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Guten Tag,
Ich bin ein Telekom Kunde und bin umgezogen. Von 8 bis 16 Uhr sollte der Techniker kommen. Von 8 bis 12 Uhr stand dauerhaft unter dem Link „3 Kunden sind noch vor Ihnen“. Dann rief ich die Hotline an, es wurde gesagt, dass er zwischen13:30 und 14 Uhr kommt. Im Endeffekt ist er gar nicht gekommen. Ich bitte Sie um eine Entschädigung in Höhe von 50 EUR, da ich den ganzen Tag auf den Techniker wartete und jetzt ohne Internet in der neuen Wohnung bin.
Viele Grüße
Vladlena Faerman
22.03.2024 17:15
@Vlada schrieb:Ich bitte Sie um eine Entschädigung in Höhe von 50 EUR, da ich den ganzen Tag auf den Techniker wartete und jetzt ohne Internet in der neuen Wohnung bin
Hallo @Vlada
Wie kommst du auf 50€ Entschädigung?
Damit ein neuer Termin vereinbart werden kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"-
Im Abschnitt "Kundendaten für den Kundenservice" muss der Schieberegler bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." nach rechts gestellt werden
Zum Schluss, ganz unten, auf den Button "Speichern" klicken. Nicht vergessen ![]()
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
22.03.2024 17:17
22.03.2024 17:20
@Vlada schrieb:
Guten Tag,
Ich bin ein Telekom Kunde und bin umgezogen. Von 8 bis 16 Uhr sollte der Techniker kommen. Von 8 bis 12 Uhr stand dauerhaft unter dem Link „3 Kunden sind noch vor Ihnen“. Dann rief ich die Hotline an, es wurde gesagt, dass er zwischen13:30 und 14 Uhr kommt. Im Endeffekt ist er gar nicht gekommen. Ich bitte Sie um eine Entschädigung in Höhe von 50 EUR, da ich den ganzen Tag auf den Techniker wartete und jetzt ohne Internet in der neuen Wohnung bin.
Viele Grüße
Vladlena Faerman
Was steht denn jetzt unter dem Link?
22.03.2024 17:22
22.03.2024 17:28
Wenn ich den Termin verpasst hätte, würde ich doch auch 50€ zahlen?;)
Danke für die Antwort, ich habe schon einen neuen Termin bekommen. Bin gespannt.
22.03.2024 17:32
@Vlada schrieb:
Wenn ich den Termin verpasst hätte, würde ich doch auch 50€ zahlen?;)
Danke für die Antwort, ich habe schon einen neuen Termin bekommen. Bin gespannt.
Ja, und wenn ich bei Kaufland länger wie 5 Minuten warten muss bekomme ich am Infoschaler einen Gutschein über 2,50 Euro.
Gibt keine Entschädigung.
Ist dir in deinem Berufsleben noch nie etwas dazwischen gekommen? Musstest du was zahlen? Wohl kaum!
@Vlada schrieb:
Guten Tag,
Ich bin ein Telekom Kunde und bin umgezogen. Von 8 bis 16 Uhr sollte der Techniker kommen. Von 8 bis 12 Uhr stand dauerhaft unter dem Link „3 Kunden sind noch vor Ihnen“. Dann rief ich die Hotline an, es wurde gesagt, dass er zwischen13:30 und 14 Uhr kommt. Im Endeffekt ist er gar nicht gekommen. Ich bitte Sie um eine Entschädigung in Höhe von 50 EUR, da ich den ganzen Tag auf den Techniker wartete und jetzt ohne Internet in der neuen Wohnung bin.
Viele Grüße
Vladlena Faerman
Hey Techniker sind bis 20 Uhr unterwegs @Vlada Aber hey vorher willst wissen ob er nicht doch noch gekommen wäre?
50€ kannst schon mal knicken da sie dir nicht zusteht
22.03.2024 17:40
Wenn mir etwas dazwischen kommt, informiere ich den Kunden wenigstens. Das gehört zu guter Service dazu. Was bringt mir der Link, in dem seit 8 Ihr morgens steht „der Techniker hat noch 3 Kunden vor Ihnen“? Warum kann er nicht einfach im Laufe des Tages anrufen und sagen, dass es nicht klappt? Du sitzt zum Beispiel im Wartezimmer beim Arzt und kommst am Ende des Tages doch nicht dran? Würde es dich nicht aufregen?
22.03.2024 17:44
Wer seid ihr hier alle? Wer schreibt diese Beiträge?
Wenn du einen Termin hast, wo auch immer, den ganzen Tag wartest, keine Info bekommst außer dieses nicht funktionierenden Links, und am Ende des Tages doch nicht dran kommst, würde es dich nicht aufregen?
22.03.2024 17:48
Habe einen neuen Termin vereinbart, jetzt steht er dort. Bin gespannt
22.03.2024 18:45
22.03.2024 20:33
@Vlada schrieb:Wer seid ihr hier alle? Wer schreibt diese Beiträge?
Das ist ganz einfach. Da es sich hier um eine Kunde-zu-Kunde Community handelt schreiben dir hier Kunden wie du es auch bist. Das du solche Beiträge erntest liegt an dem was du Eingangs geschrieben hast.
Erinnerst du dich?
@Vlada schrieb:Ich bitte Sie um eine Entschädigung in Höhe von 50 EUR,
@Vlada schrieb:Du sitzt zum Beispiel im Wartezimmer beim Arzt und kommst am Ende des Tages doch nicht dran? Würde es dich nicht aufregen?
Nein. Würde mich nicht aufregen. Denn was wenn in der Praxis ein Notfall meinen Termin hinfällig macht? Kann passieren.
Und vielleicht ist der Techniker aus irgendwelchen Gründen (Gesundheit, Unfall) ausgefallen und die Disposition hatte keinen Ersatz.
Gut. Die Disposition hätten dich anrufen können. Der Techniker nicht. Denn der sieht deine Rückrufnummer erst wenn er deinen Auftrag angwiesen und in Bearbeitung genommen hat.
22.03.2024 22:31
Mit ein bisschen mehr Service -Orientierung würde der Techniker meine Nummer haben, selbst bei Paketdienst oder Essenszustellung funktioniert es. Das ganze System ist veraltet. Dieser Link, bei dem stundenlang steht „3 Kunden sind noch vor ihnen, der Techniker ist bald bei ihnen“. Wenn ich nicht da wäre, müsste ich 50 Eur für den Ausfall des Termins zahlen. Ich werde jetzt natürlich nicht diese 50 EUR verlangen, ich war nur sehr überrascht, dass so etwas einfaches wie ein Termin mit einem Techniker technisch so schlecht gelöst ist.
22.03.2024 22:45
22.03.2024 23:42
Besorg dir die Nummer vom Forderungsmanagement und ruf dort Montag ab 9 Uhr mit dein
Anliegen an. Lieben Gruß aus MG
23.03.2024 10:23
@Vlada schrieb:ich war nur sehr überrascht, dass so etwas einfaches wie ein Termin mit einem Techniker technisch so schlecht gelöst ist.
Das schließt Du aus Deinem Fall, die anderen Tausende am Tag kannst Du nicht beurteilen.
Letztlich weißt Du gar nichts darüber.
23.03.2024 11:01
@Vlada schrieb:Das ganze System ist veraltet.
Woran genau machst du das fest? Du vergleichst Äpfel mit Birnen.
23.03.2024 11:27
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