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Telekom bucht trotz gekündigtem Vertrag weiterhin ab
23.01.2019 17:04
Als ziemlich langer Kunde der Telekom ist man ja so manches gewohnt und in meinem Fall so unzufrieden das ich einen Wechsel beschlossen habe.
Umstellung vollkommen problemlos, Rufnummernübertragung ebenfalls.
Etwas aufmerksam wurde ich, als die Telekom im Umstellungsmonat, trotz seit 3 Monaten vorliegender und bestätigter Kündigung dennoch einen Zeitraum nach der Kündigung abrechnete.
Nun gut schreiben die einen halt wieder gut. Nun kommt die 2. Nachberechnung für den bereits portierten Anschluss. Also bereits 6 Wochen Überzahlung. Anruf bei der Hotline in der üblichen überheblichen Geschäftskunden-Betreuungs-Art,
"Regen Sie sich nicht auf , wird ja erstattet" auf die Frage wieso überhaupt ohne Rechtsgrundlage abgebucht wird?
folgt das Schweigen im Walde
23.01.2019 17:07
@der1Kaufmann schrieb:
Auf die Frage wieso überhaupt ohne Rechtsgrundlage abgebucht wird?folgt das Schweigen im Walde
Dabei ist die Antwort ganz einfach : Das Telekom-System kann es nicht besser.
23.01.2019 17:10
@Käseblümchen schrieb:
@der1Kaufmann schrieb:
Auf die Frage wieso überhaupt ohne Rechtsgrundlage abgebucht wird?folgt das Schweigen im Walde
Dabei ist die Antwort ganz einfach : Das Telekom-System kann es nicht besser.
tja da hast Du wohl vollkommen recht, ich bereue die Kündigung auch nicht. Die Telekom weiss schon wie man verbrannte Erde hinterlässt
23.01.2019 17:12
Es wäre natürlich auch zu einfach, die Kündigungsbestätigung zu lesen:
Ein wichtiger Hinweis zur Rechnung.
Es kann sein, dass sich die Kündigung mit der nächsten Rechnung überschneidet. Keine Sorge, ist dies der
Fall, schreiben wir Ihnen das automatisch wieder gut. Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern.
23.01.2019 17:19
Ich rede nicht von einer Monatsgebühr sondern mittlerweile von einer 2.
Wie unmöglich so ein Verhalten eigentlich ist möchte ich gerne an einem anderen Beispiel verdeutlichen:
Stellt euch vor Ihr seid Mieter und kündigt fristgerecht 3 Monate vorher und der Vermieter bucht 2 weitere Monatsmieten mit dem Hinweis er könne dass vorher nicht organisieren.
Wie alle Vergleiche hingt auch dieser im Detail, aber es ist einfach ein Unding
23.01.2019 17:56
@der1Kaufmann schrieb:
Ahh, ein Telekom Verteidiger.
Ich rede nicht von einer Monatsgebühr sondern mittlerweile von einer 2.
Wie unmöglich so ein Verhalten eigentlich ist möchte ich gerne an einem anderen Beispiel verdeutlichen:
Stellt euch vor Ihr seid Mieter und kündigt fristgerecht 3 Monate vorher und der Vermieter bucht 2 weitere Monatsmieten mit dem Hinweis er könne dass vorher nicht organisieren.
Wie alle Vergleiche hingt auch dieser im Detail, aber es ist einfach ein Unding
Lustig, war bei mir zmindest mit einer Monatsmiete der Fall.
Zur Erklärung: Das Rechnungsystem bekommt die Mitteilung "Anschluss ist gekündigt" - wenn der Auftrag zur Kündigung abgeschlossen ist. In der Regel also am gleich/nächsten Tag.
Rechnungen werden allerdings wiederrum aus rechnungstechnischen Gründen im Voraus erstellt - dadurch kann es schnell vorkommen, dass sich so etwas überschneidet.
Als Beispiel: Kündigung zum 23.01.2019
Rechnung für den Monat Januar wurde am 20.12.2018 erstellt - das Rechnungssystem hat den Hinweis also noch nicht erhalten.
Die Rechnung für den Monat Februar wird nun am 20.01. erstellt - sprich, der Auftrag ist noch immer nicht abgeschlossen. Daher weiss das System noch immer nichts von der Kündigung und berechnet daher nichtsahnen den Monat Februar.
Jetzt ist der 24.01. - es geht eine Meldung über einen abgeschlossenen Kündigungsauftrag ans Rechnungssystem - es wird mit dem nächsten Rechnungslauf automatisch eine Gutschrift zum mitgeteilten Vertragsende 23.01. erstellt.
Jetzt stell dir mal vor, die Mitteilung geht sofort an das Rechnungssystem, du storniert die Kündigung aber kurz vorher. Da ist das Chaos auf der Rechnung vorprogrammiert.
23.01.2019 18:06
Hallo @der1Kaufmann
Vorschlag: da wir alle hier keinen Zugang zu den Datenbanken der Telekom haben, ist es am besten, auf einen Teamie zu warten.
Profil ist ja schon befüllt .
Problem, es kann etwas dauern.
MfG
Ps. Der Zeitraum ( 3 Monate) ist schon etwas arg.
23.01.2019 18:10
Wir reden hier von der Deutschen Telekom. Die Aussage man würde es nicht hinbekommen klingt immer ärmlich, insbesondere wenn es sich um einen technologie Konzern handelt.
Eine unberechtigte Abbuchung von Geldern ist immer ein grober Verstoß und nie zu rechtfertigen. Dabei spielt es auch keine Rolle ob 10 Cent oder 1.000€. Der Verweiss auf AGB ist mindestens genauso ärmlich und solange die Chefetage der Deutschen Telekom so etwas nicht begreift können die noch so viel Personal in die sogenannte Kundenbetreuung stecken und werden immer wieder verärgerte Kunden dauerhaft verlieren.
Das gilt natürlich nicht nur für die Deutsche Telekom
23.01.2019 18:16
@der1Kaufmann schrieb:
Es ehrt Dich , dass Du die Telekom verteidigen möchtest.
Wir reden hier von der Deutschen Telekom. Die Aussage man würde es nicht hinbekommen klingt immer ärmlich, insbesondere wenn es sich um einen technologie Konzern handelt.
Eine unberechtigte Abbuchung von Geldern ist immer ein grober Verstoß und nie zu rechtfertigen. Dabei spielt es auch keine Rolle ob 10 Cent oder 1.000€. Der Verweiss auf AGB ist mindestens genauso ärmlich und solange die Chefetage der Deutschen Telekom so etwas nicht begreift können die noch so viel Personal in die sogenannte Kundenbetreuung stecken und werden immer wieder verärgerte Kunden dauerhaft verlieren.
Das gilt natürlich nicht nur für die Deutsche Telekom
Ich habe nur erklärt, wie das Rechnungssystem funktioniert.
23.01.2019 18:18
besser passend wäre hier "wie sie für die DTAG funktioniert"
24.01.2019 12:13
ich möchte mich bei Ihnen für das freundliche Gespräch bedanken.
Ihr Anliegen bzgl. der Abrechnung habe ich weitergeleitet.
Vielleicht darf ich Sie einmal wieder bei der Telekom begrüßen?
Freundliche Grüße
Marita W.