Smart4 Typ A vermutliche Bonding Probleme DSL50/HybridLTE/5G

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Guten Tag Zusammen,

ich nutze nun seit März einen Smart4 Router mit DSL50 und dem 5G Aussenempfänger. Ich hatte bereits im August dasselbe Problem wie nun erneut, nutze ich am Smart4 DSL und den Aussenempfänger, zeigt der Router zwar alles als verbunden und einwandfrei funktionierend an, jedoch bricht die Internetverbindung ständig ab und ist zudem extrem langsam. Gemessene Werte per Speedtest 3mbits Download und 6mbits Upload. Nutze ich DSL alleinig messe ich 48mbits down- und 8-9mbits upload. Aussenempfänger im Solobetrieb: zwischen 120-200mbits Download und 50-80mbits Upload. Nach einigem hin und her, mehrfachen Zurücksetzen des Routers, verschiedenen Firmwareupdates und Besuch eines Technikers, hieß es dann dass der Router einen Defekt hat und ausgetauscht werden muss. Gesagt, getan, neuen Router erhalten und angesteckt, da fing es schon damit an das der Router sich die Anschlussdaten nicht automatisch ziehen konnte und ich die Daten in der Router-Oberfläche selbst eingeben musste, gut nicht so tragisch. Dann funktionierte auch wieder alles zusammen, Geschwindigkeiten zwischen 160-280mbits down- und 60-90mbits Upload. Nun rund 4 Monate später habe ich exakt die selbe Problematik erneut und bin genervt. Vorletzte Woche bestand bereits Kontakt mit dem Kundenservice, dieser riet mir den Router auf Auslieferungszustand zurückzusetzen und neu einzurichten, danach würde wieder alles funktionieren. Ca. 2 Stunden später mit erneut Zugangsdaten eingeben und Mesh-Netzwerk Neueinrichtung, bestand das Problem weiterhin und auf Meldung des fortbestehen des Problems wurde nicht mehr reagiert, daher dachte ich mir, ich wende mich mal an die Community. Mal schauen ob jemand ähnliche Probleme hat, oder ob jemand eine Lösung hat.

VG Jan W.
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @JW2258,

 

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.

 

Das von dir beschriebene Fehlerbild ist bekannt. Es liegt an der Firmware von dem Speedport Smart 4. Es sind zwar im letzten Jahr ein paar Firmware Updates erschienen, aber leider tritt dieser Fehler, dass kein Bonding möglich ist, trotzdem weiterhin auf.

 

Um die Abbrüche zu vermeiden, raten wir aktuell dazu, DSL Only oder LTE/5G Only zu nutzen. Ich weiß, dass du dir unter einem „Hybrid“ Anschluss definitiv etwas anderes vorgestellt hast. Aber leider wäre dies erstmal die Übergangslösung, bis hoffentlich bald ein neues Firmware Update veröffentlich wird, welches den Bonding Fehler dann auch behebt.

 

Viele Grüße

Svenja Ba.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @JW2258,

 

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.

 

Das von dir beschriebene Fehlerbild ist bekannt. Es liegt an der Firmware von dem Speedport Smart 4. Es sind zwar im letzten Jahr ein paar Firmware Updates erschienen, aber leider tritt dieser Fehler, dass kein Bonding möglich ist, trotzdem weiterhin auf.

 

Um die Abbrüche zu vermeiden, raten wir aktuell dazu, DSL Only oder LTE/5G Only zu nutzen. Ich weiß, dass du dir unter einem „Hybrid“ Anschluss definitiv etwas anderes vorgestellt hast. Aber leider wäre dies erstmal die Übergangslösung, bis hoffentlich bald ein neues Firmware Update veröffentlich wird, welches den Bonding Fehler dann auch behebt.

 

Viele Grüße

Svenja Ba.

