Smartport 4 und 5g Außenempfänger Verbindung bricht immer wieder ab

Hallo zusammen,

 

ich habe ein Anliegen ich komme leider nicht mehr weiter und wäre sehr glücklich darüber wenn mir jemand eine Lösung geben könnte. Schon mal danke im Voraus

 

Ich habe einen Speedport Smart 4 Typ A und einen 5g/lte Außenempfänger.

 

Habe das jetzt seit gut 3 Wochen am Anfang hat es gut funktioniert dann fing es an das alle 24 Stunden die Verbindung von Router zu Außenempfänger abgebrochen wurde und ich den Außenempfänger vom Strom nehmem musste und neu starten dann ging es wieder. Mittlerweile hält es nur noch 1 Stunde und es reicht auch nicht den Außenempfänger vom Strom zu nehmen sondern ich muss immer ein Werksreset von Router und Außenempfänger durchführen.

 

Ich hoffe es gibt dafür eine Lösung und jemand kann mir weiterhelfen. Ich kenne mich da leider gar nicht aus.

 

Schon mal danke und viele Grüße

ja. Alles original. Und es lief ja auch lange Zeit stabil. Aber in den letzten Tagen häufen sich die Verbindungsabbrüche. Allein zwischen 16 und 19 Uhr hatte ich über 30 Verbindungsabbrüche, seitdem ist Ruhe. Vermutlich gibt es auch nur dann Abbrüche, wenn das Internet stärker genutzt wird.

Oder der 5G-Empänger oder SIM-Karte haben einen Schaden ....

Telekom hilft Team

Guten Abend @JMatzat

 
ich würde vorschlagen, dass wir hier einmal telefonieren. Wann passt dir denn ein Gespräch?
 
Viele Grüße
Heike B. 

jederzeit auf dem Handy. Falls ich gerade nicht kann, dann 10 min später probieren.

Ich fürchte, dass es an der Hardware liegt, die sich langsam verabschiedet. Heute Nacht waren 40 Abbrüche, und trotz Neustart kommt jetzt keine 5G/LTE-Verbindung mehr zustande...

Ich habe auch immer noch genau das gleich Problem wie @JMatzat .

 

Bei mir treten genau die gleichen Probleme auf und bei mir kommt mittlerweile nach Neustart auch keine 5G/LTE Verbindung mehr zustande

@JMatzat & @Gartenfreund123: Seid Ihr etwa vom gleichen Problem wie @LukasL1 betroffen:

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/MagentaZuhause-M-Hybrid-zu-langsam/m-p/6501073#...

 

sprich, dass bei den niedrigen Außentemperaturen in Verbindung mit viel Regen das Kabel zum 5G-Empfänger "schlapp macht???!!

 

Gruß Ulrich

 

@Heike B. & @Stefan D. zur Info.

Glaube nicht, dass es an den Temperaturen liegt, da gestern 9° und heute 6° plus sind. Es war schon kälter. Meine Außenantenne ist auch etwas geschützt, da das Dach ca. 70 cm übersteht und es somit nicht direkt drauf regnet, höchsten bei Wind Spritzwasser.

Aber ich glaube schon, dass da irgendwas schlapp macht. Seit dem Reboot heute morgen um 8 bekomme ich überhaupt keine Verbindung mehr zur Außenantenne.

@JMatzat  schrieb:
Seit dem Reboot heute morgen um 8 bekomme ich überhaupt keine Verbindung mehr zur Außenantenne.

Die reine Ethernet-Verbindung wird Dir aber noch auf der Status-Seite Gerät an LAN-Buchse [1] 2,5 Gbit/s angezeigt?

 

Gruß Ulrich

Moin,

 

bei mir wurde auch im Speedport 2,5 Gbit angezeigt auf dem Emfpänger, und es lief kaum oder garnicht. Nachdem ich das Kabel gewechselt hab , lauft es jetzt 1A.

ja, das ist so. Werde mal ein anderes Cat-Kabel anschließen und schaue was passiert

Habe jetzt ein anderes Kabel angeschlossen zwischen Router und PoE (Cat 6), zeigt immer noch 2,5 Gbit/s an, aber keine Verbindung. An der Außenantenne sind alle 3 LED's grün, der Router sagt, ich soll die Verbindung zwischen Router und PoE bzw. dessen Stromzufuhr überprüfen ...

@JMatzat: Setze noch einmal hier:

 

http://speedport.ip/html/content/internet/lte_firmware.html?lang=de

 

auf Werkseinstellungen zurück.

 

Gruß Ulrich

wurde auch nicht besser. Habe auch schon den Strom-Stecker gezogen vom PoE Adapter. Jetzt noch mal den Router neugestartet, und es funktioniert momentan wieder. Die Frage ist, wie lange ....

