AW: Verbindungsstörungen

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Hallo, seit 29.05.2020 habe ich sporadische Verbindungsstörungen, mit folgenden Auswirkungen:

- Remote-Sessions via Anydesk o.ä. brechen nach kurzer Zeit ab (von 10 Sekunden bis 10 Minuten)

- Online-Spiele wie z.B. Fortnite nicht möglich, da Verbindung zum Server verloren geht

- Testping zu Google-DNS (8.8.8.8) funktioniert weitestgeshend reibungslos

- Testpings zu anderen Gegenstellen bsp. (heise.de, hetzner.de u.a.) weisen teilweise Paketverluste von bis zu 85 % auf

- Telefonie nur teilweise verfügbar

- Entertain und Stream via Amazon Prime funktioniert

Was wurde bisher gemacht:

- mehrfacher Routerneustart

- Hotline kontaktiert, Leitungsreset und Routerneustart durchgeführt

- Techniker vor Ort, Leitung gemessen, keine Probleme, auch im Routerlog keine offensichtlichen Probleme

Problem besteht weiterhin ...

- später erneutes Telefonat mit Technik ... ohne Ergebnis

Hat jemand ähnliche Probleme? Gab es eine Lösung?

Beste Grüße

JD

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@die-burgbienen Welcher Router ist vorhanden? Mit welcher Firmware? Werden Powerline Adapter verwendet?

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@die-burgbienen,

Ohne Nennung der verwendeten Hard/ Software wohl ein stochern im Dunkelem!

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Hallo @die-burgbienen,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden.

Damit ich mir dies einmal anschauen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi... Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße Heike Ha.

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Sorry, ganz vergessen zu erwähnen:

- Speedport Smart 3 mit aktueller Firmware 010137.4.0.001.4

- 3 Speedport Home Wifi mit aktueller Firmware 010138.2.0.005.0

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habe die entsprechenden Infos hinterlegt ... danke für die Mühe ...

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@Heike Ha.  Ping... 😉

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@die-burgbienen,

herzlichen Dank für das sehr nette Gespräch.

Hier müssen die Kollegen von der Technik nochmal aktiv werden.

Viele Grüße Heike Ha.

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Besten Dank für das nette Gespräch und die Weiterleitung an den Support. Ggf liegt ja im Routertausch hin zur Fritz-Box die Lösung, zumindest werde ich dies zunächst nach Eintreffen der Hardware ausprobieren. Momentan scheint zumindest das Netz stabil zu sein ...

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Hallo @die-burgbienen,

ich drücke die Daumen. Sollten Sie doch noch Unterstützung benötigen, dann melden Sie sich gerne wieder.

Viele Grüße Martina Ha.