Guten Tag,
es geht um einen Geschäftskunden-Anschluss. Wir haben keinen richtigen Zugriff auf das Kundencenter.
Wir haben mit der Umstellung unseres Telefonanschlusses auf VoIP einen neuen Router mit neuer Zugangsnummer erhalten. Mit dem zugehörigen Passwort kann ich mich auch einloggen, im Kundencenter erscheint dann aber die Meldung:
"Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters."
Es gibt noch eine alte Zugangsnummer, mit welcher unsere Geschäfts-eMail-Adresse verknüpft ist. Wenn ich mich damit ins Kundencenter einlogge, kommt die Meldung:
"Es werden Ihnen nicht alle Verträge angezeigt. Bitte rufen Sie unseren Kundenservice unter 0800 33 01 300 an, um Ihre weiteren Verträge zu verwalten."
Die Hotline habe ich angerufen, dort wollte man den Masternutzer auf die alte Zugangsnummer setzen. Wenn es dann nicht funktioniere, solle ich noch einmal die Hotline anrufen und eine Störung melden, damit ich an die Technik weitergeleitet werde.
Auch das habe ich getan. Dort sagte mir, das müsse unser Kundenberater machen.
Dieser wiederum meinte nur, ich müsse an "Kundenservice-NO@telekom.de" schreiben.
Von dort erhielt ich die Antwort:
"Beim Zugang zum Kundencenter kann Ihnen die Technik unter 0800-3302524 weiterhelfen. Sie müssen mit den Zugangsdaten Ihres Sip Trunk Anschlusses ins Kundencenter gehen. Evtl. können beide Zugänge, die Sie haben, zusammengelegt werden. Dabei muss die Email übertragen werden. Da können Ihnen aber die speziellen Kollegen der Sip Trunk Technik 0800-3302524 weiterhelfen."
Auch dort habe ich angerufen, wurde von einem Kollegen an den anderen weitergeleitet und landete dann nur wieder ganz am Anfang der Warteschleife.
Ganz wichtig ist auf jeden Fall, dass unsere bisherige E-Mail-Adresse erhalten und funktionsfähig bleibt.
Kann mir vielleicht doch jemand konkret helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Susanne G.
