Seit 2 Wochen kein Internet+Telefon in der Firma, keine Reaktion der Telekom!!
vor einem Jahr
Hallo,
zu meinem Anliegen und der Chronologie der Ereignisse:
1) Am 08.10 kontaktierte ich die Telekom zur Umstellung unseres Vertrags von meiner Privatperson auf meine GmbH da ich den Anschluss mittlerweile mit meinen Kollegen überwiegend gewerblich nutze.
2) Eine Frau xxxxxxx [editiert] bestätigte mir am 11.10 die Übernahme des Vertrags auf die GmbH per Mail, es fehle nur noch die Home ID
3) Am 24.10 übermittelte ich die Home-ID dann per Mail, nachdem mich unser Hausmeister in den Raum lies.
4) Anschließend rief mich einige Tage später eine Kollegin per Telefon an und teilte mir mit, dass der Anschluss 2 Tage offline ginge, um ihn auf die GmbH umzustellen und das wir den Anschluss in der Zeit nicht nutzen könnten. Schließlich hatten wir in der Firma Anfang November eine Woche Betriebsferien (11.11-15.11), deshalb legten wir das Datum auf 12.11 und 13.11
5) Am 12.11 erhielt ich in dieser Zeit eine Mail, dass eine "Zustimmung vom Eigentümer was den Glasfaserausbau/Umbau (kostenfrei) betrifft" benötigt wird. Nun gut. Ich bin Eigentümer der Einheit innerhalb des MFH. Also übermittelte ich meine Daten.
6) Am 14.11 erhielt ich eine erneute Mail: "Uns fehlen leider noch die Daten der Hausverwaltung/Eigentümer da vor Ort eine alte Glasfaser Technik ist die geändert werden muss." Ich übermittelte nun also die fehlenden Daten und war schon hier an diesem Punkt stocksauer aufgrund dieser mangelhaften Planung.
7) Am 15.11 gab es dann folgende Mail: "wer ist den der Eigentümer der Immobilie??
Sie oder die Firma?
ich brauche die genaue Bezeichnung. Es wurde mehrfach abgelehnt
ich versuche alles um das Irgendwie zum Laufen zu bringen"
Ich habe sowohl meine Daten (Eigentümer der Einheit) also auch alle Daten von der Hausverwaltung als auch des Hausmeisters bereits weitergeleitet gehabt. WO IST DAS PROBLEM?
8 )Am 15.11 wurde dann ein LTE -Router versandt damit eine vorübergehende Internetverbindung für unsere Mitarbeiter ab 25.11 vorhanden ist. Telefonnummern (04xxxxxx7 [editiert] wichtig für Betriebsabläufe) sind aber alle tot, da die alte Leitung gekillt worden ist bevor getestet wurde, ob die neue funktioniert.
9) Am 25.11 verbrachte ich dann insgesamt 6 Stunden in diversen Telefonhotlines der Telekom, um den Anschluss zu schalten bzw. einen Techniker Termin zu bekommen der hier etwas tut wovon ich nicht weiß wofür, da die Leitung bis zur Vertragsumstellung auch funktionierte. KEIN EINZIGER ihrer Mitarbeiter konnte mir Auskunft geben. Ich bekam dann letztendlich einen Techniker Termin für etwas, was schon da war für den Donnerstag 22.11.
10) Dieser Termin wurde seitens der Telekom dann am 19.11 storniert.
11) Ich rief dann am 19.11 also wieder an und fragte warum. Begründung. Techniker Termine müssen immer 5 Tage im Voraus gebucht werden und ich sollte einfach einen neuen buchen und dann ginge das alles. Also buchte ich am 19.11 einen Termin über die Hotline für kommenden Montag, den 25.11
12) Dieser Termin wurde schließlich dann Heute, Freitag 22.11 ebenfalls storniert.
Aktuell sitzen wir hier mit zwei Mitarbeitern. OHNE Telefonanschluss, mit einem LTE -Router welcher alle 40GB leer ist und welchen ich alle 3 Tage in der Hotline neu buchen darf. Die Umsatzeinbußen sind bereits jetzt in unseren Zahlen für November sichtbar, vom Imageschaden der plötzlich toten Telefonleitung ganz zu schweigen.
Beste Grüße
Julian Pickbrenner
> Es handelt sich um ein 11 Parteien MFH
> Neubau 2020
> Zugang zur Glasfasertechnik von 2020 jederzeit möglich
Anm:
Persönliche Daten editiert (Marcel2605)
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vor einem Jahr
Hallo, ich würde empfehlen die persönlichen Daten aus dem Beitrag zu entfernen.
0
vor einem Jahr
Hallo @julian7390,
herzlich willkommen in der Community. Vielen Dank für den ausführlichen Beitrag und das freundliche Telefonat.
Schade, dass die Aktivierung des Glasfaseranschlusses noch nicht funktioniert und tut mir leid, dass es so lange dauert. 🙁
Ich habe dazu eine interne Anfrage gestellt und melde mich diese Woche wieder.
Bitte hab noch etwas Geduld.
Wenn neues Datenvolumen auf dem Schnellstart-Router benötigt wird, kannst du dich hier gern melden.
Lieben Gruß, Melanie
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4
von
vor einem Jahr
Hallo @julian7390,
beim Datenvolumen solltest du eine Meldung bekommen, wenn das zur Neige geht, also wenn ca 80% verbraucht sind. Dann kannst du dich einfach bei uns melden, damit wir nachbuchen können.
Und wegen der Rufnummer musst du dir keine Sorgen machen. In deiner Auftragsbestätigung stehen alle deine Rufnummern drin, die am Auftrag dranhängen. Die genannte mit der 177 am Ende sehe ich da auch eingetragen.
