Seit ich meinen Speedport kurz vom Netz abgesteckt habe (ich wollte ihn von einem Regalbrett auf ein anderes stellen), leuchten alle LEDs und es geht gar nichts mehr. Also wirklich ALLE LEDs. Ein Reset hat auch nichts gebracht - auch nicht über die ganz kleine Öffnung hinten. Was nun? Woher bekomme ich ein Austauschgerät? Ich habe noch einen alten Speedport da - den könnte ich zur Überbrückung erst mal anschließen. Allerdings befürchte ich da, dass die Telekom dann bei einer Überprüfung meiner Leitung davon ausgeht, dass alles in Ordnung ist. Da ich mit meinem Anschlus arbeite, bin ich auf einen sehr schnellen Austausch angewiesen. Wie kann das am besten in die Wege geleitet werden?
vor 6 Jahren
@wuestede Dann hast den Router geschrottet, wenn der Reset nichts bringt und wenn er vom Strom genommen hast und sobald Du Ihn wieder ansteckst alle LED leuchten,
Hallo auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=true
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von
vor 6 Jahren
Na toll. Ich frage mich, wie so etwas passieren kann? "Ich habe ihn geschrottet" impliziert ja, dass es irgendwie meine Schuld ist? Ich habe den Router nun wirklich nicht zum ersten Mal vom Netz genommen. Ein Austauschgerät habe ich versucht zu beantragen, leider wird unter dem Link nach dem ganzen Prozedere letztlich nur eine ganz normale "Störungsmeldung" draus. Hatte gehofft, dass es für solche Fälle eine Art "Direkthilfe" oder so was in der Art gibt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Wie kann das am besten in die Wege geleitet werden?
Wie kann das am besten in die Wege geleitet werden?
Mietgerät: Wie @Chill erst mal beschrieben oder 08003301000
Kaufgerät: Im nächsten Laden.
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von
vor 6 Jahren
Eventuell können mir @Heike B. oder @Claudia Bö. vom Telekom Hilft Team weiterhelfen? Noch mal kurz: Mein Router ist heute kaputtgegangen. Speedport Smart 3. Hardreset wurde bereits (mehrfach) durchgeführt - ohne Erfolg. [EDIT: Richtiger wäre hier, dass der Hardware Reset gar nicht erst funktioniert. Die LEDs leuchten einfach weiter.] Die Leitung ist ganz sicher nicht defekt. Ich benötige schnellstmöglich einen neuen Router. Das wäre furchtbar nett! Momentan bin ich übers Handy im Netz. Benötige das Internet dringend zum Arbeiten. Vielen Dank im Voraus!
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von
vor 6 Jahren
@wuestede
Auch wenn der Router getauscht wird: Ein Ersatzrouter ist in so einem Fall immer wieder
empfehlenswert.
AVM bietet z.B. keinen Vorabaustausch im Garantiefall, deshalb habe ich immer einen
Ersatzrouter griffbereit.
von
vor 6 Jahren
Ich benötige schnellstmöglich einen neuen Router.
Ich benötige schnellstmöglich einen neuen Router.
So dringend kann es nicht sein, sonst hättest Du schon längst bei der 08003301000 angerufen und den Austausch beauftragt. Aufträge bis 13 Uhr werden in der Regel am gleichen Tag versandt und am nächsten Wektag zugestellt.
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Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Austauschgerät ist bestellt und auf dem Weg. Thread kann gelöscht werden.
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Uneingeloggter Nutzer
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