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Hallo Telekom,
Ich habe seit ein paar Monaten die Svdsl Option 250 mbit/s gebucht. Allerdings wurden bei mir nur reduzierte 175 mbit/s geschaltet. Vor kurzem war ein Telekom Unterauftragnehmer an meiner Haustür und wies mich darauf hin, dass die 250 mbit/s nun geschaltet werden können.
Können Sie bitte prüfen, ob das Upgrade technisch machbar ist.
Falls ja, wie muss ich dazu vorgehen, bzw. wo muss ich dies bei der beantragen?
Eventuell können Sie dies direkt auf Basis dieses Beitraga für mich einsteuern.
Vielen Dank
Steman
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo @Steman,
@Steman schrieb:Ich habe seit ein paar Monaten die Svdsl Option 250 mbit/s gebucht. Allerdings wurden bei mir nur reduzierte 175 mbit/s geschaltet.
....
Falls ja, wie muss ich dazu vorgehen, bzw. wo muss ich dies bei der beantragen?
willkommen in der Community - am besten einmal über diese Direktlinks probieren zu buchen (abhängig davon, welcher Tarif vorhanden ist): https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/forumtopicprintpage/board-id/155/message-id/161549/print-s...
VG
Peuki
26.07.2020 08:54
Hallo Peuki,
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Was ich nicht verstehe, ich habe ja bereits die Option 250 gebucht.
Warum soll ich nun nochmal zur Kasse gehen und eine Bestellung tätigen?
Ich habe aktuell einen sondertarif für das 250 mbit Paket. Wird dieser dadurch verändert?
Viele Grüße
26.07.2020 09:03
Hallo @Steman,
@Steman schrieb:Was ich nicht verstehe, ich habe ja bereits die Option 250 gebucht.
Warum soll ich nun nochmal zur Kasse gehen und eine Bestellung tätigen?
das ist eine Umgehungslösung um selber das Geschwindigkeitsprofil zu buchen (wenn die Leitung es hergibt). ![]()
@Steman schrieb:Ich habe aktuell einen sondertarif für das 250 mbit Paket. Wird dieser dadurch verändert?
Grundsätzlich wird "nur" das Geschwindigkeitsprofil hochgestuft, was ist mit Sondertarif gemeint?
VG
Peuki
26.07.2020 09:13
Hallo,
wenn Sie bereits die 250 Mbit/s gebucht haben, aber nur knapp die 175 Mbit/s ankommen, sollte sich das die Technik mal anschauen. Weil ggfs. ist der Leitungsweg zu lang über den Sie versorgt werden, so das Sie die gebuchten 250 Mbit/s nicht erhalten können.
Gruß valliciousz
26.07.2020 09:21 Zuletzt bearbeitet: 26.07.2020 09:30 durch den Autor
Moin @Peuki
Ich vermute mal @Steman meint den 175er Tarif, der ja teilweise (aus technischen Gründen?) erstmal nur angeboten wird, egal was die Leitung eigentlich hergibt. ![]()
Gruss VoPo
Edit: Hi @valliciousz
Dabei muss es sich nicht zwangsläufig um eine Störung handeln. ![]()
Ich darf im Moment auch nicht mehr. ![]()
26.07.2020 09:29
Hallo @VoPo914,
@VoPo914 schrieb:Ich vermute mal @Steman meint den 175er Tarif, der ja teilweise (aus technischen Gründen?) erstmal nur angeboten wird, egal was die Leitung eigentlich hergibt.
ok
, das hatte ich jetzt aufgrund der Beschreibung von @Steman:
@Steman schrieb:
Ich habe seit ein paar Monaten die Svdsl Option 250 mbit/s gebucht. Allerdings wurden bei mir nur reduzierte 175 mbit/s geschaltet.
anders verstanden, aber das kann natürlich sein.
Evtl. schärft das @Steman noch einmal nach.
VG
Peuki
26.07.2020 12:24
Hallo,
Ja genau
das ist der Fall. Ich habe 250 mbit/s gebucht und aus technischen Gründen nur erstmal 175 mbit/s bekommen.
Anbei ein Screenshot der fritzbox, der zeigt dass die 250 mbit/s eigentlich mit der leitungskapazität abgedeckt sein sollten.
Mit Sondertarif meine ich, dass die Telekom mir befristet einen Nachlass auf die Grundgebühr schenkt und ich diese Aktion jetzt nicht überschreiben möchte oder ähnliches. Mein gebuchter Tarif ist der Magneta Xl 250.
27.07.2020 13:51
Die Frage wäre, kann sich das die Telekom einmal ansehen bzw. welche Aktionen muss ich tätigen damit dies geprüft wird?
Viele Grüße
27.07.2020 21:49
Ist bei dir im Kundencenter das 250er Profil schon gebucht? Oder steht da noch was von 175?
Wenn da noch 175 steht, einfach über die bereits gepostete Umgehungslösung das 250er Profil auswählen und den Bestellvorgang abschließen - kostet nichts und am Vertrag ändert sich auch nichts. Die derzeitige Obergrenze von 204 Mbit spricht dafür, dass noch das 175er Profil aktiv ist.
01.08.2020 12:57 Zuletzt bearbeitet: 01.08.2020 12:57 durch den Autor
02.08.2020 10:37
Hallo @Karsten L. ,
Ich habe die Daten in meinem Profil hinterlegt damit Du dir dies einmal ansehen kannst.
Aktuell habe ich noch immer das 175er Profil auf meinem 250er Vertrag geschaltet.
Vielen Dank
Viele Grüße
Steman
06.08.2020 20:17
Hallo zusammen, das 250 mbit Profil ist nun aktiv und alles funktioniert ![]()
Vielen Dank für die tolle Unterstützung und das nette Telefonat. Besser kann man Kundenservice nicht machen.
Viele Grüße
Steman
07.08.2020 18:31
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