probleme mit Vertrag umstellung Widerruf/kündigung
vor 5 Jahren
Hallo,
wir wollten Magentazuhause mit 50 mbit abschliessen, uns haben dies auch getan.
Leider kam der Techniker nicht zur vereinbarten Uhrzeit, die alte Leitung wurde jedoch schon abgestellt; dh, sie ist tot.
Beim Service hieß es , der neue Vetrag müsse widerrufen werden, um den alten Analogen Telefonvertrag weiter nutzen zu können; wir haben zugestimmt.
Leider habe ich nun im Kundencenter gesehen, das wohl auch der alte Vertrag gleich mit beendet wurde; dh. wir werden gar kein Telefon mehr haben.
Die Auftragsnr. des alten Vertrags von 1991 habe ich nicht mehr, kann somit also die von der telekom veranlasste irrtümliche Kündigung im Kundencenter nicht widerrufen. (Genial irgendwie, das man permanent irgendwelche nummern eingeben muß, ohne die Möglich zu haben, auch nur ein Wort zu schreiben)
Die Hotline ist permanent überlastet, und wenn man mal jemand drann hat, kennt er sich nicht aus und leitet einen zum nächsten weiter... Eine Mitarbeiterin hat einfach aufgelegt, da sie mich einfach nicht zu wort kommen lassen wollte.
Weiß jemand Rat ?
Danke
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vor 5 Jahren
willkommen in unserer Community.
Ich habe mir den Auftrag einmal angeschaut, gekündigt oder widerrufen wurde dieser bisher nicht. Es ist ein ganz normaler Tarifwechsel-Auftrag.
Der Techniker, der heute umschalten sollte, hat notiert, dass er Sie nicht finden konnte: Kein Name, keine Klingel, keine Handynummer für einen Rückruf im Ticket. Draußen im Kabelverzweiger hat er offenbar schon auf die neue Leitung umgeklemmt, wenn ich das richtig sehe. Deshalb ist die Leitung jetzt tot. Er hätte am Haus auch noch mal schalten müssen.
Es wurde inzwischen ein neuer Termin für die Umschaltung gesetzt, für den kommenden Dienstag. Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer haben, die ich für eventuelle Rückfragen im Ticket eintragen kann, dann hinterlegen Sie diese doch bitte auch in Ihren Profildaten hier in der Community und geben mir anschließend kurz Bescheid. Dann trage ich diese noch nach.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 5 Jahren
Guten Tag,
danke für ihre Antwort:
"Ich habe mir den Auftrag einmal angeschaut, gekündigt oder widerrufen wurde dieser bisher nicht. Es ist ein ganz normaler Tarifwechsel-Auftrag."
- ja, nach stundenlangem hin und her war das dann wieder so; zwischendurch war er gekündigt, was dann widerrufen wurde.
"Der Techniker, der heute umschalten sollte, hat notiert, dass er Sie nicht finden konnte: Kein Name, keine Klingel, keine Handynummer für einen Rückruf im Ticket."
Name sowie Klingel sind natürlich vorhanden; es wurde bei dem telefonischen Auftrag für Magenta zuhause mit der Mitarbeiterin 16:00 vereinbart. Wenn der Techniker dann um 9.15 kommt , ist das wessen Schuld ??? Unsere sicher nicht !
Rückrufnr. war keine vereinbart.
"Draußen im Kabelverzweiger hat er offenbar schon auf die neue Leitung umgeklemmt, wenn ich das richtig sehe. Deshalb ist die Leitung jetzt tot. Er hätte am Haus auch noch mal schalten müssen."
Falsch, es wird nirgends irgendwas abgeklemmt. Der Techniker sagte, das wird zentral umgeschaltet, und zwar automatisch am Tag an dem die Umstellung stattfindet, bzw, stattfinden soll; geht das aus irgendwelchen Gründen nicht, steht der Kunde halt ohne Telefon da; laut Techniker ist das immer so. Dieser Missstand sollte dringend behoben werden !!!
"Es wurde inzwischen ein neuer Termin für die Umschaltung gesetzt, für den kommenden Dienstag. "
Der Techniker war da. Leider konnte er jedoch den Anschluss nicht anschliessen; Grund: Mir wurde bei Auftragserteilung zugesichert, das die Telekom die neue Glasfaserleitung bis in die Wohnung legt. Leider wurde uns dann vom Techniker gesagt, das wir die Leerrohre zuerst auf eigene Kosten verlegen müssen.
Der von uns direkt mitbestellte Router wurde nicht im Anfangsauftrag erfasst, d.h. für den zweiten Termin wäre er sowieso zu spät angekommen.
Vorläufiges Fazit: Wir waren jetzt insgesamt 10 Tage lang ohne Telefon (Handy geht kaum wegen Funkloch), hingen Stunden in der Warteschleife, ohne die Möglichkeit zu haben, sich einfach schriftlich äußern zu können (Email gibts nicht, Formulare gibts nicht, beim Chat antwortet niemand), und hatten Probleme mit verständnislosen Mitarbeitern.
Wir erwarten nun ehrlich gesagt eine saftige Entschädigung für den Ausfall und den Ärger !
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 5 Jahren
Guten Tag,
wegen meiner Beschwerde (siehe oben) warte ich noch Ihre Antwort, bzw. ein Angebot zur Entschädigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ein bisher unzufriedener Kunde
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Uneingeloggter Nutzer
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