 

@JMatzat  schrieb:
Habe jetzt ein anderes Kabel angeschlossen zwischen Router und PoE (Cat 6)

@JMatzat 

Dann würde ich jetzt noch das Kabel zwischen PoE-Injektor und 5G-Empfänger prüfen/tauschen und mal SmartHome deaktivieren.

Ich habe kein Flachbandkabel mit 10m länge, kann es nicht tauschen. Und wie gesagt, die Lampen leuchten alle grün. Außerdem ist jetzt nach Router-Reboot 5G wieder da (bis evtl. zum nächsten Ausfall). Und wenn ich Smart-Home wieder deaktiviere, habe ich wieder den ganzen Aufwand, es neu einzurichten. Dauert auch ne Stunde ...

Ich werde jetzt auch mal das Kabel tauschen und es testen ob es dann wieder geht.

 

Kann mir bitte noch jemand sagen wo man Smart Home deaktiviert?

 

Danke

@JMatzat  schrieb:
Und wie gesagt, die Lampen leuchten alle grün.

@JMatzat 

Daraus kann man nur ablesen, dass der 5G-Empfänger mit Strom versorgt wird. Über die Kommunikation zwischen 5G-Empfänger und Smart 4 sagt das gar nichts aus.

@Gartenfreund123  schrieb:
Kann mir bitte noch jemand sagen wo man Smart Home deaktiviert?

@Gartenfreund123: Evtl. hier:

 

http://speedport.ip/html/content/network/smarthome.html?lang=de

 

Ich nutze keines im Smart 4.

 

Gruß Ulrich

hat jetzt 14 Minuten gehalten, jetzt ist der 5G Empfang wieder gestört Traurig

Telekom hilft Team

Hallo @JMatzat,

 

telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann es dir besser passt. Denke wir werden erstmal den 5G-Empfänger tauschen.

 

@Gartenfreund123

Sofern du SmartHome gebucht und aktiviert hast, findest du die Option im Routermenü unter "Netzwerk" / "SmartHome". Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, ob es mit einem anderen Kabel funktioniert. 

 

Grüße

Erdogan T.

jetzt, war nur Kaffee holen

Telekom hilft Team

@JMatzat

Vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. Wie besprochen, habe ich den Austausch soeben durchgeführt. Gib uns nach Erhalt und Inbetriebnahme des 5G-Empfängers gerne kurz Feedback.

 

Grüße

Erdogan T. 

Am 4.1. fast durchgängig und 5.1.24 hatte ich von 0 bis 3 Uhr nachts alle paar Minuten Abbrüche und danach (nach einem Neustart des Routers gegen 6:30) und heute überhaupt keinen Aussetzer mehr. Vielleicht hat es doch was mit dem Wetter bzw. der Nässe zu tun gehabt, da es zuvor die Tage durch recht stürmisch und regnerisch war, obwohl die Außenantenne unter einem Dachvorsprung relativ geschützt ist.

Habe heute die Austauschantenne montiert, jetzt muss ggf. auf das nächste Sturmtief gewartet werden um zu sehen, ob es wieder Probleme gibt. Eine Aussage, dass es jetzt besser geworden ist, kann ich ja leider gar nicht machen, da es 30 h lang vor dem Austausch auch keine Probleme mehr gab.

Danke an Erdogan für den schnellen Ersatz.

Telekom hilft Team

Hallo @JMatzat,

 

vielen Dank für die Rückmeldung und das Feedback.

 

Ich denke, wir sollten das zunächst weiterhin im Auge behalten. Drücke die Daumen, dass die Verbindung weiterhin stabil bleibt. Halte uns hier bitte auf dem Laufenden.

 

Wünsche dir ein schönes Wochenende

Erdogan T.

Hallo Erdogan,

prinzipiell läuft bis jetzt alles Stabil, das Router-Menü (speedport.ip) zeigt im Status und bei den Systemmeldungen auch keine Probleme an. Allerdings blinkt am Router immer die mittlere LSD und das Display zeigt an, dass es keine 5G-Verbindung gäbe:

IMG_2514.JPG

 Woran kann das liegen?

 

Telekom hilft Team

Hallo @JMatzat danke für die Rückmeldung.

 

Erstmal freut es mich, dass es nun scheinbar stabiler und ohne Abbrüche läuft:Ok-Zeichen:

Beobachte aber gerne weiter. 

 

@JMatzat  : Allerdings blinkt am Router immer die mittlere LSD und das Display zeigt an, dass es keine 5G-Verbindung gäbe:

Ich weiß das du LED meintest und nicht LSD :Gesicht_mit_Zunge: Musste etwas schmunzeln. Du meinst die Status LED? Wenn sie blinkt, dann hat der Router ein Problem festgestellt und mit drücken der Taste zeigt er ja an welches. Und da kommt dann, dass es keine 5G Verbindung gibt?

 

Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne W.