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20.11.2024 15:08
Ich habe jetzt bereits 5 Anläufe unternommen über die Hotline ein Ersatz für mein defekte Glasfasermodem 2 zu bekommen. Der/die Hotliner/in sagt immer das er/sie das Modem rausschicken werde. Leider habe ich bis auf einmal ein Glasfaserkabel nie etwas geliefert bekommen. Bis auf bei dem Kabel habe ich nicht mal eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, weshalb ich davon ausgehe, dass da nie etwas eingegeben wurde. Aber auf eine gute Bewertung im Nachhinein haben sie alle deutlich hingewiesen.
Was ja nicht schlimm wäre, wenn sie mir endlich ein neues Modem schicken würden!
Das vorhandene hat von Anfang an ein Fehler und blinkt ausschließlich orange. Ein Techniker war auch schon da und hat festgestellt, das das Modem defekt ist.
Was kann ich denn jetzt noch tun?
Viele Grüße
Gelöst! Gehe zu Lösung.
22.11.2024 19:32 Zuletzt bearbeitet: 22.11.2024 19:33 durch den Autor
Hallo @christian.boening,
vielen Dank für das Gespräch.
Ich habe den Austausch des Glasfaser-Modems veranlasst.
Das neue gerät kommt im Lauf der nächsten Woche.
Grüße Detlev
20.11.2024 15:09
Auch dir ein freundliches Hallo @christian.boening
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Das Zeitfenster bitte unter 'weitere Informationen' eintragen.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
20.11.2024 15:15
Hallo @christian.boening,
danke für deinen Beitrag in der Community.![]()
Das klingt ja wirklich nicht schön.![]()
Damit ich dir schnell helfen kann, befülle bitte einmal hier dein Profil vollständig. Denke auch an eine Rückrufnummer und schreibe gerne ein Zeitfenster, in dem dir ein Anruf passt. Bitte halte für das Gespräch zur Legitimation deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Liebe Grüße![]()
Änne
20.11.2024 16:33
Danke für die Antworten. Ich habe mein Profil jetzt komplettiert.
20.11.2024 16:38
21.11.2024 08:23
Guten Morgen @christian.boening,
ich habe gerade probiert dich zu erreichen, leider ohne Erfolg. Wir melden uns sonst heute Abend ab 18Uhr bei dir. ![]()
Liebe Grüße und einen schönen Arbeitstag,
Neele
21.11.2024 22:27
Hallo @christian.boening,
entschuldige bitte, dass der Rückruf heute nicht mehr geklappt hat. Nun ist es leider zu spät für einen Rückruf.
Wir melden uns dann morgen bei dir.
Viele Grüße
Svenja
22.11.2024 19:32 Zuletzt bearbeitet: 22.11.2024 19:33 durch den Autor
Hallo @christian.boening,
vielen Dank für das Gespräch.
Ich habe den Austausch des Glasfaser-Modems veranlasst.
Das neue gerät kommt im Lauf der nächsten Woche.
Grüße Detlev
22.11.2024 19:44
Guten Abend.
Danke für den Rückruf.
Und seien Sie mir nicht böse, aber das glaube ich erst, wenn es hier ist.
Bei den ganzen vergangenen Versuchen wurde mir nämlich genau das gleiche gesagt...
Können Sie mir dann auch eine neue Registrierung generieren? Meine ist ja bereits abgelaufen.
Viele Grüße
Christian
22.11.2024 19:54
Hallo @christian.boening,
melden Sie sich bitte hier, wenn das Gerät da ist, dann erledigen wir das mit der Registrierung.
Grüße Detlev
26.11.2024 17:59
Hallo.
Heute ist tatsächlich das Ersatzmodem geliefert worden.
Und zusätzlich der Brief über die Stornierung meines Auftrags da ich meinen Anschluss nicht registriert habe... das ist langsam nicht mehr witzig!
Ich hoffe Sie sind jetzt noch in der Lage meinen Auftrag wiederzubeleben und mir eine neue Registrierung zukommen zu lassen.
Viele Grüße
Christian
26.11.2024 20:25
danke, dass du dir kurz Zeit genommen hast.
Ich habe den Tarifwechsel unter Eingabe der Home-ID nun eingestellt, allerdings wurde nun die Vertragslaufzeit deines bestehenden Tarifes berücksichtigt, somit konnte ich die Änderung erst zum 26.12.2024 einstellen.
Ich schaue dann auch nochmal, ob es wirklich mit dem Wechsel klappt, bin aber zuversichtlich.
Beste Grüße und einen schönen Abend,
Sarah
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