Wir haben ein Ferienhaus mit 6 Ferienwohnungen und wollen den Gästen WLAN anbieten
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
unserer Beschwerde von letzter Woche über die obige Angelegenheit wurde nicht in geeigneter Form begegnet.
Begründung:
Die mehrfachen Anrufe um Hilfeleistung an Ihr Serviceteam war eine reine Katastrophe.
Jeder hatte eine andere Meinung und keiner hatte Ahnung - man glänzte durch Inkompetenz -.
Zum Problem:
wie schon beschrieben haben wir ein Ferienhaus mit 6 Wohneinheiten auf 3 Etagen.
Uns wurde die Hyper Mobile MU5001 als vollkommen ausreichend empfohlen.
Dieses Gerät reicht bei weitem nicht aus, um auch nur annähernd die Räumlichkeiten mit WLAN zu versorgen.
Unseren, wie schon erwähnt, mehrfachen Hilferufen für die Beseitigung des Problems wurden wie folgt beantwortet:
- die Hinzuziehung von Repeatern
- wurde gemacht ohne Erfolg - im Gegenteil die Meldung - Verbunden aber ohne Internet lag an
- der nächste "Fachmann Ihres Hauses" reagierte mit Erstaunen, er erklärte, Repeater sind gar nicht kompatibel !!!
- also 100,-€ in den Sand gesetzt
- der nächste empfahl auf jeden Fall einen 2. MU5001
- jetzt sind wir schon bei den doppelten Kosten und der Erfolg ist nicht zufriedenstellend
- die Bitte, einen Service-Bearbeiter an Ort und Stelle vorbeizuschicken, wurde mit den Worten abgetan: der kostet nur Geld
und bringt nichts
- Wir gaben inzwischen eine schlechte Bewertung ab, wir wurden innerhalb von 2 Stunden zurückgerufen und uns eine
Problemlösung angeboten, auf die wir bis heute warten
- unter anderem wurde uns eine Tarifänderung ein anderes Datenvolumen für die 2 Geräte angeboten
- die letzte Mitarbeiterin (phon.) Frau H. versprach nochmals anzurufen und eine endgültige Problemlösung zu erreichen
- Bisher geschah nichts - wir sind mit unserem Problem immer noch alleine
Es muss doch erwartet werden, dass eine kompetente Kundenbetreuung sich dieses Problems annehmen kann,
wir sind jahrelange Kunden mit mehreren Verträgen und können diese mangelhafte Kenntnis der Materie nicht verstehen.
Wir bitten nochmals - zeitnah - um Hilfe.
Mit freundlichem Gruß
Familie Fritzen
Namen wegen Datenschutz von @Ludwig II entfernt.
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vor 2 Jahren
Hi @elisand,
wie viele schon beschrieben haben, denke ich auch, dass die falsche Hotline euch hier beraten hat.
Du wirst ohne ein Geschäftskundenprodukt und strukturierte Verkabelung in die Etagen (LAN Kabel) kein zufriedenstellendes Produkt bekommen. WLAN Mesh würde ich schon aufgrund des Datenschutzes nicht empfehlen. Lancom und Cisco haben hier passende Produkte, die von der Telekom eingesetzt werden. Also entweder du wartest auf einen Teamie (falls die aufgrund eurer Beschwerde noch befugt sind), oder ihr lasst euch nochmal ordentlich beraten bei der Geschäftskundenhotline 0800 330 1300.
PS: Namen in einem öffentlichen Forum zu veröffentlichen finde ich frech! Hier wird niemand an den Pranger gestellt.
Grüße
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vor 2 Jahren
ich vermute mal es ist kein DSL am Standort verfügbar und das. relativieren sich die Bemühungen doch schon sehr
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von
vor 2 Jahren
ich vermute mal es ist kein DSL am Standort verfügbar und das. relativieren sich die Bemühungen doch schon sehr
Man kann die Hotspot Lösung auch per Mobilfunk anbinden, ohne eine Zusicherung von Bandbreiten. Ist für eine Hotspot Lösung natürlich nicht optimal, zumal der Traffic vermutlich Abends von vielen abgefragt wird.
Wäre natürlich interessant und solte durch @elisand mal beantwortet werden. Ein DSL Anschluss wäre ganz klar zu bevorzugen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
und es hat kaum Vorteile zu den Handies die sowieso alle mitschleppen
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Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
und es hat kaum Vorteile zu den Handies die sowieso alle mitschleppen
Das ist richtig. Nur erlebe ich es im Bekanntenkreis fast täglich so. Ein Bekannter hat einen Campingplatz. Dieser ist mit Mobilfunk versorgt. Doch die erste Frage die die Gäste stellen wenn sie einen Platz buchen wollen.
Haben sie WLAN?
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von