Suche nach der Home ID aka Glasfaser ID weil die Falsche auf dem GLASFASER MODEM steht...

Gelöst

Sehr geehrte Damen und Herren.

Nach mehrmaligen Telefonieren stellte sich heraus der Auftrag wurde stoniert!

Dies wurde dann Zeitnah erledigt und neu eingespielt!

Heute Tag der Bereitstellung,

daher wollte ich mein Glasfaseranschluss registrieren!

Glasfaser ID unbekannt > Glasfaser ID AxXxxXX nicht bekannt!

Braeuchte also Dringend nach 3.5 MONATEN! ohne Internet meine ID zum Registrieren und Durchstarten!

 

Wäre super wenn man mir auf diesem Wege helfen könnte!

 

Telefonisch jederzeit Erreichbar! 

MFG

Chris

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

@Chrizore 

Glasfaser-ID gibt es bei Dir nicht. 

So wie ich das sehe, bist Du noch in einem FTTH 1.7 Anschlussbereich. 

Da erfolgt die Freischaltung nicht via Einrichtungslink, sondern durch einen Techniker, der am GF-AP eine Rangierung einlegt und im Glasfasermodem einen Installationscode programmiert. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@Chrizore  schrieb:
Glasfaser ID unbekannt > Glasfaser ID AxXxxXX nicht bekannt!

Das dürfte auch nicht die gesuchte ID sein, sondern die Bezeichnung für den Anschluß im Hause.

Ich vermute auch, dass dies nicht das Glasfasermodem ist, sondern der Glasfaseranschluss.

Ein Bild würde helfen.

Wurde die Bereitstellung bzw. Freigabe schon mitgeteilt und was für ein Modem willst du anschließen?

Meist kommt zum Bereitstellungstermin ein Techniker, der dann auch ein Glasfaser-Modem mitbringt, anschließt und einrichtet.

 

Hallo @Chrizore,

 

da scheint einiges falsch zu laufen, weil auf dem Glasfasermodem steht niemals die Glasfaser-ID. Die steht immer auf der GF-TA

 

Hallo,

also genau ich brauche die Glasfaser ID…

 

ich hab mal screenshoots hinzugefuegt …

 

siehe anhang

 

vielen dank fuer die Bemuehungen bisher!

 

 

 

 

Lösung

@Chrizore 

Glasfaser-ID gibt es bei Dir nicht. 

So wie ich das sehe, bist Du noch in einem FTTH 1.7 Anschlussbereich. 

Da erfolgt die Freischaltung nicht via Einrichtungslink, sondern durch einen Techniker, der am GF-AP eine Rangierung einlegt und im Glasfasermodem einen Installationscode programmiert. 

Also muss ich jetzt wohl das Kundencenter Anrufen und denen mitteilen das ein Techniker kommen muss um das Problem zu beheben?

 

aber  wieso sehen die gefühlt 5 Abteilungen die man anruft dies nicht im System? Wenn man anruft da muss man doch alle Relevanten Daten einsehen koennen!?

 

MfG

Chris

 

 

Es ist die Frage wo du anrufst. 

@CyberSW 

@Chrizore  schrieb:
die gefühlt 5 Abteilungen die man anruft
@CyberSW  schrieb:
Es ist die Frage wo du anrufst. 

Und wo steht dann, öffentlich groß und breit auf der Telekom HP einsehbar, welche Rufnummer man kontaktieren sollte?


@NoOneElse  schrieb:

Und wo steht dann, öffentlich groß und breit auf der Telekom HP einsehbar, welche Rufnummer man kontaktieren sollte?


Wo ist Dein Problem?

Die Nummern stehen jeweils an den passenden Stellen.

Hier zum Beispiel Kontakt->Hotlines:

https://www.telekom.de/kontakt/hotlines?samChecked=true

Telekom hilft Team

Hallo @Chrizore,

 

herzlich willkommen in der Community.

 

Wie schaut es aus? Kann ich Dir noch irgendwie weiter helfen oder konnten Dir die Community schon alle Fragen beantworten? 

 

Liebe Grüße

Neele G.