antwort.

Bisher haben wir immer mit iPhones von der Telecom als Ziel versucht, weil wir nichts anderes hatten.  Jetzt habe ich ein  Handy eines anderen Hersteller mit Prepaid Karte eines anderen Anbieters geschaltet und alles funktioniert einwandfrei. 

Ich vermute nun, dass es an einem software-Update von Apple liegen könnte, da es auch mit dem iPhone letztes Jahr lange Zeit korrekt funktioniert hat, jetzt aber nicht mehr. Wäre interessant zu wissen, welches Telefon die Dame benutzt, die das Problem zuerst gemeldet hat. 

Wissen Sie, was ich da tun kann? Wenn das stimmt, wären ja alle Apple Nutzer davon betroffen.

mfg Paulina.s 

Hallo @Paulina.s,

das hört sich komisch an. Ich persönlich nutze auch diese Rufumleitung auf mein iPhone und alles funktioniert problemlos. Wenn du deine Daten in deinem Profil hinterlegst und dich hier wieder meldest, schaue ich mir deinen Vertrag einmal an.

Grüße
Christoph T.

Ich habe jetzt die kundennummer und Telefonnummer hinterlegt, hoffe das genügt

Guten Morgen @Paulina.s,

bitte hinterlege deine Handynummer von deinem Mobilfunkvertrag.

Grüße
Christoph T.

Habe jetzt die Mobilfunk Nummer hinterlegt

Hallo @Paulina.s,

vielen Dank. Kannst du bitte jetzt noch einmal testen, ob es weiterhin auftritt und dich nach dem Testen hier wieder melden.

Viele Grüße
Christoph T.

Danke, jetzt funktioniert alles wieder wie gewohnt.

viele Grüße 

paulina.s

Hallo,

ich habe seit einiger Zeit das gleiche Problem.

Wäre schön, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.

VG agausling

Hi @agausling,

herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Wenn du deine Handynummer in deinem Profil hinterlegst und dich hier wieder meldest, schaue ich mir das sehr gerne genauer an.

Viele Grüße
Christoph T.

Handynummer ist hinterlegt. 

Vg agausling

Hallo @agausling,

bitte jetzt noch einmal testen. Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Christoph T.

Hallo Christoph,

 

ich habe leider dasselbe Problem. Könntest du mir vielleicht auch helfen?

 

Danke und Grüße 

Marcus

Hallo @Fifarocky,

damit wir unterstützen können, hinterlegen Sie bitte Ihre Benutzerdaten hier in Ihrem Profil und geben Sie uns dann Bescheid.

Viele Grüße
Melanie W.

Hallo Melanie,

 

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe inzwischen jedoch eine Lösung für mich gefunden. Durch deaktivieren der VoLTE habe ich inzwischen hoffentlich das Problem in den Griff bekommen.

 

Viele Grüße 

Marcus A.

Hallo,

habe einen ähnlichen Fehler. Bei Handyweiterleitung von Telekom IP-Anschluss auf T-Mobile Handy (iphone) hört der Anrufer keinen Klingelton, obwohl das Handy klingelt. Das führt dazu, dass der Anrufer häufig von einem Fehler ausgeht und auflegt.

 

Selbst wenn ich noch am Handy annehmen kann, dauert es mehrere Sekunden, bis der Anrufer etwas hört. Wenn er nicht schon aufgelegt hat.

 

Mit anderen T-Mobile-Nummern /-Handys funktioniert die Weiterleitung korrekt.

 

Wer von der Telekom kann mir helfen?

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @thomas.strecker.

Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kontaktangaben und lassen mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich werde das Anliegen sehr gerne einmal an die Kollegen der Technik weiterleiten.

Bis dahin wünsche ich Ihnen noch ein schönes Restwochenende.

Freundliche Grüße
Carolin K.

Hallo liebe Community,

auch ich habe ein Problem mit der Rufweiterleitung:

folgende Situation ist gegeben:

- Festnetzanschluß Telekom, 50k Leitung VOIP, (hier Nebensache: Fritzbox 7590, ISDN Telefonanlage, ISDN Telefone vor und hinter der Anlage, div. analoge Telefone, Fax)

- Handy: Samsung Galaxy S7 D1 Netz ohne RN Sperren, kein Offline / Ruhemodus

- Telefoniecenter der dt. Telekon

- diverse Anrufer, die mich erreichen möchten.


