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Hallo, ich habe jetzt das Speedport 4 angeschlossen, alles lief gut (Telefon, Ezviz -Kamera), nur Home Smart wurde nicht übernommen. Plötzlich ging der Router aus ( kein Display - auch nicht auf Knopfdruck und kein WLAN mehr)...:((( ich habe ihn vom Strom genommen, er ging danach wieder kurz an (die grüne mittlere Lampe blinkte), um dann wieder aus zu gehen ..ist das normal? Ich weiss nicht, ob er im Ruhemodus ist und arbeitet oder das Gerät fehlerhaft ist??
Störung melden 08003301000
Dürfte ein Defekt sein.
09.06.2024 20:28
Ist der Smart 3 noch vorhanden? - Besser nur DSL als keine Verbindung...
@Ingrid9 schrieb:Hallo, ich habe jetzt das Speedport 4 angeschlossen, alles lief gut (Telefon, Ezviz -Kamera), nur Home Smart wurde nicht übernommen
Hast Du nur den Smart 4 in Betrieb genommen oder auch schon das PoE-Netzteil und den 5G-Empfänger angeschlossen?
Gruß Ulrich
PS: Noch eine Frage rein interessehalber, hast Du schon den Smart 4 R oder noch den Smart 4 erhalten?
Vielen Dank, ich versuche bei der Hotline durchzukommen. Das "alte" Speedport 3 geht , habe es wieder drangehängt.
09.06.2024 21:05
Hallo, ich habe das Speedport smart 4 Typ B. Nein, den 5 G Empfänger habe ich noch nicht abgeschlossen gehabt. Das wollte ich erst morgen machen, wenn der Anschluss umgestellt ist. Könnte ich denn morgen trotz hybrid Anschluss das alte Speedport 3 dranlassen, um Telefonie und WLAN zu erhalten? Falls das neue Gerät (Speedport 4) defekt ist?
09.06.2024 21:05
...nicht angeschlossen...
09.06.2024 21:18
@Ingrid9 schrieb:Könnte ich denn morgen trotz hybrid Anschluss das alte Speedport 3 dranlassen, um Telefonie und WLAN zu erhalten? Falls das neue Gerät (Speedport 4) defekt ist?
@Ingrid9: Ja, auf alle Fälle, auch mit dem Hybrid-Tarif läuft der Smart 3, halt nur nicht mit dem zusätzlichen Mobilfunk-Speed.
Übrigens hatte ich nach dem Anschluss aus "wilder Spekulation" gefragt: Man(n) weiß ja nie, ob beim Vertauschen der beiden LAN-Buchsen im PoE-Netzteil die Betriebspannung dann in der blaue Buchsen des Smart 4 zu einem Schaden führt. ist eigentlich unwahrscheinlich, aber man(n) weiß ja nie.
Gruß Ulrich
09.06.2024 21:37
Okay, vielen Dank! Wenn ich es einmal installiere, achte darauf! Ich habe jetzt mit der Telekom-Mitarbeiterin eben vereinbart, dass neue Gerät morgen zur Überprüfung in einen Shop zu bringen. Sie bestätigte auch , dass morgen trotz Umstellung alles laufen sollte... Viele Grüße Ingrid
09.06.2024 22:56
was passiert, wenn Sie den Smart 4 jetzt ohne die Verbindung zum DSL mit dem Strom verbinden? Gibt es Anzeigen im Display, leuchten LED?
10.06.2024 20:50
Hallo, leider erst heute meine Antwort. Nein, es gab keine Anzeigen mehr. Dies haben wir heute auch im Telekomgeschäft noch einmal überprüft und so ging das Gerät jetzt zurück.
Viele Grüße
11.06.2024 10:56
Hallo @Ingrid9,
hast Du dann direkt einen neuen Speedport wieder mitgenommen oder müssen wir noch irgendwie agieren?
Liebe Grüße
Karin Kr.
12.06.2024 22:13
Hallo, leider ging das nicht,weil ich das Speedport plus Vertrag nicht über das Geschäft bezogen hatte. Ich muss jetzt Speedport plus 5G- Empfänger komplett zurücksenden (schon geschehen). Dann ein neues anfordern..würde mir so gesagt. VG
12.06.2024 22:49
@Ingrid9 schrieb:
Hallo, leider ging das nicht,weil ich das Speedport plus Vertrag nicht über das Geschäft bezogen hatte. Ich muss jetzt Speedport plus 5G- Empfänger komplett zurücksenden (schon geschehen). Dann ein neues anfordern..würde mir so gesagt. VG
@Karin Kr. zur Info!
Gruß Ulrich
14.06.2024 07:14
Guten Morgen @Ingrid9,
jetzt ist es noch etwas früh um anzurufen, wann bist Du denn am besten zu erreichen, dann melde ich und wir nehmen das ganze mal in Angriff.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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