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Sehr geehrte Damen und Herren,
in zwei Tagen steht der planmäßige Termin eines Technikers der Telekom an, um meinen gebuchten Anschluss freizuschalten. Heute hab ich von meinem vorherigen Anbieter die Information erhalten, dass die Telekom den Anbieterwechsel um einen Monat verschoben hat. Von der Telekom allerdings hab ich diesbezüglich keine Benachrichtigung erhalten. Vielmehr scheint der Prozess der Freischaltung normal zu verlaufen, da ich seit Freitag diesbezüglich mehrfach Informationen bekommen habe, in welchen Bezug auf den geplanten Technikertermin am 02.08 genommen wird.
Welcher Informationsstand ist jetzt der „Richtige“?
Unabhängig davon, welcher Stand der Richtige ist, bestünde aus meiner Sicht die Gefahr, dass entweder die Telekom oder der andere Netzanbieter im August eine Monatsrate ohne Berechtigung bzw. ohne bereitgestellte Leistung abbuchen würde. Insofern freue ich mich über eine kurzfristige Auflösung dieses Problems.
(Die Nachricht vom vorherigen Netzanbieter befindet sich im Anhang.)
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Auch für alle im Thread hier:
Die Freischaltung des Anschlusses gestern hat problemlos geklappt.
Nochmal vielen Dank @Lorenz S. für die beiden Telefonate und die Auflösung meines Problems. Dieser Thread kann somit aus meiner Sicht eigentlich geschlossen werden.
31.07.2023 09:34 Zuletzt bearbeitet: 31.07.2023 09:35 durch den Autor
@Nafets2 schrieb:
Sehr geehrte Damen und Herren,
in zwei Tagen steht der planmäßige Termin eines Technikers der Telekom an, um meinen gebuchten Anschluss freizuschalten. Heute hab ich von meinem vorherigen Anbieter die Information erhalten, dass die Telekom den Anbieterwechsel um einen Monat verschoben hat. Von der Telekom allerdings hab ich diesbezüglich keine Benachrichtigung erhalten. Vielmehr scheint der Prozess der Freischaltung normal zu verlaufen, da ich seit Freitag diesbezüglich mehrfach Informationen bekommen habe, in welchen Bezug auf den geplanten Technikertermin am 02.08 genommen wird.
Welcher Informationsstand ist jetzt der „Richtige“?
Unabhängig davon, welcher Stand der Richtige ist, bestünde aus meiner Sicht die Gefahr, dass entweder die Telekom oder der andere Netzanbieter im August eine Monatsrate ohne Berechtigung bzw. ohne bereitgestellte Leistung abbuchen würde. Insofern freue ich mich über eine kurzfristige Auflösung dieses Problems.
(Die Nachricht vom vorherigen Netzanbieter befindet sich im Anhang.)
Was soll das bei der Telekom mal werden? Ein Glasfaseranschluss? Dann ist das durchaus möglich mit der Verschiebung. Ggf. läuft der Bau noch oder bei dir spielt sich eine Migration ab. Es ist aber auch richtig das dich dann erst einmal VF kontaktiert als dein aktueller Anbieter und die Weiterversorgung durchführt.
31.07.2023 09:43
Wird bei der Telekom der Tarif „Magenta Zuhause L“, also nicht über Glasfaser sondern über VDSL bzw. VDSL 100.
@Nafets2 schrieb:
Welcher Informationsstand ist jetzt der „Richtige“?
Laufender Anbieterwechsel von anderem Anbieter zur Telekom.
Widerspruch zwischen
A) Infos der Telekom die letzten Tage, Als ob der Techniker wie geplant am 02.08. Kommen und schalten würde
B) Info des abgebenden Anbieters, dass der Wechsel auf Veranlassung der Telekom hin verschoben wurde.
Muss er am 02.08. nun auf den Techniker warten oder nicht?
31.07.2023 09:51
@Nafets2 schrieb:
Wird bei der Telekom der Tarif „Magenta Zuhause L“, also nicht über Glasfaser sondern über VDSL bzw. VDSL 100.
