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Hallo,
ich habe im Telefoniecenter eine Rufumleitung meiner Festnetznummer auf Handy erfasst. Die Gespräche werden zwar weitergeleitet, aber angenommene Gespräche haben keinen Ton. Ich kann den Anrufer also nicht hören. Kann mir jemand weiterhelfen?
22.02.2017 17:17 Zuletzt bearbeitet: 22.02.2017 17:18 durch den Autor
Hallo @AndreaW
das sollte natürlich nicht an dem Handy liegen. Aber zur Sicherheit: es wäre ein guter Test die Rufumleitung auf ein anderes Handy einzurichten um herauszufinden ob auch dort nichts zu hören ist.
AndreaW schrieb: Kann mir jemand weiterhelfen?
Hallo, ich habe das gleiche Problem. Allerdings funktioniert es gelegentlich mal, meist aber höre ich nichts. Habe es auch schon an mehreren Telefonen probiert , überall das gleiche Problem. Die Hotline könnte mir nicht weiterhelfen. Wenn ich nicht ran gehe und sich die mobilbox einschaltet kann der Anrufer eine Nachricht hinterlassen. Seltsamerweise hat die Weiterleitung im letzten Jahr immer sauber funktioniert. Bin ratlos oder gibt es schon eine Lösung?
paulina
31.03.2017 16:27
02.04.2017 16:17
Hallo Jonas.s, danke für die Antwort.
Bisher haben wir immer mit iPhones von der Telecom als Ziel versucht, weil wir nichts anderes hatten. Jetzt habe ich ein Handy eines anderen Hersteller mit Prepaid Karte eines anderen Anbieters geschaltet und alles funktioniert einwandfrei.
Ich vermute nun, dass es an einem software-Update von Apple liegen könnte, da es auch mit dem iPhone letztes Jahr lange Zeit korrekt funktioniert hat, jetzt aber nicht mehr. Wäre interessant zu wissen, welches Telefon die Dame benutzt, die das Problem zuerst gemeldet hat.
Wissen Sie, was ich da tun kann? Wenn das stimmt, wären ja alle Apple Nutzer davon betroffen.
mfg Paulina.s
03.04.2017 16:21
03.04.2017 17:00
Ich habe jetzt die kundennummer und Telefonnummer hinterlegt, hoffe das genügt
04.04.2017 09:00
04.04.2017 12:28
Habe jetzt die Mobilfunk Nummer hinterlegt
04.04.2017 13:23
08.04.2017 12:48
Danke, jetzt funktioniert alles wieder wie gewohnt.
viele Grüße
paulina.s
12.04.2017 15:21
Hallo,
ich habe seit einiger Zeit das gleiche Problem.
Wäre schön, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.
VG agausling
12.04.2017 15:42
12.04.2017 18:19
Handynummer ist hinterlegt.
Vg agausling
13.04.2017 08:51
20.04.2017 22:07 Zuletzt bearbeitet: 20.04.2017 22:08 durch den Autor
Hallo Christoph,
ich habe leider dasselbe Problem. Könntest du mir vielleicht auch helfen?
Danke und Grüße
Marcus
22.04.2017 16:05
22.04.2017 16:42
Hallo Melanie,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe inzwischen jedoch eine Lösung für mich gefunden. Durch deaktivieren der VoLTE habe ich inzwischen hoffentlich das Problem in den Griff bekommen.
Viele Grüße
Marcus A.
08.03.2018 11:55
Hallo,
habe einen ähnlichen Fehler. Bei Handyweiterleitung von Telekom IP-Anschluss auf T-Mobile Handy (iphone) hört der Anrufer keinen Klingelton, obwohl das Handy klingelt. Das führt dazu, dass der Anrufer häufig von einem Fehler ausgeht und auflegt.
Selbst wenn ich noch am Handy annehmen kann, dauert es mehrere Sekunden, bis der Anrufer etwas hört. Wenn er nicht schon aufgelegt hat.
Mit anderen T-Mobile-Nummern /-Handys funktioniert die Weiterleitung korrekt.
Wer von der Telekom kann mir helfen?
