Speedport Smart 3 startet jeden Tag zwischen 15:55 und 16:10 neu

Gelöst

Hallo zusammen,

 

Ich bin neu bei Telekom und habe ein Speedport Smart 3 als Router. Es ist schon sehr auffällig, dass er jeden Tag immer zwischen 15:55 Uhr und 16:10 Uhr neugestartet wird. Während Neustart bricht die Internetverbindung für ein paar Minuten ab. Es ist echt lästig besonders wenn man gerade am telefonieren, homeoffice und im Internet surft.  Hatte jemand schon das gleiche Problem und eine lösung dafür?

 

LG

Jimmy

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @jimmy.h,

laut der letzten Störungsmeldung wurde gestern ein Line- und Netzreset gemacht. Wie erging es dem Anschluss heute?

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Katja M.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @jimmy.h 

wenn der Neustart immer um die gleiche Zeit passiert, liegt die Vermutung nahe, dass hier ein äußerer Einfluss dieses verursacht.

 

Eines ist hier sicher, normal ist das nicht.

 

Werden im Heimnetz PowerLAN Adapter eingesetzt?

 

Gruss -LERNI-

@jimmy.hWas schaltet sich bei Dir im Haushalt in der Zeit ein oder aus?

Probier mal eine andere Steckdose (Verlängerungskabel), falls er an einer Mehrfachsteckdose hängt mal direkt an die Steckdose stecken.

Hallo @Lerni,
danke für die schnelle Antwort, ich habe keinen PowerLan Adapter im Einsatz.
LG
Jimmy
Hallo @Chill erst mal,
danke für die schnelle Antwort. Ich glaube während der Zeit schaltet sich bei mir im Haushalt nichts ein oder aus, also nicht bewusst, muss aber noch genauer beobachten.
Ich werde den Tipp mit der Steckdose mal ausprobieren aber das Ergebnis kann ich erst nach einem Tag auswerten Traurig Da er nur zwischen 15:55 Uhr bis 16:00 Uhr neustartet...
LG
Jimmy

Hallo @jimmy.h 

es kann sich auch um LED-Leuchten mit Schaltnetzteilen handeln, welche diese Störungen verursachen. Oftmals sind bei den dort eingesetzten Schaltnetzteilen die notwendigen nicht Filter verbaut.

 

Gruss -LERNI-

Gelöschter Nutzer

Mir fällt da spontan eine Zeitschaltuhr ein.

Du hast nicht zufällig die Verlängerungsschnur der Weihnachtsbaumbelauchtung benutzt?

Hi @Lerni,
habe ich auch nicht... Das Gerät ist ganz normal an einer Steckdosenleiste angeschlossen.
Ich versuche jetzt ein paar Geräte auszustecken und probiere mal ob morgen das Problem wieder auftaucht.
LG
Jimmy
Hi @Gelöschter Nutzer
danke für die Antwort, nein, habe ich nicht.

LG
Jimmy

Hallo @jimmy.h ,

startet der Router jeweils komplett neu? Also sehen Sie die LEDs nacheinander angehen und es waren auch mal alle aus?

Sie könnten das auch mal versuchen, in den Logdateien nachzuvollziehen. Bei kompletten Neustarts gibt es dann immer einige Zeilen mit nicht passendem Datum und Uhrzeit.

 

Oder bricht nur die online Verbindung kurz ab oder gar das WLAN?

 

Ich würde nachschauen, ob Sie die Datenschutzeinstellungen auf Stufe 1 oder Stufe 2 haben, das bringt manchmal komische Effekte. Ich verwende Stufe 0.  Sie finden das unter Internet > Internetverbindung > Telekom Datenschutz

 

Viele Grüße,

Coole Katze

 

@Coole Katze
danke für die Info. Der Router startet komplett neu, also die LEDs gehen nacheinander an. Wo finde ich die Logdateien? Bzw. wie komme ich hin? Ich habe die Datenschutzeinstellungen auf Stufe 2 eingestellt, da angeblich nur kurze Unterbrechung in der Nach gibt. Das Problem hatte ich aber schon vor der Einstellung.

LG
Jimmy

Hallo @jimmy.h,

ist der Neustart also heute wieder aufgetreten?

 

Ich würde Datenschutz mal auf Stufe 0 setzen. Ich habe das sogar immer so.

 

Logdateien: Einstellungen > Systeminformationen > System-Meldungen

In der Liste sollte es bei Neustarts bei Datum und Uhrzeit Nullen geben. Interessant wären die 10-20 Zeilen davor. Achtung, bitte persönliche Informationen wie Telefonnummer nicht hier einstellen.