Hallo Svenja,

 

das ist aber doch keine Lösung. Dasselbe wurde mir bereits beim letzten Mal Ende Juni mitgeteilt und dann kam Anfang August ja auch das angepriesene Firmware Update, dass dieses Problem beheben sollte, was es ja bereits damals schon nicht getan hat, erst der Routertausch brachte Erfolg. Die Hybrid Option war damals der Grund für den Wechsel zur Telekom, da die DSL Leitung an meinem Standort stark frequentiert und überlastet ist und es dadurch häufig zu Problemen kommt. Leider ist auch kein Glasfaser-Ausbau in Sicht. Außerdem ist es ja nicht so, das der Empfänger und die Hybrid Option kostenlos sind, warum soll ich für etwas bezahlen das ich nicht nutzen kann, bzw. die Problematik sogar verstärkt? DSLonly wie oben beschrieben schwierig, da ich auch MagentaTV per Box und Sticks im Haus nutze, ist LTE/5Gonly ebenfalls keine Option, da MagentaTV alleinig über den Mobilfunkanteil nicht funktioniert, was einem auch niemand mitteilt und auch nirgendwo steht und man es erst durch Versuche durch solche Probleme herausfindet. Wenn man mir die Miete für den Empfänger und die Kosten für die Hybrid-Option erlässt, bis das Ganze einwandfrei funktioniert, könnte ich mit dieser Lösung leben. Schließlich habe ich einen Vertrag mit der Telekom über obenbesagtes abgeschlossen, den die Telekom nicht erfüllt, nicht erfüllen kann. Sollte man keine Lösung finden, oder anstreben, werde ich in Betracht ziehen, den kompletten Anschluss zu kündigen und mir eine Alternative suchen.

@JW2258

Die Situation ist unglücklich, für beide Seiten. Mir ist bewusst, dass an dieser Stelle eine andere Antwort erwartet wird. 

Eine Zwischenlösung hat meine Kollegin hier bereits beschrieben. Andere Möglichkeiten gibt es nicht. Eine Erstattung der Geräte folgt nicht, da beides (DSL und Funk, wenn auch aktuell nicht zusammen) genutzt werden kann. 

 

Glasfaser ist wirklich nicht in Sicht, habe ich gerade einmal nachgesehen. 

 

Gruß Jacqueline G. 

Allerdings ist der Hybrid-Gedöns ja „nur“ eine Option, welche ich auf jeden Fall kündigen kann und werde, wenn nicht innerhalb der nächsten Tage eine Lösung gefunden werden sollte.

Das was ich an dem ganzen Thema nicht verstehe, ist dass das Problem immer nach rund 4 Monaten in Erscheinung tritt. Nach dem Routerwechsel im August funktionierte es ja wieder, aber halt wie mit dem ersten Router nur rund 4 Monate lang.

Ich hab auch i.wo gelesen das der S4 Typ B ein etwas stabileres Modem haben soll. Wenn ein Routerwechsel von Typ A auf explizit Typ B für die Telekom eine Möglichkeit darstellt, wäre ich auch dazu bereit, nur muss eine Lösung gefunden werden.

Telekom hilft Team

Hallo @JW2258,

 

mögen Sie bitte folgende Schritte durchführen und berichten?

 

1. Alle Endgeräte ausschalten.
2. LAN1/WAN Stecker (die Verbindung zwischen Speedport Smart 4 und 5G-Empfänger) aus der blauen LINK-Buchse ziehen.
3. Den Speedport Smart 4 wieder starten und warten, bis dieser wieder vollständig hochgefahren ist.
4. Den 5G-Empfänger mindestens eine halbe Stunde (30 Minuten) vom Stromnetz trennen und den Speedport Smart 4 solange mit DSL-only laufen lassen.
5. Dann LAN1/WAN Stecker wieder einstecken und den 5G-Empfänger wieder starten
6. Nun prüfen, ob nach einer gewissen Zeit (auch mal 10 Minuten und mehr) der Funk-Anteil zuschaltet.

 

Vielen Dank und viele Grüße
Florian Sa.

