Guten Tag,
wir haben seit einiger Zeit Verbnindungsabbrüche unserer DSL-Verbindung. Diese treten sporadisch auf und werden lt. Auskunft eines Telekom-Technikers durch einen Störer verursacht.
Nun jedoch ist das Internet zum zweiten Mal komplett ausgefallen, DSL ist verfügbar, aber kein Internet (PPPOE). Die Leitung wurde bereits neu gestartet, ohne Erfolg. Die Störungsstelle ist nicht bereit, eine weitere Störung aufzunehmen, weil nach Ansicht der Mitarbeiter der aktuelle Fehler kein neuer ist, sondern dieselben Ursachen hat, wie der erst gemeldete. Wir sollen uns gedulden, die Sache sei in Arbeit (der Servicetechniker sagte mit, dass deshalb Service-Ingenieur kommen wird, was aber 2 Wochen dauern kann).
Wir nutzen den Anschluss als Onlinehändler. D. h., wir können keine Aufträge abrufen und verarbeiten, keine Kundenanfragen beantworten und das Telefon funktioniert natürlich auch nicht. Wenn ich beim Geschäftskundenservice anrufe stellt das System fest, dass eine Störung vorliegt und verbindet mich direkt mit der Störungsstelle, die lapidar erwiedern, dass wir uns gedulden sollen.
Wer kann hier helfen?
Viele Grüße
JS
