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Techniker trotz Termin nicht erschienen

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Beitrag: 1 von 10

Hallo, 

 

ich habe das Deutschland LAN IP Premium Paket bestellt, da ich das Internet dringend beruflich brauche und mir erhofft hatte, dass der gesteigerte Service die Betriebssicherheit erhöht. 

 

Leider muss ich sagen, dass der Mehrpreis für eine Business Lösung bei der Telekom anscheinend rausgeschmissenes Geld ist und man eh gleich den billigsten Anbieter nehmen kann. 

 

Ich hatte einen Technikertermin für den 07.08.2017 von 12:00 Uhr bis 18:30 Uhr. Leider kam kein Techniker und damit gehöre ich zu den bedauerlichen Einzelfällen.

 

Darauf hin habe ich mit der Telekom gechattet. Dort fand ein sehr bemühter und freundlicher, aber anscheinend wenig mächtiger Mitarbeiter heraus, dass mein Auftrag anscheinend gar nicht zugewiesen wurde.

 

Soviel dazu, dass man im Vorfeld mehrfach auf diesen Termin hinweist und sogar noch befragt inkl. "Zwangsrückmeldung", ob ich denn jetzt auch wirklich absolut sicher diesen Termin wahrnehmen will. 

 

Das eigentliche Problem ist, dass dieser sehr nette und bemühte Mitarbeiter mir schrieb, dass bis "weit in den September hinein" keine Technikertermine mehr frei seien und ich die Hotline anrufen soll, zur Beschwerde verbinden soll und dann zum Disponenten verbinden lassen soll. 

 

Abgesehen davon, dass meine Ohren ziemlich schlecht sind und ich daher nicht Telefonieren kann, habe ich auch keine Lust diese Hotlinequälerei mir mit einem Dolmetscher anzutun. Das kostet mich, höflich ausgedrückt, sehr viel Geld und hat einen ungewissen Ausgang.

 

Ich bitte daher um eine Lösung, mir diesen Anschluss doch bitte irgendwie "kurzfristiger" schalten zu können.  Ich warte bereits seit einem Monat auf die Inbetriebnahme und brauche das Internet beruflich. Zudem habe ich heute schlichtweg Zeit vergeudet, denn man muss ja schließlich auch arbeiten, damit man z.B. die Dienstleistung der Telekom bezahlen kann.

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

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Telekom hilft Team
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Beitrag: 4 von 10
Hallo @cyborgboy,

ich begrüße Sie in unserer Community, auch wenn der Anlass hierfür nicht sehr erfreulich ist.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt haben. Ich habe bei unseren Kollegen von der Disposition angerufen, um so schnell wie möglich einen neuen Termin zu erhalten. Der frühste Termin ist der 11. August 2017 zwischen 12 - 18:30 Uhr. Der Techniker wird sich bei Ihnen melden, sobald er auf den Weg zu Ihnen ist.

Liebe Grüße
Irina K.
Schon gesehen? Hinterlegt eure Daten im Profil, damit wir bei Bedarf schneller helfen können.
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Beitrag: 2 von 10

Hy nabend un herzlich willkommen hier @cyborgboyürgs ... das is net toll das der technicker Termin geplatzt is ... i geh mir mal nen teami krallen bin glei wieder da 

nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden grüsle Fröhlich

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Beitrag: 3 von 10

Danke! Ich bin gespannt! 

Telekom hilft Team
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Beitrag: 4 von 10
Hallo @cyborgboy,

ich begrüße Sie in unserer Community, auch wenn der Anlass hierfür nicht sehr erfreulich ist.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt haben. Ich habe bei unseren Kollegen von der Disposition angerufen, um so schnell wie möglich einen neuen Termin zu erhalten. Der frühste Termin ist der 11. August 2017 zwischen 12 - 18:30 Uhr. Der Techniker wird sich bei Ihnen melden, sobald er auf den Weg zu Ihnen ist.

Liebe Grüße
Irina K.
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Beitrag: 5 von 10

Hallo Irina,

 

ich werde dann am 11. August 2017 zwischen 12:00 Uhr und 18:30 Uhr auf den Techniker warten.

 

Ich danke für die schnelle Bearbeitung und den schnelleren Termin, der nicht "irgendwann im tiefen September stattfindet"!

 

Mal schauen, ob der Techniker auch wirklich am Freitag kommt.