Hallo Florian,

das habe ich bereits mehrfach durchgeführt. Es ist ja nicht so dass der Mobilfunkanteil sich nicht verbindet oder zuschaltet. Mein Problem ist, sobald der Datenbedarf so hoch wird das sich das Bonding aktiviert, bricht die Interverbindung komplett in sich zusammen und es dauert ca. 1,5 -2 Minuten, bis es sich wieder fängt, versucht man das selbe nochmal, wiederholt sich das Spiel. Das Problem ist also ohne weiteres reproduzierbar. Auch der Hybrid Kundendienst ist schon mit einbezogen, die wollten sich bereits Vorgestern Nachmittag bei mir melden zwecks Messungen in den verschiedenen Konfigurationen, dies ist leider bis zum aktuellen Zeitpunkt nicht passiert. Ein solches Verhalten ist für mich nicht verständlich und auch bald nicht mehr tolerierbar. Dies ist schon die zweite Störungsmeldung aufgrund dieser Thematik, die nun seit zwei Wochen angefangen, in Prüfung war und dann ignoriert wurde.

Telekom hilft Team

Hallo @JW2258,

besten Dank für das sehr nette und ausführliche Gespräch.


Unsere Mobilfunktechnik ist jetzt mit im Boot und sobald mir Neuigkeiten vorliegen, melde ich mich wieder.

Viele Grüße und noch einen feinen Tag
Florian Sa.

Telekom hilft Team

Hallo @JW2258,

 

Neuigkeiten bringe ich nicht mit. Unsere Mobilfunktechnik ist weiter dran.
Ich melde mich wieder.

 

Viele Grüße
Florian Sa.

Telekom hilft Team

Hallo @JW2258,

 

leider liegen mir noch keine weiteren Informationen vor.
Eine interne Analyse des Senders läuft.

 

Viele Grüße
Florian Sa.

Ich bin da aktuell mit einem sehr engagierten Kollegen des technischen Kundendienstes dran. Wir haben durch verschiedene Tests wohl schon verschiedenste Probleme an den Sendemasten in meiner Region aufgedeckt um die sich der Außendienst die Tage kümmern soll. Außerdem gibt es wohl auch gravierende Probleme mit der DSL Leitung und oder Vermittlungsstelle, hierzu kommt wohl ein Techniker am Donnerstag oder Freitag zu mir nach Hause für weitere Tests und Messungen.

Telekom hilft Team

Hi @JW2258,

gut zu wissen und danke für die Info.

Berichte gerne weiter und sobald mir eine Antwort vorliegt, melde ich mich.

Grüße und einen schönen Tag
Florian Sa.

@JW2258
Ich springe für meinen Kollegen ein.

 

Wir haben eine Erledigung zu der Anfrage. Der Fehler besteht nicht mehr und es scheint eher an der Hardware zu liegen.

Wie ist der Stand mit den Kollegen von der Hotline? Hier ist noch ein weiterer Rückruf hinterlegt. Und was kam beim Termin mit dem Außendienst heraus? 

 

Gruß Jacqueline G. 

Guten Morgen @Jacqueline G. 

 

Das Problem besteht leider weiterhin, bzw. nun erneut. Sobald im Speedtest der Upload abgefragt wird, spuckt der mir im Upload, mit Bonding, einen Wert von 7 Mbit/s aus. Starte ich direkt im Anschluss einen zweiten Test, bricht die Verbindung komplett zusammen und der Speedtest teilt mit, dass ein Problem mit der Netzwerkverbindung vorliegt. Lasse ich nebenbei das MagentaTV laufen, bleibt auch dort das Bild stehen und es wird "der Inhalt kann momentan nicht geladen werden" angezeigt.

Dies war ein paar Tage lang in Ordnung, nun nach dem Firmware Update des Routers vorgestern, liegt das Problem erneut vor.

Der Außendienst Termin fand, so wie gedacht, nicht statt. Ich habe lediglich mit dem Herrn R. erneut die Speedtest in sämtlichen Varianten durchgeführt mit einem weiteren Kollegen im Hintergrund, der sich dann live den Trace angeschaut hat. Was dabei rauskam und seitdem behoben wurde, wurde mir bisher nicht mitgeteilt.

Der Herr R. wird mich dann wohl heute Abend gegen 17:45 erneut anrufen und ich werde Ihm das Problem ebenfalls erneut schildern.

