die telekom hat mein DSL beim Mitbewerber gekündigt ohne mir Glasfaser zu verfügung gestellt zu haben

Gelöst

Hallo Zusammen,

mein alter Anbieter hat heute den alten LTE Anschluss abgeschlossen. Die Telekom hat aber bis jetzt nicht den Glasfaseranschluss zugänglichgemacht. Jetzt haben wir kein Internetzugang mehr. Meine Frau arbeitet im Homeoffice und kann jetzt nicht mehr arbeiten. Und jetzt???? 

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

 

Die Weiterversorgung wurde am 4. Oktober und heute noch einmal von mir angefordert.

Leider sind einige Anbieter etwas nachlässig in der Abarbeitung ihrer Eingangskörbe.

 

Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

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Lösung
@Rasi9999  schrieb:
Wie gesagt, der alte Anbieter sagt, ich bin nicht mehr Ansprechpartner!

Das ist m.E. richtig.

 

@Rasi9999  schrieb:
Wie kann ich mich denn zurück rufen lassen?

Das Team ist set 9:00 informiert (das beschleunigt die Sache), nach meiner Erfahrung wirst Du noch heute angerufen.

Das hängt auch von dem Zeitfenster ab, das Du angeben hast.

 

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Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

mein Anruf beim alten Anbieter war auch heute nur insoweit erfolgreich, als ich mit jemandem sprechen konnte. Jedoch hat auch diese Person - wie schon gestern eine andere - mitgeteilt, dass die Zuständige bis nächste Woche nicht arbeitet und daher unsere Anfrage zur Weiterversorgung nicht bearbeitet werden kann.

 

Ich bedauere diese Situation.

Wenn Ihr Anschluss nicht mehr funktionieren sollte, geben Sie mir bitte kurz Rückmeldung.

Ich melde mich.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

soeben erhielt ich den Anruf:

Ihr Anbieter kam unserer Aufforderung nach, Ihren Anschluss weiter zu versorgen.

Bitte verwenden Sie Ihren alten Router und Zugangsdaten weiter.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Hallo Lorenz,

wie schnell doch der Monat rum ist.

Wir haben dann mal wieder kein Internet.

Könntest Du bitte eine Weiterversorgung einrichten. Danke für Deine Unterstützung.

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

leider spielt der Anbieter das gleiche Spiel wie beim letzten Mal.

Ich habe die Verlängerung der Weiterversorgung angefordert am: 2. Dezember, 6. Dezember und am 10. Dezember 2024.

Keine Rückmeldung.

Die telefonische Erreichbarkeit der zuständigen Abteilung ist schlecht.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

 

Danke für die Info, ich gege davon aus das Ihr/Du es weiter versucht. Unabhängig davon ist das alles für mich als Euer Kunde über die Monate unbefriedigend. Habt Ihr da keinen Servicegedanken wie zum Beispiel für die Zeit bis dann mal alles läuft? Ich habe gelesen das es z.B. den Telekom ZTE MC888 HyperBox 5G Router gibt, natürlich möchte ich keinen zusätzlichen Vertrag wegen dieser misslichen Lage abschließen.  Aber mit so einem Teil könnte man doch die Zeit überbrücken oder?

Das soll jetzt auch keine Kritik an Dir sein, letzt endlich bin ich ja froh das du dich überhaupt darum kümmerst! Und für den Stand der fehlenden Installation sind mit Sicherheit andere verantwortlich!

Besten Dank vorab 

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

Bitte sehen Sie meine Gesprächsnotiz für Details, wo Sie sich ein kostenloses MagentaZuhause Schnellstart abholen können.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

die Telekom hilft Community wird aus technischem Anlass ab dem kommenden Wochenende für einige Wochen nur noch lesbar sein.

Wenn Sie danach mit mir in Kontakt treten möchten, nutzen Sie bitte unseren Whatsapp Kanal.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Hallo, danke für die Info. Wie heißt denn dieser WhatsApp Kanal? Nur damit ich dann da richtig bin.

PS  Internet läuft wieder, danke nochmal.

@Rasi9999 

schau mal in jenen Startbeitrag 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Wir-sind-jetzt-auch-auf-WhatsApp/ba-p/6797901

Kanalnamen angegeben und Rufnummer des Telekom hilft Whats App Kanals.

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

danke für die Rückmeldung.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

@Rasi9999 

nutze für WhatsApp-Kontakt in der Übergangszeit am besten jenen Link:

https://api.whatsapp.com/send/?phone=4915142227878&text=Bitte+abschicken%3A+%23%23%23Community%23%23...

In dem ist etwas bzgl Community eingearbeitet. 

 

Alternativ gibt es noch ein Kontaktformular. Siehe dort im Startbeitrag ist der Link zum Formular derzeit zu finden:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Die-Telekom-hilft-Community-zieht-um/m-p/6979300