1. ohne jegliche Rufumleitung funktioniert alles (Festnetz aus allen Netzen erreichbar)
2. Rufumleitung auf Handy wird (via Voicemail App bzw. Telefoniecenter) geschaltet
2.a Ein Anrufer aus dem Festnetz der Telekom ruft den Festnetzanschluß an und kommt durch - Handy klingelt etc.
2.b Ein Anrufer aus dem Mobilfunknetz (D1, E-Plus, Aldi, 1&1 usw.) ruft den Festnetzanschluß an und kommt durch Handy klingelt etc.
+++ Hier der Fehler +++
2.c Ein Teilnehmer aus dem Unitymedia(fest)netz ruft den Festnetzanschluß an und bekommt sofort ein "besetzt" bzw. fast disconnect. Auf dem Handy wird der Anrufer als "Anruf in Abwesenheit angezeigt" es klingelt nicht.

3. Eine Rufumleitung auf ein anderes (D1) Handy mit anderer RN funktioniert einwandfrei aus allen Netzen.


Wo liegt das Problem? Was kann ich machen? Wer kann helfen? Wer hat beschlossen, dass mich niemand mehr von UM erreichen darf? keine Sperren - Konto ist gedeckt - Handyflat ist dazugebucht.


Bisher erfolglos versucht:
- Handy resettet (Werkseinstellungen)
- Kontakt mit Unitymedia: "vermutlich ein Routingproblem seitens der Telekom"
- Kontakt mit D1: "keine Auffälligkeiten mit Ihrer Karte - kein Problem von unserer Seite"
- Kontakt mit Telekom: "das muss am Router oder der Telefonanlage liegen" (was nicht zutrifft, denn wenn ausgeschaltet bleibt das Problem - die Umstellung erfolgte im Telefoniecenter)


Vielen Dank im Vorraus

Telekom hilft Team
Hallo @Magikweis,

vielen Dank für Ihren Beitrag und herzlich Willkommen in unserer Community.

Zunächst besten Dank für die detaillierte Schilderung des Problems. Ich möchte hierzu einmal unserer Technik mit ins Boot holen, um den Fehler ausfindig zu machen.

Hierzu benötige ich noch weitere Details:
Das Hauptproblem besteht hier ja bei der Rufumleitung von Anrufen aus dem Netz von Unitymedia. Hierfür benötige ich mindestens drei Anrufbeispiele mit Rufnummern und Uhrzeiten, die nicht älter als drei Tage sind. Ebenso benötige ich als Gegenprobe drei Anrufbeispiele mit Teilnehmern aus anderen Netzen mit Rufnummern und Uhrzeiten. Diese dürfen ebenfalls nicht älter als drei Tage sein.
Ergänzend benötige ich noch die aktuellen Software-Versionen von der Fritzbox und dem verwendeten Samsung.

Die Daten können Sie mir hier über die Privatnachrichtenfunktion zukommen lassen oder über unser Kontaktformular http://bit.ly/Teamkontakt Hierbei geben Sie im Kopf bitte den Verweis "zu Hd. Sarah W." an und ergänzend das Formular um diesen Threadlink.

Vielen Dank schon einmal im Voraus für die Unterstützung und Ihre bereits unternommenen Versuche zur Problemlösung.

Beste Grüße

Sarah W.

Ich möchet an dieser Stelle nochmals betonen, daß zu Testzwecken die Fritzbox abgeklemmt wurde.

(Zuleitung und Strom). Die Umleitung wurde dann via Voicemail App -> Einstellungen ... geschaltet.

 

Aus der Fritzbox konnte ich jedoch Verbindungsdaten (ohne Rufumleitung) auslesen. Hier fiel auf, das die meisten Anrufe ohne Zeitangabe sind, ca. 40% der Anrufe lagen im Bereich von 500 - 1200 ms. Die von UM zeigeten alle 2000 ms an. Ein Fax nach Polen zeigte ebenfalls 2000 ms an.(Fritzbox->Telefonie->eigene Rufnummern->Sprachübertragung)

 

Meine Vermutung ist: wenn da nun noch eine AWS draufkommt erfolgt ein Timeout. Könnte das ein Routingproblem sein ?

 

Bin darauf angewiesen aus ALLEN Netzen erreichbar zu sein.

 

Hallo,

 

konnte das Problem gelöst werden? Wenn ja, wie? Ich habe ein ähnliches.

 

Viele Grüße

Carmen