Dann kann es sein das der Anschluss noch auf Umsetzbarkeit geprüft wird. Bitte noch etwas Geduld haben, sobald der Anschluss gebucht werden kann erhälst du auch die Post von der Telekom und der Wechsel startet.
31.07.2023 09:52
@Sherlocka schrieb:
@Nafets2 schrieb:
Welcher Informationsstand ist jetzt der „Richtige“?Laufender Anbieterwechsel von anderem Anbieter zur Telekom.
Widerspruch zwischenA) Infos der Telekom die letzten Tage, Als ob der Techniker wie geplant am 02.08. Kommen und schalten würde
B) Info des abgebenden Anbieters, dass der Wechsel auf Veranlassung der Telekom hin verschoben wurde.
Muss er am 02.08. nun auf den Techniker warten oder nicht?
Da wird keiner kommen solange noch keine finale AB durch die Telekom verschickt wurde.
Denke in der Eingangsbestätigung ist vermerkt das der 02.08.23 gewünscht ist sofern umsetzbar.
31.07.2023 09:55
@Nafets2 Am schnellsten geht es wenn du die 0800 3301000 anrufst, Auftrag sagst und dich dann an das Wechslerteam weitervebinden lässt. Dort kann man dir genau sagen wie der Stand ist.
@Nafets2 schrieb:
Unabhängig davon, welcher Stand der Richtige ist, bestünde aus meiner Sicht die Gefahr, dass entweder die Telekom oder der andere Netzanbieter im August eine Monatsrate ohne Berechtigung bzw. ohne bereitgestellte Leistung abbuchen würde.
wie viel der bisherige Anbieter dafür weiter berechnen darf und ab wann der neue Anbieter etwas berechnen darf, dazu gibt es rechtliche Regelungen, sogar in einem Gesetz festgehalten..
Womöglich in der nächsten Rechnung falsch, falls die Änderung zu kurzfristig für die Rechnung gekommen ist, dass das berücksichtigt werden kann, aber dann in der nächste än oder übernächsten drauf dann Berichtigung.
Insoweit musst du dir also keine Sorgen machen bei einem koordinierten Anbieterwechselverfahren. (Nur Ausnahme, falls du dafür verantwortlich wärst, dass es sich der tatsächliche Wechsel verzögern würde und dir das der bisherige Anbieter nachweisen könnte, was nicht unbedingt der Regelfalls wäre.)
https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__59.html
|
(3) Der abgebende Anbieter hat ab Vertragsende bis zum Ende der Leistungspflicht nach Absatz 2 Satz 2 gegenüber dem Endnutzer einen Anspruch auf Entgeltzahlung. Die Höhe des Entgelts richtet sich nach den ursprünglich vereinbarten Vertragsbedingungen mit der Maßgabe, dass sich die vereinbarten Anschlussentgelte nach Vertragsende um 50 Prozent reduzieren, es sei denn, der abgebende Anbieter weist nach, dass der Endnutzer die Verzögerung des Anbieterwechsels zu vertreten hat. Der abgebende Anbieter hat im Falle des Absatzes 2 Satz 1 gegenüber dem Endnutzer eine taggenaue Abrechnung vorzunehmen. Der Anspruch des aufnehmenden Anbieters auf Entgeltzahlung gegenüber dem Endnutzer entsteht nicht vor erfolgreichem Abschluss des Anbieterwechsels. |
Absatz (2) :
| (2) Die Anbieter müssen bei einem Anbieterwechsel sicherstellen, dass die Leistung des abgebenden Anbieters gegenüber dem Endnutzer nicht unterbrochen wird, bevor die vertraglichen und technischen Voraussetzungen für einen Anbieterwechsel vorliegen, es sei denn, der Endnutzer verlangt dies. Der aufnehmende Anbieter stellt sicher, dass die Aktivierung des Telekommunikationsdienstes am mit dem Endnutzer ausdrücklich vereinbarten Tag unverzüglich erfolgt. Bei einem Anbieterwechsel darf der Dienst des Endnutzers nicht länger als einen Arbeitstag unterbrochen werden. Schlägt der Wechsel innerhalb dieser Frist fehl, gilt Satz 2 entsprechend. |
31.07.2023 10:21
Erstmal vielen Dank für die kurzfristige Rückmeldung.
