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Ich habe gerade eine Mail erhalten, dass ich mich zum Infoservice angemeldet hätte. Bei meinem alten Vertrag wurde das bei Abschluss mit nein angekreuzt. Beim kürzlichen Vertragswechsel anscheinend nicht und ich habe darauf nicht geachtet.
Der Link zum Infoservice im Kundenkonto, der hier öfters veröffentlicht wurde, führt zwar auf mein Kundenkonto, dort gibt es aber nichts zum Infoservice, weder zum an- noch zum abmelden. Bei Kontaktaufnahme ist auch nichts mit Infoservice.
Bei den Kontaktformularen ist das Thema nicht vorgesehen. Ansonsten hätte ich das gewählt mit Screenshot aus meinem Kundenkonto.
Wie kann ich mich jetzt anderweitig abmelden oder einen Widerruf machen? Oder noch besser, wie kann ich da die Kachel in mein Kundenkonto bekommen, wo ich dann auswählen kann ob und wie ich vom Infoservice kontaktiert werden möchte? Per Mail hätte ich damit kein Problem, per Telefon schon.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo @BG12,
die Änderung wurde jetzt durchgeführt.
Ich bedanke mich in dem Zuge auch für das sehr freundliche Telefonat. ![]()
Wenn das mit dem Glasfaserauftrag akut wird, kannst du dich gern wieder bei mir melden. Ich helfe gern.
Ich wünsche dir noch einen tollen Start in die Woche.![]()
Lieben Gruß, Melanie B.
Danke für das tolle Gespräch @BG12.
Wie besprochen habe ich für dich den InfoService deaktiviert und bei der Fachabteilung nachgefragt,
wieso die Einstellungsmöglichkeit im Kundencenter nicht ersichtlich sind.
Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalten habe.
Beste Grüße
Martin Bo.
18.12.2023 21:23
Kachel habe ich auch keine
18.12.2023 21:31
Vielen Dank. Leider habe ich so einen Link bei mir unten bei Service oder woanders nicht gefunden.
18.12.2023 21:37
Grüße @BG12
Wenn Sie sich vom InfoService abmelden möchten, können Sie das hier im Kundencenter oder per E-Mail an widerruf@telekom.de.
18.12.2023 21:44
Vielen Dank. Da ich in meinem Kundencenter keinen Link mit Infoservice (Einrichten, Präferenzen auswählen) oder ähnlichem gefunden habe, mache ich das jetzt per Mail mit Widerruf und bestelle ihn damit komplett ab.
@BG12 schrieb:Oder noch besser, wie kann ich da die Kachel in mein Kundenkonto bekommen, wo ich dann auswählen kann ob und wie ich vom Infoservice kontaktiert werden möchte?
Ist möglicherweise der Vertrag im Kundencenter nicht als Vertragsinhaber, sondern nur als Nutzer oder gar nicht verknüpft?
Prüfe das am besten mal unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts.
18.12.2023 22:00
Mein Vertrag mit allen Rufnummern ist dort bei Vertragsinhaber.
Allerdings hatte ich bis vor kurzem ein Geschäftskundenkonto und Mitte November um Wechsel in Privat gebeten mit MagentaL. Im Telekomladen wurde mir gesagt, es wäre einfacher Geschäftskunde zu bleiben, aber mit Privattarif. Seit dem erfolgten Wechsel kann ich mich nur noch als Privatkunde anmelden, nicht mehr als Geschäftskunde. Das ist für mich okay.
Statt "Infoservice" habe ich dort unten links bei "Service" einen Link zu Geschäftskundenlogins, die aber bei mir nicht funktionieren. Kann das geändert werden und dort dann der Link zum "Infoservice" stehen?
