Smartport 4 und 5g Außenempfänger Verbindung bricht immer wieder ab

Hallo zusammen,

 

ich habe ein Anliegen ich komme leider nicht mehr weiter und wäre sehr glücklich darüber wenn mir jemand eine Lösung geben könnte. Schon mal danke im Voraus

 

Ich habe einen Speedport Smart 4 Typ A und einen 5g/lte Außenempfänger.

 

Habe das jetzt seit gut 3 Wochen am Anfang hat es gut funktioniert dann fing es an das alle 24 Stunden die Verbindung von Router zu Außenempfänger abgebrochen wurde und ich den Außenempfänger vom Strom nehmem musste und neu starten dann ging es wieder. Mittlerweile hält es nur noch 1 Stunde und es reicht auch nicht den Außenempfänger vom Strom zu nehmen sondern ich muss immer ein Werksreset von Router und Außenempfänger durchführen.

 

Ich hoffe es gibt dafür eine Lösung und jemand kann mir weiterhelfen. Ich kenne mich da leider gar nicht aus.

 

Schon mal danke und viele Grüße

@Gartenfreund123  schrieb:
ich muss immer ein Werksreset von Router und Außenempfänger durchführen.

Wenn nur der 5G-Empfänger auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wird, ändert sich nichts? 

 

@Gartenfreund123  schrieb:

 

Ich hoffe es gibt dafür eine Lösung und jemand kann mir weiterhelfen

 Vorausgesetzt dass alle Kabelverbindungen zum 5G-Empfänger richtig festsitzen, dürfte es wohl auf einen Austausch des Empfängers hinauslaufen.

 

@Gartenfreund123  schrieb:

Mittlerweile hält es nur noch 1 Stunde und es reicht auch nicht den Außenempfänger vom Strom zu nehmen sondern ich muss immer ein Werksreset von Router und Außenempfänger durchführen.

 

@Gartenfreund123: Willkommen in der Community! Musst Du wirklich den Smart 4 auch auf Werkseinstellungen zurücksetzen? Wie ist Dein 5G-Empfänger über das PoE-Netzteil mit dem Smart 4 verbunden - mit den Original-Kabeln?

 

Wenn das nächste Mal der Fehler auftritt, bitte zeige uns Screenshots dieser Seiten bevor Du wieder alles neu startest oder resettest:

 

http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de

 

http://speedport.ip/html/content/internet/lte.html?lang=de

 

Damit die Telekom-Teamies Dir helfen können, trage bitte hier:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

Deine Kontaktdaten ein, auf die nur die Telekom Teamies Zugriff haben.

Gruß Ulrich

Also nur den 5G Empfänger zu reseten halt leider nichts gebracht.

 

Kabelverbindungen habe ich alle nachgeschaut die stecken alle und defekt dürften sie ja auch nicht sein da es nach einem Werksreset kurz funktioniert 

Der 5G Empfänger ist mit dem Original Kabel mit dem Router verbunden.

Es ging gerade wieder nicht habe auch einen Screenshot gemacht und hänge ich an.

Wenn es funktioniert dann funktioniert es echt gut aber alt leider nicht lange und ich kann ja nicht jede 15 Minuten alles auf Werkszustand zurücksetzen.

Klar kein Problem habe meine Daten eingetragen

@Gartenfreund123 

Wie läuft es wenn Du das DSL-Kabel abziehst?

Dann ist das Wlan leider ganz weg.

@Gartenfreund123  schrieb:
Dann ist das Wlan leider ganz weg.

@Gartenfreund123: Das WLAN ist sicherlich nicht weg, die Internetverbindung ist dann weg.

 

Leider hast Du nur einen Teil der Status-Seite:

 

http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de

 

gezeigt, der untere wäre auch wichtig:

Mehr Infos
1.jpg

 

Und diese Seite:

 

http://speedport.ip/html/content/internet/lte.html?lang=de

 

ist für die Status der Verbindung zum 5G-Empfänger auch hilfreich:

Mehr Infos
2.jpg

 

Gruß Ulrich

Ok Kein Problem

 

Habe die zwei fehlenden Screenshots noch angehängt

 

Danke

@Gartenfreund123: Wenn der Fehler das nächste Mal Auftritt, dann mach umgehend den zweiten Screenshot

 

http://speedport.ip/html/content/internet/lte.html?lang=de

 

nochmal.

 

Gruß Ulrich

Habe neu gestartet Fehler kam direkt wieder.

 

Anbei der neue Screenshot.

 

Auf dem Router steht immer 

LTE Empfang gut

5G Empfang steht kein Empfang

 

Danke

@Gartenfreund123  schrieb:
Habe neu gestartet Fehler kam direkt wieder.

@Gartenfreund123: Warum hast Du neu gestartet? Trat der Fehler direkt vor dem Neustart wieder auf?

 

Dein Screenshot ist gerade mal 3 Minuten nach dem Neustart gemacht. Bis die Tunnel wieder aufgebaut sind, kann es etwas dauern.

Was steht in den System-Meldungen?

 

Gruß Ulrich

 

Ja der Fehler trat vor dem Neustart auch auf.

 

Fehler besteht jetzt immer noch.

 

Es hilft auch kein Strom wegnehmen mehr vom 5G Empfänger. 

 

Beim Werkzurücksetzen des Routers habe ich mittlerweile mit Glück 10 Sekunden schnelles Internet und dann nicht mehr 

Aber es hilf oft auch kein Werkszurücksetzen mehr.

