die telekom hat mein DSL beim Mitbewerber gekündigt ohne mir Glasfaser zu verfügung gestellt zu haben

Gelöst

Hallo Zusammen,

mein alter Anbieter hat heute den alten LTE Anschluss abgeschlossen. Die Telekom hat aber bis jetzt nicht den Glasfaseranschluss zugänglichgemacht. Jetzt haben wir kein Internetzugang mehr. Meine Frau arbeitet im Homeoffice und kann jetzt nicht mehr arbeiten. Und jetzt???? 

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

 

Die Weiterversorgung wurde am 4. Oktober und heute noch einmal von mir angefordert.

Leider sind einige Anbieter etwas nachlässig in der Abarbeitung ihrer Eingangskörbe.

 

Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

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Lösung
@Rasi9999  schrieb:
Wie gesagt, der alte Anbieter sagt, ich bin nicht mehr Ansprechpartner!

Das ist m.E. richtig.

 

@Rasi9999  schrieb:
Wie kann ich mich denn zurück rufen lassen?

Das Team ist set 9:00 informiert (das beschleunigt die Sache), nach meiner Erfahrung wirst Du noch heute angerufen.

Das hängt auch von dem Zeitfenster ab, das Du angeben hast.

 

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@Rasi9999  schrieb:
Was heißt denn eine Backuplösung sollte vorhanden sein? Haben Sie 2 DSL Anschlüsse falls einer ausfällt? Oder 2 Handyverträge falls Sie mal mit dem einen keinen Rmpfang haben? Lächerlich!!

Wenn hier jemand mehrfach auf das "ach doch so wichtige Homeoffice" zeigt und dann auch noch auf die Entfernung verweist,

dann erlaube ich mir auf eine Backuplösung zu zeigen bzw nachzufragen.

 

Und nein ich habe keine 2 DSL Anschlüsse und keine 2 MoFu Verträge - warum auch - je einer reicht um eine halbwegs gute Absicherung bei Ausfällen zu haben.

Aber zusätzlich zum DSL eine Multisim meines MoFu Vertrages in einem LTE Router - kostet mich 5€ zusätzlich bei unbegrenztem Volumen.

Und das beides ausfällt ist unwahrscheinlicher als der Ausfall eines Zugangs

@mender_2  schrieb:
Aber zusätzlich zum DSL eine Multisim meines MoFu Vertrages in einem LTE Router

Es ist mir unklar, warum genau das bei @Rasi9999 nicht läuft. Evtl kann man da noch Tipps geben.

Habe bis jetzt nicht um Rückruf gebeten, hatte heute morgen schon mit der Hotline telefoniert. Die sagten mir sie könnten nichts tun. Ich müsste Kontakt zum alten Anbieter aufnehmen. Wie gesagt, der alte Anbieter sagt, ich bin nicht mehr Ansprechpartner!

 

Das Glasfaserkabel liegt im Haus, aber noch nicht in der Wohnung, hatte auch noch keine Begehung der Räumlichkeiten, wie ich aber heute morgen gehört habe ist das für Anfang 2025 geplant.

Wie kann ich mich denn zurück rufen lassen?

Lösung
@Rasi9999  schrieb:
Wie gesagt, der alte Anbieter sagt, ich bin nicht mehr Ansprechpartner!

Das ist m.E. richtig.

 

@Rasi9999  schrieb:
Wie kann ich mich denn zurück rufen lassen?

Das Team ist set 9:00 informiert (das beschleunigt die Sache), nach meiner Erfahrung wirst Du noch heute angerufen.

Das hängt auch von dem Zeitfenster ab, das Du angeben hast.

 

@Rasi9999  schrieb:
Das Glasfaserkabel liegt im Haus, aber noch nicht in der Wohnung, hatte auch noch keine Begehung der Räumlichkeiten,

Wieviele Wohneinheiten sind es denn?

Es ist ein Einfamilienhaus.

Nur ein Anschluss. Die Dose ist im Hauswirtschaftsraum, jetzt muss noch das Kabel durch den Kabelkanal ins Wohnzimmer gebracht werden, wo dann glaube ich die Dose gesetzt werden soll Fröhlich war zumindest mein Plan Fröhlich so wie vorher das DSL mit Router auch positioniert war.

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@Rasi9999  schrieb:
Es ist ein Einfamilienhaus.

Danke, da gibt es keine Auskundung.

Ahh ok, gut zu wissen! Aber da kommt doch noch jemand hoffentlich das Kabel legen Fröhlich auf jedenfall gibt es da noch keinen Termin. Danke für das weiter leiten für den Rückruf. Na vielleicht klappt es ja heute noch.