18.12.2023 22:04
Okay, das könnte möglicherweise auch die Ursache sein, bei diesem Spezialfall kenne ich mich allerdings auch nicht aus. Am besten prüft da mal jemand vom Telekom-hilft-Team, ob hier eine einfache Umstellung des Logins in den Privatkundenbereich möglich ist, falls das tatsächlich die Ursache dafür ist, dass bestimmte Funktionen im Kundencenter nicht zur Verfügung stehen.
18.12.2023 22:05
Muss ich dafür jetzt noch was tun oder liest das Telekom-hilft-Team mit?
18.12.2023 22:19
Hier wird in der Regel mitgelesen. Halte für einen Anruf einfach die Kundennummer und die letzten 6 Stellen deiner IBAN zur Legitimation bereit.
Sollte sich in den nächsten Tagen niemand melden, gib einfach nochmal Bescheid, dann können wir sonst auch extra das Team nochmal rufen.
18.12.2023 22:21
Vielen Dank. Das mache ich.
19.12.2023 07:50
Hallo @BG12 ,
vielen Dank für deinen Beitrag!
Gerne helfe ich dir weiter.![]()
Wir melden uns dann im Laufe des Vormittags bei dir.
Viele Grüße
Maja Z.
19.12.2023 10:17
Als ich gerade den Anruf annehmen wollte, hatte ich leider nur ein Freizeichen. Schade, dass das nicht geklappt hat.
Danke für das tolle Gespräch @BG12.
Wie besprochen habe ich für dich den InfoService deaktiviert und bei der Fachabteilung nachgefragt,
wieso die Einstellungsmöglichkeit im Kundencenter nicht ersichtlich sind.
Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalten habe.
Beste Grüße
Martin Bo.
19.12.2023 20:48
Vielen Dank, Martin. Ihr seid echt toll.
Viele Grüße, Blandina
21.12.2023 16:20
Vielen Dank erneut für das angenehme Telefonat @BG12.
Wie besprochen habe ich der Fachabteilung das Bild zukommen lassen,
wie das Kundencenter bei Ihnen aussieht.
Ich werde mich wie gehabt melden, sobald ich Neuigkeiten bekomme.
Beste Grüße
Martin Bo.
29.12.2023 10:30
Hallo @BG12,
ich springe an dieser Stelle für meinen Kollegen Martin ein. Wir haben dich und dein Anliegen selbstverständlich nicht vergessen. Wir sind noch mit der Fachabteilung in Klärung, wie wir das Problem lösen können.
Ich melde mich wieder bei dir, sowie ich eine Antwort bzw. Lösung für dich habe. Bis dahin hab bitte noch ein wenig Geduld.
Beste Grüße
Tanja R.
29.12.2023 10:44
Ja klar habe ich Geduld. Vielen Dank und einen guten Rutsch.
02.01.2024 10:53
Hallo @BG12,
ein frohes neues Jahr wünsche ich erstmal. ![]()
Die Nachfrage bei der Fachabteilung, die meine Kollegin Tanja angestoßen hat, trägt Früchte. Im Laufe der ersten Kalenderwoche sollen die letzten notwendigen Anpassungen vorgenommen werden, damit in deinem Kundencenter dann alles korrekt angezeigt wird und du auch in unseren Systemen als Privatkundin geführt wirst.
Wir schauen hier am nächsten Montag nochmal rein um zu prüfen, ob alles fertig und sauber durchgegangen ist.
Beste Grüße
Louisa G.
02.01.2024 11:07
Vielen Dank für die Unterstützung. Ich wünsche dir und deinen KollegInnen ein schönes neues Jahr.
Viele Grüße
Blandina
Hallo @BG12,
die Änderung wurde jetzt durchgeführt.
Ich bedanke mich in dem Zuge auch für das sehr freundliche Telefonat. ![]()
Wenn das mit dem Glasfaserauftrag akut wird, kannst du dich gern wieder bei mir melden. Ich helfe gern.
Ich wünsche dir noch einen tollen Start in die Woche.![]()
Lieben Gruß, Melanie B.
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