Wenn es erneut an der Hardware liegen soll, muss ich sagen das Eure Hardware nichts zu taugen scheint, wenn Sie immer nach ziemlich genau 4 Monaten kaputt geht. Sollte ein weiterer Hardware-Tausch notwendig sein, möchte ich auf den Wechsel eines Typ B Routers bestehen, da die letzten 2 Typ A Router ja jeweils nach 4 Monaten einen Defekt zu entwickeln scheinen. Ebenfalls sollte dann diesmal auch die Außeneinheit ausgetauscht werden, um ebenfalls ausschließen zu können, dass die aktuelle evtl. diesen Defekt verursacht.

 

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Mitarbeiternamen aus Datenschutzgründen editiert

(Inga Kristina J.  - Telekom hilft Team)

Hallo @JW2258,

 

das Störungsticket in der Technik ist noch offen, der Kollege hat sich eine Wiedervorlage gelegt, um am Montag mit einem Spezialisten Rücksprache zu halten. Er hatte diesen letzte Woche nicht erreichen können. 

 

Er wird sich bei dir melden, sobald er die nötigen Infos einholen konnte. 

 

Viele Grüße Inga Kristina J. 

Telekom hilft Team

Hallo @JW2258,

 

in dem Störungsticket gab es eine neue Rückmeldung. Laut der Notiz wird sich der Kollege Am Sonntag noch mal wieder bei dir melden.

 

Viele Grüße

Svenja Ba.

@JW2258 Da größte Problem ist weiterhin die Firmware seit 7\23 Ich habe bis gestern den Smart 4 mit dem Empfänger mal wieder dran gehabt 5 Tage davon mit der Firmware von 01\23 Ergebnis war, dass alles rund lief. Dann probiert mit allen Firmwares seit 07\23 bis Januar Ergebnis ist eine Katastrophe leider. Also weiterhin den Pro dran.

Hallo David'n,

wäre es möglich, dass du mir die Firmware von 01/2023 zum Download zur Verfügung stellst oder mir einen Link zum Download schickst? Ich kann sie online nirgends finden (immer nur 11/2023, als das Bonding-Problem schon existierte). Würde gerne ebenfalls ausprobieren, ob die Firmware von 01/2023 das Problem lösen kann.

 

Herzliche Grüße,

Krake

Moment hast gleich PN. Funktioniert Tage lang problemlos! wunder dich nur nicht im Router steht dann LTE nicht aktiv aber geht Trotzdem. Wenn du Diffserv Nutzen willst in Windows DSCP wert 46 und 48. Für mich ist das Hier nur noch Nebensache gestern Kam Fritzi Fiber ins haus geflattert

Hallo alle zusammen,

 

Dank David'n habe ich die Firmware Version von 01/2023 auf meinem Speedport Smart 4 Typ B installieren können. Ich habe direkt im Anschluss den EasySupport deaktiviert und seitdem funktioniert das Bonding und die Bandbreite + Ping bleiben bei Auslastung stabil.

 

Mein Test läuft seit 3 Tagen. Ich werde berichten, sobald sich etwas am guten Zustand ändern sollte. Für jeden, der das gleiche Problem hat, kann ich das als temporäre Übergangslösung empfehlen.

 

Gruß,

Kai

 

 

Hallo, ich habe das selbe leid...

Kann ich die Firmware auch haben und evtl. Eine kurze Anleitung, wie diese aufgespielt wird.

 

Danke schon mal

Guten Morgen,

 

genau das selbe Problem leider auch bei mir. Würde auch gerne es mit der besagten Firmware-Version probieren. 

 

Das wäre ja mal eine feine Sache...

Ich habe den Smart 4R Typ A. Wäre dafür auch noch eini ältere Version zu haben?

Mit dem Bonding und der allgemeinen Stabilität bin ich nicht sehr zu Frieden bis jetzt.

Habe den Smart 4 mit 5G erst seit rund einer Woche. Würde gerne eine ältere Version testen bevor es zurück geht.

Telekom hilft Team

Hallo @memaha_BW83 &Avius,

 

schaut gerne einmal in folgendem Thread vorbei.

 

Grüße

Erdogan

hi,

 

wollte es grad mal testen, kriege aber beim TYP A eine Fehlermeldung, wenn ich sie downloaden will.