 

Grüsse,

Coole Katze 

 

Hallo @Coole Katze
vielen Dank für den Tipp, hier ist der Log, Es ist schon interessant, dass der Router öfters "PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)" bekommt und neu startet als ich registriert habe.
Die Frage ist, was bedeutet es? Kann ich etwas machen oder muss Telekom etwas machen?
...
04.04.2020 05:02:21 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <45040>, DSL-Downstream: <277324>.
04.04.2020 05:01:01 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
04.04.2020 04:59:32 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
04.04.2020 04:59:32 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
04.04.2020 04:59:32 (R106-2) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
04.04.2020 04:59:24 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
04.04.2020 04:59:24 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
...
03.04.2020 16:07:54 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <45295>, DSL-Downstream: <278575>.
03.04.2020 16:06:35 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
03.04.2020 16:05:04 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
03.04.2020 16:05:04 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
03.04.2020 16:05:03 (R106-2) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
03.04.2020 16:04:56 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
03.04.2020 16:04:56 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
...
02.04.2020 18:44:04 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <45257>, DSL-Downstream: <276742>.
02.04.2020 18:42:43 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
02.04.2020 18:41:12 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
02.04.2020 18:41:12 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
02.04.2020 18:41:12 (R106-2) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
02.04.2020 18:41:03 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
02.04.2020 18:41:03 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
...
02.04.2020 16:00:42 (R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <44846>, DSL-Downstream: <272621>.
02.04.2020 15:59:21 (R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
02.04.2020 15:57:52 (R019) PPPoE-Fehler: Unbekannter Fehler. (Unkown error, status is 5.)
02.04.2020 15:57:52 (R009) Internetverbindung wurde durch Speedport Smart 3 getrennt.
02.04.2020 15:57:52 (R106-2) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet. Grund: Neustart des HG oder manuelle Internettrennung des Benutzers.
02.04.2020 15:57:45 (R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).
02.04.2020 15:57:44 (R017) PPPoE-Fehler: PPPoE-Server meldet einen Systemfehler: (Terminating on signal SIGTERM.)
...

Hallo @jimmy.h ,

bitte prüfen Sie die Leitung:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

 

Ergibt das eine Störung?

 

Grüße,

Coole Katze

Hallo @Coole Katze,
danke, laut die Diagnose ergibt da wirklich eine Störung und sie wird an Telekom weitergeleitet.
Dann bin ich gespannt was daraus kommt.
Aber vorerst vielen Dank für die Info Fröhlich
LG
Jim

Hallo @jimmy.h ,

das bedeutet, dass nicht gleich versucht wurde, was zu beheben?

Ich würde mich freuen, wenn Sie uns auf dem Laufenden halten.

 

Viel Erfolg,

Coole Katze

Hallo @Coole Katze,
ja mache ich.
LG
Jim
Hallo @Coole Katze,
gestern hat eine Telekom Mitarbeiterin bei mir angerufen und versucht das Problem zu lösen. Sie schlug vor, den Router für 10 Min. vom Strom zu trennen und dann neu starten lassen. Das Problem wurde jedoch nicht behoben, leider wurde das Ticket geschlossen, werde jetzt noch mal Störung melden.
LG
Jim

Hallo @jimmy.h ,

haben Sie auch selbst nochmal getestet? Und dadurch erneut Störung gemeldet? Irgendwas scheint da zu klemmen.

 

Bitte füllen Sie Ihr Profil aus, damit das Telekom Team rausfinden kann, ob es Ihnen helfen kann: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Die Daten können nur vom Telekom Team eingesehen werden. Bitte ein wenig Geduld, das Team ist immer viel beschäftigt.

 

Grüße,

Coole Katze

Hallo @Coole Katze,
Danke für den Tipp. Die Abbrüche wurden im Log registriert. Telekom Team hat gestern bei mir angerufen und hat ein Test für 24 h gestartet. Wollte mich heute um 19:00 Uhr anrufen. Das Ticket wurde jedoch um 17:20 abgeschlossen... Keine Ahnung Ob das Problem behoben ist. Ich kann nur sagen, dass laut Log heute kurz nach 4 morgens noch einen Abbruch gab.
LG
Jim
Ich finde nur bisschen unzufrieden, dass ein Ticket ohne User zu fragen bzw. bestätigen zu schließen.
Ich weiß nämlich nicht ob das Problem gelöst ist bzw. wie man es behebt...

Hallo @jimmy.h 

dass Tickets ohne Rücksprache geschlossen werden, ist leider ein alt bekanntes Problem der Standardprozesse, die bei der Telekom im Service laufen. Das wurde schon mehrfach angeprangert, aber bisher gab es da keine Besserung.

 

Du bekommst sogar eine Erfolgsmeldung, dass die Störung behoben wurde, wenn Dein Ticket an eine höhere Instanz weiter gereicht wird, für viele Kunden sehr verwirrend und ärgerlich.

 

Der Reboot um ca. 04:00 Uhr könnte durch eine normale Wartung oder einen Reset der Leitung ausgelöst worden sein. Beobachte doch einfach weiter, ob es zu der fraglichen Zeit (ca. 16:00 Uhr) weiterhin Neustarts des Router gibt.

 

Gruss -LERNI-

Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @jimmy.h,

laut der letzten Störungsmeldung wurde gestern ein Line- und Netzreset gemacht. Wie erging es dem Anschluss heute?

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Katja M.

Hallo @Katja M.

Danke die Info. Ich habe Log-Einträge bis Heute ausgewertet und keine weitere Abbrüche beobachten können.
Danke für die Unterstützung.

Viele Grüße
Jim

Hallo @Lerni,

Ja, alle Mitarbeiter waren am Telefon sehr nett jedoch ohne Rücksprache ein Ticket zu schließen verschlechtert dieses customer experience ein bisschen. Also man fühlt sich am Anfang gut aufgehoben jedoch am letzten Stück zum Ziel wird man in einem undefinierten Zustand fallen gelassen. Schade.

Viele Grüße
Jim