Von der Telekom habe ich bezüglich des Technikertermins folgenden Informationen erhalten (befinden sich im Anhang). Lässt sich daraus ein Stattfinden des Termins ableiten oder nicht?
Ansonsten bleibt mir wohl nicht viel anderes übrig, als beim Telekom Support anzurufen oder?
31.07.2023 10:24
@Nafets2 schrieb:
Erstmal vielen Dank für die kurzfristige Rückmeldung.
Von der Telekom habe ich bezüglich des Technikertermins folgenden Informationen erhalten (befinden sich im Anhang). Lässt sich daraus ein Stattfinden des Termins ableiten oder nicht?
Ansonsten bleibt mir wohl nicht viel anderes übrig, als beim Telekom Support anzurufen oder?
Ok, das klingt natürlich verworren. Die zweiter SMS .... Heute ist es so weit... Heute ist aber erst der 31.07.23
Ruf einfach mal die Hotline an oder befülle dein Profil mit allen Daten die du von der Telekom hast. Auch unter welcher Rufnummer du am besten erreichbar bist. (auch bitte von wann bis wann)
31.07.2023 10:32
Das "heute ist es soweit" dürfte sich mMn nach auf den Vertragsbeginn, welcher auf den 31.07.23 fällt, beziehen.
Von wann bis wann ist die Hotline erreichbar bzw. zu welcher Uhrzeit ist davon auszugehen, dass der Mitarbeiter oder die entgegennehmende Mitarbeiterin sich um dieses Problem kümmern kann?
Oder wäre ein Nachfragen bzw. Anrufen beim Support des anderen Netzwerkanbieters ggf. hilfreicher?
31.07.2023 10:33
ich habe in einer meiner Antworten zwei Wechselteamies angepingt. Lass Ihnen Zeit sich zu melden. Könnte dauern, aber sie sind die Spezialisten für Anbieterwechsel schlechthin.
31.07.2023 10:37
Okay gut, vielen Dank. Dann warte ich bis dahin mal ab, schonmal vielen Dank für deine Bemühungen.
Auch dir vielen Dank für deine bisherigen Bemühungen.
31.07.2023 11:05
Die vorhandenen Ungereimtheiten haben sich im telefonischen Gespräch mit der Telekom vorerst gelöst. Der Techniker der Telekom wird am 02.08. den geplanten Termin der Freischaltung vornehmen.
31.07.2023 11:06 Zuletzt bearbeitet: 31.07.2023 11:06 durch den Autor
@Nafets2 schrieb:
Die vorhandenen Ungereimtheiten haben sich im telefonischen Gespräch mit der Telekom vorerst gelöst. Der Techniker der Telekom wird am 02.08. den geplanten Termin der Freischaltung vornehmen.
Prima, dann lassen wir das hier am besten noch einmal offen bis der Anschluss steht und ich würde mich freuen wenn du eine kurze Rückmeldung dann geben könntest wenn alles geklappt hat ![]()
31.07.2023 11:07
Hallo @Nafets2,
die Weiterversorgung wurde beim alten Anbieter angefordert, weil eine reguläre Terminverschiebung technisch nicht mehr möglich war. So haben wir sichergestellt, dass Sie bis zum Schalttag versorgt bleiben.
Ich melde mich am 3. August 2023 bei Ihnen und lasse nach Ihrer Bestätigung die Weiterversorgung durch den alten Anbieter beenden.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
03.08.2023 10:59
Hallo @Nafets2,
Ihr Anschluss wurde gestern geschaltet.
Die Weiterversorgung wird vom Anbieter beendet.
Alles Gute und viel Spass mit Ihrem Anschluss!
Freundliche Grüße, Lorenz S.
Auch für alle im Thread hier:
Die Freischaltung des Anschlusses gestern hat problemlos geklappt.
Nochmal vielen Dank @Lorenz S. für die beiden Telefonate und die Auflösung meines Problems. Dieser Thread kann somit aus meiner Sicht eigentlich geschlossen werden.
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