Upgrade Svdsl von 175 auf 250 mbit/s

Gelöst

Hallo Telekom,

Ich habe seit ein paar Monaten die Svdsl Option 250 mbit/s gebucht. Allerdings wurden bei mir nur reduzierte 175 mbit/s geschaltet. Vor kurzem war ein Telekom Unterauftragnehmer an meiner Haustür und wies mich darauf hin, dass die 250 mbit/s nun geschaltet werden können. 

Können Sie bitte prüfen, ob das Upgrade technisch machbar ist.

Falls ja, wie muss ich dazu vorgehen, bzw. wo muss ich dies bei der beantragen? 

Eventuell können Sie dies direkt auf Basis dieses Beitraga für mich einsteuern.

Mehr Infos
 

Vielen Dank

Steman

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @Steman,

vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen wird das neue Profil am 6.8.2020 geschaltet, sodass du in den Genuss der 250 MBit/s kommst.

Viele Grüße

Torsten S.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Hallo @Steman,

 


@Steman  schrieb:

Ich habe seit ein paar Monaten die Svdsl Option 250 mbit/s gebucht. Allerdings wurden bei mir nur reduzierte 175 mbit/s geschaltet. 

....

Falls ja, wie muss ich dazu vorgehen, bzw. wo muss ich dies bei der beantragen? 


willkommen in der Community - am besten einmal über diese Direktlinks probieren zu buchen (abhängig davon, welcher Tarif vorhanden ist): https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/forumtopicprintpage/board-id/155/message-id/161549/print-s...

 

VG

Peuki

Hallo Peuki,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Was ich nicht verstehe, ich habe ja bereits die Option 250 gebucht.

Warum soll ich nun nochmal zur Kasse gehen und eine Bestellung tätigen?

Ich habe aktuell einen sondertarif für das 250 mbit Paket. Wird dieser dadurch verändert?

Viele Grüße

Hallo @Steman,

 


@Steman  schrieb:

Was ich nicht verstehe, ich habe ja bereits die Option 250 gebucht.

Warum soll ich nun nochmal zur Kasse gehen und eine Bestellung tätigen?


das ist eine Umgehungslösung um selber das Geschwindigkeitsprofil zu buchen (wenn die Leitung es hergibt). Fröhlich

 


@Steman  schrieb:

Ich habe aktuell einen sondertarif für das 250 mbit Paket. Wird dieser dadurch verändert?


Grundsätzlich wird "nur" das Geschwindigkeitsprofil hochgestuft, was ist mit Sondertarif gemeint?

 

VG

Peuki

@Steman 

 

Hallo, 

 

wenn Sie bereits die 250 Mbit/s gebucht haben, aber nur knapp die 175 Mbit/s ankommen, sollte sich das die Technik mal anschauen. Weil ggfs. ist der Leitungsweg zu lang über den Sie versorgt werden, so das Sie die gebuchten 250 Mbit/s nicht erhalten können. 

 

Gruß valliciousz

Moin @Peuki 

Ich vermute mal @Steman meint den 175er Tarif, der ja teilweise (aus technischen Gründen?) erstmal nur angeboten wird, egal was die Leitung eigentlich hergibt. :zwinkerndes_Gesicht:


Gruss VoPo 

 

Edit: Hi @valliciousz 


Dabei muss es sich nicht zwangsläufig um eine Störung handeln. :zwinkerndes_Gesicht:

VoPo914_0-1595748592138.jpeg

 


Ich darf im Moment auch nicht mehr. :strahlendes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Hallo @VoPo914,

 


@VoPo914  schrieb:

Ich vermute mal @Steman meint den 175er Tarif, der ja teilweise (aus technischen Gründen?) erstmal nur angeboten wird, egal was die Leitung eigentlich hergibt. :zwinkerndes_Gesicht:


ok :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:, das hatte ich jetzt aufgrund der Beschreibung von @Steman:

 


@Steman schrieb:

Ich habe seit ein paar Monaten die Svdsl Option 250 mbit/s gebucht. Allerdings wurden bei mir nur reduzierte 175 mbit/s geschaltet.


anders verstanden, aber das kann natürlich sein. Fröhlich Evtl. schärft das @Steman noch einmal nach. 

 

VG

Peuki

Hallo, 

Ja genau Fröhlich das ist der Fall. Ich habe 250 mbit/s gebucht und aus technischen Gründen nur erstmal 175 mbit/s bekommen.

Anbei ein Screenshot der fritzbox, der zeigt dass die 250 mbit/s eigentlich mit der leitungskapazität abgedeckt sein sollten.

 

Mit Sondertarif meine ich, dass die Telekom mir befristet einen Nachlass auf die Grundgebühr schenkt und ich diese Aktion jetzt nicht überschreiben möchte oder ähnliches. Mein gebuchter Tarif ist der Magneta Xl 250.

Die Frage wäre, kann sich das die Telekom einmal ansehen bzw. welche Aktionen muss ich tätigen damit dies geprüft wird?

Viele Grüße

@Steman 

 

Ist bei dir im Kundencenter das 250er Profil schon gebucht? Oder steht da noch was von 175?

 

Wenn da noch 175 steht, einfach über die bereits gepostete Umgehungslösung das 250er Profil auswählen und den Bestellvorgang abschließen - kostet nichts und am Vertrag ändert sich auch nichts. Die derzeitige Obergrenze von 204 Mbit spricht dafür, dass noch das 175er Profil aktiv ist.

Telekom hilft Team

Hallo @Steman

Entschuldige die verspätete Rückmeldung. Konntest du bereits alles klären? Wenn nicht, hinterlege mir bitte einmal deine Daten im Profil. Ich schaue mir das an. Fröhlich

Gruß
Karsten L.

Hallo @Karsten L. ,

Ich habe die Daten in meinem Profil hinterlegt damit Du dir dies einmal ansehen kannst.

Aktuell habe ich noch immer das 175er Profil auf meinem 250er Vertrag geschaltet.

 

Vielen Dank

 

Viele Grüße

 

Steman

Lösung
Telekom hilft Team
Hallo @Steman,

vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen wird das neue Profil am 6.8.2020 geschaltet, sodass du in den Genuss der 250 MBit/s kommst.

Viele Grüße

Torsten S.

@Torsten S. @Karsten L. 

Hallo zusammen, das 250 mbit Profil ist nun aktiv und alles funktioniert Fröhlich

Vielen Dank für die tolle Unterstützung und das nette Telefonat. Besser kann man Kundenservice nicht machen.

Viele Grüße

Steman

Telekom hilft Team
Hey @Steman,

gute Neuigkeiten. Hab vielen Dank für deine Rückmeldung.
Das Wochenende ist also gesichert. Zwinkernd

Viele Grüße und melde dich gerne, wenn du wieder etwas auf dem Herzen hast.

Viele Grüße

Torsten S.