Sehr geehrte Damen und Herren,
am 28.10. vereinbarten wir mit Ihrer "Disposition" (nach Zusendung des unterzeichneten Neuvertrages) einen Termin zur Umstellung unseres Mehrgeräteanschlusses auf IP-Telefonie, u. A. um einen schnelleren Internetzugang zu erhalten, da bisher nur 2.000er DSL möglich war. Die Umstellung und auch der Telekom-Techniker wurden für den 03.12. vereinbart.
Leider erfolgte die Abschaltung unseres Anschlusses zum (ursprünglich vereinbarten) 18.11., die Aktivierung der neuen Leitung steht lt. Hotline (und auch lt. Kundencenter-Online-Auskunft) noch immer auf dem 03.12.
Bei unzähligen Anrufen an 0800-3301000 werden wir immer mit den gleichen Tatsachen vertröstet: - „die Bereitstellung im System steht auf dem 03.12., das kann nur die Disposition ändern“ „wir sprechen mit der Disposition“ - „ich nehme noch ein Ticket auf“, "es liegt eine Störung vor, unsere Techniker sind dabei diese zu beheben" etc.
Zusätzlich hatte uns bei der Techniker-Terminvereinbarung die Disposition in Bochum eine Rufnummer hinterlassen, falls es mit den Terminen Probleme gibt. Dort ist aber leider nie jemand erreichbar. Ich kann Ihnen Namen und Telefonnummer des hier verantwortlichen nennen. Ich denke an dem Termindurcheinander in Ihrem (unveränderbaren) System ist diese Stelle schuld.
Da über diese Leitung unsere Niederlassungen angebunden sind und unsere Erreichbarkeit wegen der zwei fehlenden Leitungen sehr eingeschränkt ist steigt der entstehende Schaden (nicht nur der nervliche sondern auch der monetäre) jeden Tag weiter an.
Wir ziehen inzwischen einen konzernweiten Anbieterwechsel in Betracht, sowohl bei Mobilfunk, als auch im Festnetzbereich, da sich auch bis heute (nun 7 Tage!) nichts an der Situation geändert hat.