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor einem Jahr
Hallo @julian7390,
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass meine Anfrage an die zuständige Fachseite weitergeleitet worden ist.
Ich melde mich wieder, wenn ich was Neues habe.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor einem Jahr
Hi Melanie,
Danke für den Zwischenstand. Ich hoffe, dass es einfach schnell geht. Das ganze ist sehr geschäftsschädigend mittlerweile wegen des fehlenden Festnetztelefons.
LG!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Heute ist der 01.12. Weiterhin ist leider nichts passiert. Gestern bekamen wir außerdem Post, dass die Mietgeräte zurückgesendet werden müssen, da sonst Kosten anfallen. Wieder wunderbar. Vergangene Woche wurden 6 Teams Meeting unterbrochen, da die LTE Verbindung zusammenbrach. Telefon weiterhin tot. Über die gesamte Woche keine Stellungnahme oder Lösungsvorschläge irgendeiner Fachabteilung. Anscheinend liegen die Prioritäten der Telekom mal wieder woanders. Sehr schade für meine Firma.
0
4
von
vor einem Jahr
Hallo @julian7390,
ich habe es gerade telefonisch bei dir versucht, leider ohne Erfolg.
Wann passt es heute noch? Ich bin bis 21:00 Uhr im Dienst.🙂
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor einem Jahr
Ich bin heute erreichbar bis ca. 20 Uhr.
LG
0
von
vor einem Jahr
Hallo @julian7390,
herzlichen Dank für das freundliche Telefonat und deine Geduld.
Ich habe den Schnellstart auf den Weg gebracht.
Wegen der Mobilfunkrechnung bleiben wir in Kontakt, aktuell ist dort noch keine Rechnung erstellt worden.
Zum Glasfaseranschluss halte ich dich weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hi @Melanie B.
Könnt ihr den Schnellstart Unlimited Freischalten? Dann könnte ich mir das nachbuchen sparen. Zumindest bis das Problem gelöst ist.
Es ist für uns nicht praxistauglich die Hotline oder das Forum zu benachrichtigen wenn das Volumen leer ist. Teilweise finden hier dann gerade Kundentermine online statt, da kann ich wie erzählt nicht erst noch warten bis jemand mir das freischaltet sondern muss direkt zurück in den Termin..
Wäre super, wenn wir das mit dem Anschluss noch dieses Jahr erledigt bekommen....
Ich sende den alten Schnellstart los sobald der neue da ist.
Freue mich auf zeitnahe Rückmeldung zu Telefon/Internet.
Besten Dank Dir!
0
13
von
vor einem Jahr
Danke für das freundliche Gespräch, @julian7390.
Lass uns weiterhin zu der Angelegenheit im Austausch bleiben.
Schreib mir gern, was heute bei dir passiert ist. 🙂
Ich bin weiterhin sehr gern für dich da.
Lieben Gruß, ^Melanie
0
von
vor einem Jahr
Hi @Melanie B.
Gestern ging alles ganz schnell:
- 13 Uhr Anruf eines Telekom Mitarbeiters
- 14 Uhr Technikerin aus unserem Ort war direkt vor Ort
- 15 Uhr, Internet geht wieder !!!!
Das Problem war tatsächlich einfach kein echtes Problem so wie ich es verstanden habe. Irgendwas mit der Bundesnetzagentur und dem Thema wo die Modems hängen dürfen und wo nicht. Auf jeden Fall klappt alles wieder.
Ich habe jetzt noch einiges von euch an Technik und hier Verträge die dann natürlich weg können:
- Alter Schnellstart von euch
- Neuer Schnellstart der noch unterwegs ist wohl
- Speedport den ich ja nicht benötige
- neuer Vertrag den du geschaltet hattest damit ich wenigstens Telefon gehabt hätte
Außerdem gibt es dann noch zwei Anliegen zur Herstellung des Ursprungszustands. Ich benötige unsere alte Festnetz Nummer wieder auf den neuen Vertrag. Hinten mit der 7177. Außerdem ist noch das Thema mit dem Datenvolumen offen. Das wichtigste für mich wäre erstmal die Telefonnummer.
Ansonsten läuft das Internet. Ich danke dir/euch schonmal für die Mühe!!! Das kam sehr Unverhofft gestern. Auch der Herr am Telefon war super. Die Technikerin ebenfalls. Konnten beide das Problem warum kein Vertrag geschaltet werden konnte perfekt beschreiben und auch lösen.
Freue mich hier auf Rückmeldung, dass wir den Rest auch noch hinbekommen !!!
LG Julian
0
von
vor einem Jahr
Hallo @julian7390,
vielen Dank für die positive Rückmeldung.😃🎉
Ich freue mich, dass es jetzt doch endlich so schnell ging.
Die Rufnummer Endung 177 habe ich zu heute auf deinen Glasfaseranschluss gebucht. Die sollte dann spätestens morgen bei dir funktionieren. Bestätigung dazu kommt per E-Mail.
Hier kannst du den Speedport Smart 4 Plus zurücksenden.
Für den alten Schnellstart habe ich dir einen Retourenschein geschickt.
Bitte die beiden unterwegs befindlichen Geräte (neuer Schnellstart und Speedport Pro Plus), wenn möglich nicht annehmen.
Falls sie doch ankommen, kannst du ebenfalls den Link oben nutzen. Leider kann ich die Geräte nicht mehr aufhalten.
Zu der Rechnung vom Schnellstart: das habe ich hier noch auf Wiedervorlage, da die Rechnung im System ist.
Und ich melde mich nochmal. 🙂
Hoffentlich habe ich nichts übersehen, sonst bitte melden.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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