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Guten Tag,
am vergangenen Samstag hat ein Unternehmen bei Bauarbeiten an der Straße das Telefonkabel gekappt.
Der Schaden wurde angeblich direkt an die Telekom gemeldet, ist bislang aber nicht repariert.
Da ich einen anderen Anbieter habe, komme ich bei der Telekom über die Bandansage nicht hinaus, mein Anbieter
kann zum Status der Reparatur keine Angaben machen, da diese der Telekom obliegt.
Wie kann ich erfahren, ab wann ich damit rechnen kann, das mein Internet wieder funktioniert.
Ich arbeite von zu Hause aus und bin auf funktionierendes Internet angewiesen.
Vielen Dank vorab
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Das geht über dein Anbieter, da eine Störung melden. Dein Anbieter hat Ansprechpartner bei der Telekom.
@KlausD66 schrieb:mein Anbieter
kann zum Status der Reparatur keine Angaben machen, da diese der Telekom obliegt.
das ist Unsinn.
Alle Anbieter haben entsprechende Anlaufstellen bei der Telekom.
Sie nutzen sie nur nicht, da es Zeit und Geld kostet.
Dein Anbieter muss natürlich auch eine Störung aufnehmen, damit er Informationen bekommt.
Einfach so, wird auch er keine Infos bekommen.
Danke, aber das habe ich bereits versucht, dort ist man ähnlich bemüht und servicorientiert wie bei der Telekom.
Gibt es denn tatsächlich keine Möglichkeit einen Reparaturstatus direkt in Erfahrung zu bringen?
Mit meinem Mobilfunkvertrag bin ich ja Telekomkunde, der nütze mir aber nichts bei der Online-Statusabfrage
28.10.2024 15:23
@KlausD66 schrieb:dort ist man ähnlich bemüht und servicorientiert wie bei der Telekom.
Daher fragst du auch hier nach.
Lass mich mal raten. 1u1 oder O2?
Ich tippe auf 1u1.
28.10.2024 15:25 Zuletzt bearbeitet: 28.10.2024 15:25 durch den Autor
@KlausD66 schrieb:Gibt es denn tatsächlich keine Möglichkeit einen Reparaturstatus direkt in Erfahrung zu bringen?
Ja den gibt es, direkt für deinen Anbieter, da dieser Kunde bei der Telekom ist ![]()
Für dich gilt hier nur: dich kenn ich nicht, du kommst hier net rein.
Ps: dein Mobilfunkvertrag bei der T ändert daran nichts
28.10.2024 15:26 Zuletzt bearbeitet: 28.10.2024 16:23 durch den Autor
@KlausD66 schrieb:Gibt es denn tatsächlich keine Möglichkeit einen Reparaturstatus direkt in Erfahrung zu bringen?
Nein, die Telekom weiss ja nicht mal wer du bist und darf auch gar nicht mit Kunden anderer Anbieter in Kontakt treten
28.10.2024 15:27
@KlausD66 schrieb:Danke, aber das habe ich bereits versucht, dort ist man ähnlich bemüht und servicorientiert wie bei der Telekom.
Gibt es denn tatsächlich keine Möglichkeit einen Reparaturstatus direkt in Erfahrung zu bringen?
Nee, der Provider gibt die Störung an die Telekom,
die beauftragt DTA (hier wird Kabelfehler festgestellt), und dann geht die Störung an PTI .
Selbst DTA bekommt keine Rückmeldung wann der Fehler behoben wird,
glaube der Provider noch weniger.
28.10.2024 15:27
Und für HomeOffice besteht keinerlei Alternativlösung? - Für mich nicht nachvollziehbar.
Mein Firmenlaptop hat eine DATA-SIM-Card mit unbegrenztem Volumen für solche
Fälle.
Die Telekom muss für jede noch so kleine Tiefbauarbeit jedes Mal eine Genehmigung
der zuständigen Behörde einholen, was manchmal Wochen dauert.
28.10.2024 15:32
@KlausD66 schrieb:Gibt es denn tatsächlich keine Möglichkeit einen Reparaturstatus direkt in Erfahrung zu bringen?
Die Telekom darf mit Dir garnicht reden @KlausD66. Was meinst Du, was passiert, wenn die Telekom mit Dir redet, vielleicht noch ein Angebot macht und Du wechseln willst? Was meinst Du, wie schnell dein Anbieter mit einer einstweiligen Verfügung vom Landgericht Köln und Schadensersatzforderungen um die Ecke kommt.
28.10.2024 15:49
Solange die Telekom allerdings selbst nicht weiß, wann der Schaden repariert wird, kann sie auch deinem Provider keine Termine nennen.
Anderst ausgedrückt:
Auch als Telekom-Kunde würdest du wahrscheinlich keine genauere Informationen erhalten.
Aber als Telekom-Kunde wären die Aussichten gut, dass man dier zur Überbrückung des Ausfalls eine Mobil-Lösung anbieten würde.
@KlausD66 schrieb:Ich arbeite von zu Hause aus und bin auf funktionierendes Internet angewiesen.
So was kann länger (Wochen) dauern.
Nutze Mobilfunk derweil.
28.10.2024 16:21
@Frustrierter Helfer a.D. schrieb:Die Telekom muss für jede noch so kleine Tiefbauarbeit jedes Mal eine Genehmigung
das ist so auch nicht richtig - es gibt Fälle wo eine Genehmigung gebraucht wird und welche,
da langt eine Info das es so ist
@KlausD66 schrieb:Ich arbeite von zu Hause aus und bin auf funktionierendes Internet angewiesen.
Und dann hast du kein Backup-Lösung, z.B. Mobilfunk?
Und dein Anbieter kann dir auch keine Übergangslösung per Mobilfunk anbieten?
28.10.2024 23:03
@KlausD66 schrieb:dort ist man ähnlich bemüht und servicorientiert wie bei der Telekom.
Diese Bemerkung - findest Du die bei erneutem Lesen nicht selbst ein wenig unverschämt?
Du hast keinerlei Vertragsverhältnis mit der Telekom in dieser Sache und verursachst bei der Telekom Kosten über Anfragen, die sie möglicherweise gar nicht beantworten darf ohne einen Verstoß gegen ihren Vertrages mit Deinem Anbieter zu begehen.
29.10.2024 08:20
Hallo @KlausD66,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Leider kann dir von unserer Seite niemand Auskunft über den Bearbeitungsstand der Störung geben, da du kein Kunde bei der Telekom bist.
Dein Ansprechpartner ist dein Anbieter.
Vielen Dank an alle für die Beantwortung der Frage.
Viele Grüße
Kerstin
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