Speedport 4 schaltet sich ständig aus

Hallo, ich habe jetzt das Speedport 4 angeschlossen, alles lief gut (Telefon, Ezviz -Kamera), nur Home Smart wurde nicht übernommen. Plötzlich ging der Router aus ( kein Display - auch nicht auf Knopfdruck und kein WLAN mehr)...:((( ich habe ihn vom Strom genommen, er ging danach wieder kurz an (die grüne mittlere Lampe blinkte),  um dann wieder aus zu gehen ..ist das normal? Ich weiss nicht, ob er im Ruhemodus ist und arbeitet oder das Gerät fehlerhaft ist??

Störung melden 08003301000

 

Dürfte ein Defekt sein. 

@Ingrid9 

 

Ist der Smart 3 noch vorhanden? - Besser nur DSL als keine Verbindung...

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Magenta-Zuhause-L-Hybird-Umstellung/td-p/679626...

@Ingrid9  schrieb:
Hallo, ich habe jetzt das Speedport 4 angeschlossen, alles lief gut (Telefon, Ezviz -Kamera), nur Home Smart wurde nicht übernommen

Hast Du nur den Smart 4 in Betrieb genommen oder auch schon das PoE-Netzteil und den 5G-Empfänger angeschlossen?

 

Gruß Ulrich

 

PS: Noch eine Frage rein interessehalber, hast Du schon den Smart 4 R oder noch den Smart 4 erhalten?

Vielen Dank, ich versuche bei der Hotline durchzukommen. Das "alte" Speedport 3 geht , habe es wieder drangehängt.

Hallo, ich habe das Speedport smart 4 Typ B. Nein, den 5 G Empfänger habe ich noch nicht abgeschlossen gehabt. Das wollte ich erst morgen machen, wenn der Anschluss umgestellt ist. Könnte ich denn morgen trotz hybrid Anschluss das alte Speedport 3 dranlassen, um Telefonie und WLAN zu erhalten? Falls das neue Gerät (Speedport 4) defekt ist?

...nicht angeschlossen...

@Ingrid9  schrieb:
Könnte ich denn morgen trotz hybrid Anschluss das alte Speedport 3 dranlassen, um Telefonie und WLAN zu erhalten? Falls das neue Gerät (Speedport 4) defekt ist?

@Ingrid9: Ja, auf alle Fälle, auch mit dem Hybrid-Tarif läuft der Smart 3, halt nur nicht mit dem zusätzlichen Mobilfunk-Speed.

 

Übrigens hatte ich nach dem Anschluss aus "wilder Spekulation" gefragt: Man(n) weiß ja nie, ob beim Vertauschen der beiden LAN-Buchsen im PoE-Netzteil die Betriebspannung dann in der blaue Buchsen des Smart 4 zu einem Schaden führt. ist eigentlich unwahrscheinlich, aber man(n) weiß ja nie.

 

Gruß Ulrich

Okay, vielen Dank! Wenn ich es einmal installiere, achte darauf! Ich habe jetzt mit der Telekom-Mitarbeiterin eben vereinbart, dass neue Gerät morgen zur Überprüfung in einen Shop zu bringen. Sie bestätigte auch , dass morgen trotz Umstellung alles laufen sollte... Viele Grüße Ingrid 

@Ingrid9 

was passiert, wenn Sie den Smart 4 jetzt ohne die Verbindung zum DSL mit dem Strom verbinden? Gibt es Anzeigen im Display, leuchten LED?

 

 

Hallo, leider erst heute meine Antwort. Nein, es gab keine Anzeigen mehr. Dies haben wir heute auch im Telekomgeschäft noch einmal überprüft und so ging das Gerät jetzt zurück.

Viele Grüße

 

Telekom hilft Team

Hallo @Ingrid9,

 

hast Du dann direkt einen neuen Speedport wieder mitgenommen oder müssen wir noch irgendwie agieren?

 

Liebe Grüße

Karin Kr. 

Hallo, leider ging das nicht,weil ich das Speedport plus Vertrag nicht über das Geschäft bezogen hatte. Ich muss jetzt Speedport plus 5G- Empfänger komplett zurücksenden (schon geschehen). Dann ein neues anfordern..würde mir so gesagt. VG


@Ingrid9  schrieb:

Hallo, leider ging das nicht,weil ich das Speedport plus Vertrag nicht über das Geschäft bezogen hatte. Ich muss jetzt Speedport plus 5G- Empfänger komplett zurücksenden (schon geschehen). Dann ein neues anfordern..würde mir so gesagt. VG


@Karin Kr. zur Info!

 

Gruß Ulrich

Telekom hilft Team

Guten Morgen @Ingrid9,

 

jetzt ist es noch etwas früh um anzurufen, wann bist Du denn am besten zu erreichen, dann melde ich und wir nehmen das ganze mal in Angriff.

 

Liebe Grüße

Karin Kr.