10.03.2018 19:24 Zuletzt bearbeitet: 10.03.2018 19:26 durch den Autor
Hallo und herzlich willkommen in der Community, @thomas.strecker.
Bitte hinterlegen Sie einmal Ihre Kontaktangaben und lassen mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung zukommen.
Ich werde das Anliegen sehr gerne einmal an die Kollegen der Technik weiterleiten.
Bis dahin wünsche ich Ihnen noch ein schönes Restwochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
20.09.2018 02:19
Hallo liebe Community,
auch ich habe ein Problem mit der Rufweiterleitung:
folgende Situation ist gegeben:
- Festnetzanschluß Telekom, 50k Leitung VOIP, (hier Nebensache: Fritzbox 7590, ISDN Telefonanlage, ISDN Telefone vor und hinter der Anlage, div. analoge Telefone, Fax)
- Handy: Samsung Galaxy S7 D1 Netz ohne RN Sperren, kein Offline / Ruhemodus
- Telefoniecenter der dt. Telekon
- diverse Anrufer, die mich erreichen möchten.
1. ohne jegliche Rufumleitung funktioniert alles (Festnetz aus allen Netzen erreichbar)
2. Rufumleitung auf Handy wird (via Voicemail App bzw. Telefoniecenter) geschaltet
2.a Ein Anrufer aus dem Festnetz der Telekom ruft den Festnetzanschluß an und kommt durch - Handy klingelt etc.
2.b Ein Anrufer aus dem Mobilfunknetz (D1, E-Plus, Aldi, 1&1 usw.) ruft den Festnetzanschluß an und kommt durch Handy klingelt etc.
+++ Hier der Fehler +++
2.c Ein Teilnehmer aus dem Unitymedia(fest)netz ruft den Festnetzanschluß an und bekommt sofort ein "besetzt" bzw. fast disconnect. Auf dem Handy wird der Anrufer als "Anruf in Abwesenheit angezeigt" es klingelt nicht.
3. Eine Rufumleitung auf ein anderes (D1) Handy mit anderer RN funktioniert einwandfrei aus allen Netzen.
Wo liegt das Problem? Was kann ich machen? Wer kann helfen? Wer hat beschlossen, dass mich niemand mehr von UM erreichen darf? keine Sperren - Konto ist gedeckt - Handyflat ist dazugebucht.
Bisher erfolglos versucht:
- Handy resettet (Werkseinstellungen)
- Kontakt mit Unitymedia: "vermutlich ein Routingproblem seitens der Telekom"
- Kontakt mit D1: "keine Auffälligkeiten mit Ihrer Karte - kein Problem von unserer Seite"
- Kontakt mit Telekom: "das muss am Router oder der Telefonanlage liegen" (was nicht zutrifft, denn wenn ausgeschaltet bleibt das Problem - die Umstellung erfolgte im Telefoniecenter)
Vielen Dank im Vorraus
20.09.2018 13:50
22.09.2018 19:24
Ich möchet an dieser Stelle nochmals betonen, daß zu Testzwecken die Fritzbox abgeklemmt wurde.
(Zuleitung und Strom). Die Umleitung wurde dann via Voicemail App -> Einstellungen ... geschaltet.
Aus der Fritzbox konnte ich jedoch Verbindungsdaten (ohne Rufumleitung) auslesen. Hier fiel auf, das die meisten Anrufe ohne Zeitangabe sind, ca. 40% der Anrufe lagen im Bereich von 500 - 1200 ms. Die von UM zeigeten alle 2000 ms an. Ein Fax nach Polen zeigte ebenfalls 2000 ms an.(Fritzbox->Telefonie->eigene Rufnummern->Sprachübertragung)
Meine Vermutung ist: wenn da nun noch eine AWS draufkommt erfolgt ein Timeout. Könnte das ein Routingproblem sein ?
Bin darauf angewiesen aus ALLEN Netzen erreichbar zu sein.
01.07.2019 23:20
Hallo,
konnte das Problem gelöst werden? Wenn ja, wie? Ich habe ein ähnliches.
Viele Grüße
Carmen
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