@Rasi9999 

Eine Backup-Lösung kann auch Tethering über das Smartphone sein.

 

 

@Ludwig II  schrieb:
Eine Backup-Lösung kann auch Tethering über das Smartphone sein.

Im Prinzip ja, aber:

 

@Rasi9999  schrieb:
Teamskonferenzen funktionieren in unserem Netz leider hier nicht.

 

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

 

Die Weiterversorgung wurde am 4. Oktober und heute noch einmal von mir angefordert.

Leider sind einige Anbieter etwas nachlässig in der Abarbeitung ihrer Eingangskörbe.

 

Sobald mir Rückmeldung vorliegt, informiere ich Sie.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

@Lorenz S.  schrieb:
Die Weiterversorgung wurde am 4. Oktober und heute noch einmal von mir angefordert.

So @Rasi9999 , einen Schritt weiter

Bitte halte auch Du uns hier auf dem Laufenden, danke.

Hallo Zusammen,

Danke nochmal dem Support und Service, die Weiterversorgung geht wieder.

@Rasi9999  schrieb:
die Weiterversorgung geht wieder.

Da wird sich @Lorenz S. auch freuen.

Wenn noch was sein sollte: Immer hier melden, Du siehst, die Wege sind kurz.

 

Und unabhängig davon das Thema Backup nochmal im Blick behalten, man weiß nie Zwinkernd

 

Ich denke du bist niemanden eine Auskunft schuldig wieso oder warum du etwas nicht machst. 

Keiner hat dir zu sagen "fahr ins Büro" oder wie du dich sonst zu verhalten hast. 

Hoffe dein eigentliches Problem wird bald gelöst sein :zwinkerndes_Gesicht:


@Candos  schrieb:

Ich denke du bist niemanden eine Auskunft schuldig wieso oder warum du etwas nicht machst. 

Keiner hat dir zu sagen "fahr ins Büro" oder wie du dich sonst zu verhalten hast. 

Hoffe dein eigentliches Problem wird bald gelöst sein :zwinkerndes_Gesicht:


Und niemand hat dich aufgefordert noch so einen Senf abzugeben nachdem das team schon aktiv war. 

 

Dir dann aber auch nicht da ja das Team schon dran ist.

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

Ihr Anbieter kam unserer Aufforderung nach, Ihren Anschluss weiter zu versorgen.

Bitte verwenden Sie Ihren alten Router und Zugangsdaten weiter.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Hallo und guten Tag,

da es  letzten Monat ja Probleme mit der Weiterversorgung gab und sich bei uns im Bereich  Glasfaser nichts mehr getan hat, könnten Sie bitte nochmal die Weiterversorgung veranlassen? Am besten sofort für 3 Monare da sich auch bei meinen Nachbarn für Glasfaser keiner mehr gemeldet hat. Ich dene es wird sich ins neue Jahr ziehen.

Besten Dank und noch einen schönen Tag 

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

Weiterversorgung ist eine Notversorgung durch den alten Anbieter und unterliegt damit anderen Bedingungen als ein Vertrag. So ist eine mittelfristige Verlängerung ausgeschlossen.

 

Ich werde die Weiterversorgung verlängern, wenn das erforderlich ist.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Alles klar, danke, das wäre dann für nächsten Monat wieder nötig weil wie gesagt hier nichts passiert ist und die Verlängerung nächste Woche wieder abläuft. Soll ich mich dann immer wieder hier melden wenn sich bei uns nichts tut?

Schönen Tag noch.

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

aktuell ist die Versorgung bis zum 12. November 2024 sichergestellt.

 

Sie brauchen sich nicht darum zu kümmern.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

vielen Dank für unser freundliches Gespräch.

 

Ich habe Ihren Anbieter am 5., am 8. und 11. November 2024 aufgefordert die Verlängerung der Weiterversorgung sicherzustellen.

Ich habe ebenso heute den Anbieter angerufen und keine Bestätigung bekommen.

 

Die Kontaktdaten für den Unternehmer habe ich Ihnen soeben mit meiner Gesprächsnotiz geschickt.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.

Hallo und guten Tag,

Wo soll ich das denn finden bzgl. Ihrem Vermerk:

Die Kontaktdaten für den Unternehmer habe ich Ihnen soeben mit meiner Gesprächsnotiz geschickt.

 

Ich finde leider nichts dazu.

Danke für Info

Telekom hilft Team

Hallo @Rasi9999,

 

die E-Mail ging an Ihre Frau, da sie Vertragspartner und ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist.

 

Freundliche Grüße, Lorenz S.