Nur zur Vervollständigung des Dramas.
Heute habe ich mit die Zeit genommen mit der Hotline das noch offene Problem zu lösen. Was leider wieder nicht gelungen ist.
15:15 Uhr ca.
Anruf der Nummer 0800330100. Keine lange Warteschlange.
Mein Anliegen noch einmal geschildert, sowie mein Konstellation und die bisher gewonnenen Erkenntnisse geschildert. Insbesondere darauf hingewiesen, dass es nicht am Speedport, dem Isdn-Adapter oder der Eumex 800 liegt.
Mit dem ersten Mitarbeiter konnte ergründet werden das es die beiden Nummern gibt, aber diese nicht anzurufen seinen. Was eine Erkenntnis. Der Mitarbeiter war freundlich und ich gefasst.
Als dies klar war wurde ich weitervermittelt an. Hier eine nette Mitarbeiterin.
Zusammen wurde der Test gemacht das analoge Telefon an die Buchse 1 des Speedportes anzuschließen und die Nummer im IP-Teil zu konfigurieren. Meinen Tippfehler haben wir ertragen können. Aber leider kein Erfolg. Ich habe dann eine Nummer, die an der Eumex funktioniert auf dem Speedport eingerichtet und oh Wunder - das geht ja.
Ist das nich ein gutes Zeichen, dass es nicht an der Hardware-Konfiguartion liegr? Aber ich bin ja nur ein dummer User.
Die Möglichkeiten der Mitarbeiterin waren aber hier zu Ende, da dieses Problem in einen anderen Fachbereich gehört. Außer dem war es kurz vor Feierabend und der ÖPV wartet nicht. Dafür habe ich Verständnis und finde es ok. Wir wünschte uns noch ein schönes Wochenende, dass sich diese Mitarbeiterin wirklich verdient hat. Sie hat mich dann mit der Netzabteilung verbunden.
Hier sagte ich dann meine Moritat über Nummern, Verkaufsversuche für den Speedport W 724V (der im übrigen unausgepackt bei mir liegt) und Anschlüsse, die hervoragend (auch Fax) in der benutzten Konfiguration laufen und natürlich den Hinweis: "Achtung am Speedport W723V funktionier ein der MSN-Nummern prächtig und die beiden andern nicht". Der etwas unwirsche Mitarbeiter, unter Umständen hatte ich jetzt nach fast 2 Stunden Mitarbeit Warten Erklären Diskutieren Testen etwas die Geduld verloren (man möge mir das als langen Kunden bitte nachsehen) und etwas pampige Antworten gegeben.
Nun denn, diese mitarbeiter sagte mir, das doch alle Leitungen in Ordnung seien und er mir nicht weiterhelfen könne.
Er würde ein Ticket (u. hat er auch etwas anderes gemeint) aufmachen und ich würde wieder angerufen.
Ich denke da darf man dann doch etwas wütend, werden. Natürlich kennt dieser Mitarbeiter ja nicht die Vorgeschichte und für ihn bin ich eben ein dummer User.
Ich mir dann erlaubt darauf zu beharren am Telefon zu bleiben und er mich bitte verbinden soll.
Es sollte die Abteilung VoiP sein. Leider war da keiner erreichbar.
Ich denke die haben auch einen Speedport W 723V und sind unter manchen Nummern nicht erreichbar.
Oder die haben alle gekündigt, weil die Umstellung der lieben Kunden, die so sagt man das Geld bringen, nicht so klappt und sich lieber im First Level Support tummeln, denn da kann man mal schnell etwas verkaufen, was erstmal Zeit bringt.
Liebe Magentas,
wie ich geschildert habe, bin ich doch sehr geduldig gewesen. Habe auch die Mitarbeiter mit denen ich heute zu tun hatte darauf hingewiesen, dass ich eine Stinkwut habe, aber weiß, dass die auch nur Ihren Job machen.
Aber eigentlich sollte die Farbe nicht Magenta sein, sondern Sch...braun.
Verzeihung, die Wut ist noch nicht ganz veraucht.
Aber der Anschluss funktioniert ja auch nicht.
In diesem Sinn vielen Dank für die Unterstützung