 

Danke

@Gartenfreund123  schrieb:
10 Sekunden schnelles Internet und dann nicht mehr 

Was steht denn dazu in den ausführlichen System-Meldungen?

 

http://speedport.ip/html/content/config/system_log.html?lang=de

 

Gruß Ulrich

 

Telekom hilft Team

Guten Morgen @Gartenfreund123!

 

@Gartenfreund123  geschrieben: Ich hoffe es gibt dafür eine Lösung und jemand kann mir weiterhelfen. Ich kenne mich da leider gar nicht aus.

Auch wenn schon der 2.1 erst, wünsche ich dir einen wundervollen Start ins Jahr '24. Fröhlich Mehr als ärgerlich, das es klemmt und danke, dass du so toll mithilfst, herauszufinden, wo es hakt. Magst du noh auf die frische Frage von @UlrichZ mit aufspringen? Fröhlich 

 

Greetz

Stefan D.

Ich habe seit 2-3 Wochen das gleiche Problem. Es hilft nur noch ein Neustart des Routers. Dann hält es mit ein wenig Glück 24 h.

 

Telekom hilft Team

Hallo @JMatzat,

 

hast du die hier genannten Tipps schon einmal ausprobiert? Bzw. kannst auch du die Fragen von @UrlichZ beantworten?


Viele Grüße

Heike B. 

Welche Tipps. Habe ich die übersehen?

@JMatzat  schrieb:
Welche Tipps. Habe ich die übersehen?

@JMatzat: Damit hat @Heike B. sicherlich meine Hinweise an @Gartenfreund123 gemeint, uns zum Beispiel mal im Fehlerfall die korrespondierenden ausführlichen System-Meldungen zu zeigen.

 

Gruß Ulrich

Telekom hilft Team

Hi @@JMatzat,

 

ich meinte genau den Hinweis an @Gartenfreund123.

Hast du dort einmal geschaut?

 

Viele Grüße

Heike B. 

Da gibt es eine Menge, hier ein Ausschnitt:

03.01.2024 16:57:40 (WD004) Der Prozess <arc_displayd, 29067> wurde vom Watchdog neu gestartet.
03.01.2024 16:57:21 (HA107) Bonding wird bei Bedarf genutzt
03.01.2024 16:57:20 (VR109) Transportweg für Sprache via LTE etabliert.
03.01.2024 16:57:20 (HA103) LTE/5G Tunnel erfolgreich aufgebaut
03.01.2024 16:57:19 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:57:12 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:57:06 (A103) Das Gerät mit der Firmware Version <010139.3.4.001.0> kontaktiert den Konfigurations-Service.
03.01.2024 16:57:05 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:56:59 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:56:30 (VR110) Dedicated EPS bearer wurde deaktiviert.
03.01.2024 16:56:30 (EP015) Eine Benachrichtigungs-e-mail wurde versandt, da der Speedport keine Verbindung zum 5G Empfänger mehr hat.
03.01.2024 16:56:29 (HA003) LTE/5G Tunnelverbindung verloren
03.01.2024 16:18:53 (HA107) Bonding wird bei Bedarf genutzt
03.01.2024 16:18:52 (HA103) LTE/5G Tunnel erfolgreich aufgebaut
03.01.2024 16:18:51 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:18:47 (VR109) Transportweg für Sprache via LTE etabliert.
03.01.2024 16:18:39 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:18:33 (A103) Das Gerät mit der Firmware Version <010139.3.4.001.0> kontaktiert den Konfigurations-Service.
03.01.2024 16:18:32 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:18:26 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:18:23 (VR110) Dedicated EPS bearer wurde deaktiviert.
03.01.2024 16:18:22 (VR109) Transportweg für Sprache via LTE etabliert.
03.01.2024 16:18:14 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:18:06 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:18:00 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:17:58 (EP015) Eine Benachrichtigungs-e-mail wurde versandt, da der Speedport keine Verbindung zum 5G Empfänger mehr hat.
03.01.2024 16:17:58 (EP008) Eine Benachrichtigungs-E-Mail konnte nicht versendet werden <Faslcher SMTP Server Port konfiguriert>.
03.01.2024 16:17:53 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:17:46 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:17:40 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:17:28 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:17:21 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:17:15 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:17:08 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:17:03 (A103) Das Gerät mit der Firmware Version <010139.3.4.001.0> kontaktiert den Konfigurations-Service.
03.01.2024 16:17:01 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:16:55 (HA001) Hybrid Server nicht über LTE/5G erreichbar
03.01.2024 16:16:29 (VR110) Dedicated EPS bearer wurde deaktiviert.
03.01.2024 16:16:29 (EP015) Eine Benachrichtigungs-e-mail wurde versandt, da der Speedport keine Verbindung zum 5G Empfänger mehr hat.
03.01.2024 16:16:28 (HA003) LTE/5G Tunnelverbindung verloren

und solche Mail:

JMatzat_0-1704298327215.png

 

Hier ein paar Screenshots:

Status Screenshot 2024-01-03 160151.png

Status inaktiv Screenshot 2024-01-03 165711.png

  

Verbindung Screenshot 2024-01-03 160331.png

Firmaware Screenshot 2024-01-03 165929.png

  

Kann es sein, dass irgendwie wieder die Stabilitätsprobleme im Zusammenhang mit Smarthome-Funktion auftreten, die es früher schon mal gab? Dachte, die wären gefixed ...

@JMatzat: Noch eine Frage: Nutzt DU auch die Originalverbindungskabel zwischen 5G-Empfänger -> PoE-Netzteil -> Smart 4?

 

Gruß Ulrich