Hallo liebe Community,
habe heute morgen festgestellt dass mein WLAN nicht mehr geht. Daraufhin E-Mails und Kundenportal gecheckt und festgestellt das 1 Betrag noch offen ist und deswegen mein Anschluss gesperrt wurde. Betrag direkt per Sofortüberweisung beglichen, seitdem warte ich. Das ist ca 3h her. Habe mit einem Chat mitarbeiter geschrieben welcher mir den Zahlungseingang auch schon bestätigt hatte und meinte ich solle den Router neustarten und das es bald wieder gehen müsste. Bin gerade nicht zu Hause, letzter Stand war jedoch das es immernoch nicht klappt. Wird das heute noch was?? Bräuchte WLAN für die Arbeit
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@JD02
Die Auskunft des Chatmitarbeiters war nicht korrekt, da die Entsperrung vollautomatisch erfolgt u.
manuell nicht verkürzt werden kann.
Außerdem muss der Betrag danach noch dem entsprechenden Kundenkonto gutgeschrieben werden.
Das kann mehrere Tage dauern - lt. EU-Vorschrift darf die Laufzeit einer elektronischen Überweisung
1 Bankarbeitstag, d.h. bis 05.06.2023, betragen.
"Sofortüberweisung" ist nicht immer ein Zaubermittel - die empfangende Bank der Telekom muss ebenfalls darin
eingebunden sein.
Edit: Im "anderen" - von @Espresso doppio verlinkten - Beitrag war jedoch von zwei offenen Beträgen die Rede -
wurden diese per separater Überweisung beglichen?
Hinweis: Nicht das WLAN wurde gesperrt, sondern der Internet-Anschluß.
"WLAN" bezeichnet das heimische drahtlose Netzwerk.
1
von
vor 3 Jahren
Hallo @JD02,
auch ich kann hier nur bestätigen, dass wir die Entsperrung nicht beeinflussen können. Es wird automatisch durchgeführt. Ich kann hier nur um Geduld bitten.
Viele Grüße Türkan Ü.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Daraufhin E-Mails und Kundenportal gecheckt und festgestellt das 1 Betrag noch offen ist und deswegen mein Anschluss gesperrt wurde. Betrag direkt per Sofortüberweisung beglichen, seitdem warte ich. Das ist ca 3h her.
Die Mahnungen und Sperrandrohung wurden dann ignoriert?
1
Gelöschter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@JD02
Du hast doch Antwort bekommen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Vollsperrung/m-p/6203327#M473936
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Bräuchte WLAN für die Arbeit
Dann empfehle ich dir dringend, mal ein SEPA-Mandat einzurichten, damit die Telekom ihre Rechnungen automatisch abbuchen kann.
Viele Grüße
Thomas
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vor 3 Jahren
E-Mails und Kundenportal gecheckt und festgestellt das 1 Betrag noch offen ist und deswegen mein Anschluss gesperrt wurde.
Bräuchte WLAN für die Arbeit
Ich verstehe das richtig, dass Du es nicht absichern kannst, dass Deine Rechnungen pünktlich bezahlt werden, obwohl Du Internet für die Arbeit benötigst?
Und dann hier auf Eile drängenbei der Freischaltung?
Das ist eigenes Verschulden.
Warum erteilst Du nicht ein SEPA-Mandat, damit ein Zahlungsverzug gar nicht erst eintreten kann?
Bezahlen musst Du doch so oder so.
9
von
vor 3 Jahren
Krasse Community😂
anstatt konstruktives Feedback zu geben, wird mir nur gesagt was ich falsch gemacht habe. Danke aber das weiß ich auch. Es wird außerdem so hingestellt wie wenn ich Telekom einen Vorwurf machen würde, was ich nicht tue.
Naja Community im Endeffekt genauso gut wie der Internetanbieter💀
0
von
vor 3 Jahren
anstatt konstruktives Feedback zu geben, wird mir nur gesagt was ich falsch gemacht habe.
Es geht gar nicht darum dir Vorwürfe zu machen, sondern dich davor zu bewahren, dass die Telekom dich rausschmeißt.
von
vor 3 Jahren
@JD02
Nur weil dir nicht gefällt, dass keiner sagt "in einer Stunde ist alles wieder frei geschaltet", schimpfst du auf die Community!?
Es ist wie es geschrieben wurde, vor Montag oder gar Dienstag wirst du nicht freigeschaltet.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Habe mit einem Chat mitarbeiter geschrieben welcher mir den Zahlungseingang auch schon bestätigt hatte
Das Geld ist per Sofortüberweisung auf der Bank, bei der die Telekom Kunde ist, aber doch nicht durch die Buchhaltung der teleokm durch?
Das kann ich mir alles nicht vorstellen.
Die Antwort ist wie im andern Thread von Dir : es wird sehr wahrscheinlich ein paar Tage dauern.
Bräuchte WLAN für die Arbeit
PC via USB mit Handy koppeln, Tethering einschalten.
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Gelöschter Nutzer
vor 3 Jahren
Habe mit einem Chat mitarbeiter geschrieben welcher mir den Zahlungseingang auch schon bestätigt hatte und meinte ich solle den Router neustarten und das es bald wieder gehen müsste.
Der Chat hat sich nicht festgelegt😳
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von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Jahren
Die Antwort vom Team steht hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Vollsperrung/m-p/6203283#M473934
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Jahren
Wie auch immer, es ist ein automatisierter Prozess und da kann kein Mitarbeiter eingreifen.
@JD02
Wichtig ist auch, dass alle offenstehende Beträge beglichen wurden, also auch Gebühren (Rücklastschrift...) und was vllt. sonst moch zwischenzeitlich aufgelaufen ist.
Das Kundenkonto muß also vollkommen ausgeglichen sein.
von
Gelöschter Nutzer
vor 3 Jahren
Wie auch immer, es ist ein automatisierter Prozess und da kann kein Mitarbeiter eingreifen.
Da ich Selbstzahler bin, erfolgt die Gutschrift auf dem Kundenkonto nach 2-3 Tagen. Ich kontrolliere es immer. Da aber an Wochenenden seitens der Banken selten Buchungen stattfinden, wird aller Wahrscheinlichkeit nach die Entsperrung Anfang nächster Woche erfolgen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Uneingeloggter Nutzer
von