probleme mit Vertrag umstellung Widerruf/kündigung
vor 5 Jahren
Hallo,
wir wollten Magentazuhause mit 50 mbit abschliessen, uns haben dies auch getan.
Leider kam der Techniker nicht zur vereinbarten Uhrzeit, die alte Leitung wurde jedoch schon abgestellt; dh, sie ist tot.
Beim Service hieß es , der neue Vetrag müsse widerrufen werden, um den alten Analogen Telefonvertrag weiter nutzen zu können; wir haben zugestimmt.
Leider habe ich nun im Kundencenter gesehen, das wohl auch der alte Vertrag gleich mit beendet wurde; dh. wir werden gar kein Telefon mehr haben.
Die Auftragsnr. des alten Vertrags von 1991 habe ich nicht mehr, kann somit also die von der telekom veranlasste irrtümliche Kündigung im Kundencenter nicht widerrufen. (Genial irgendwie, das man permanent irgendwelche nummern eingeben muß, ohne die Möglich zu haben, auch nur ein Wort zu schreiben)
Die Hotline ist permanent überlastet, und wenn man mal jemand drann hat, kennt er sich nicht aus und leitet einen zum nächsten weiter... Eine Mitarbeiterin hat einfach aufgelegt, da sie mich einfach nicht zu wort kommen lassen wollte.
Weiß jemand Rat ?
Danke
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vor 4 Jahren
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vor 5 Jahren
willkommen in unserer Community.
Ich habe mir den Auftrag einmal angeschaut, gekündigt oder widerrufen wurde dieser bisher nicht. Es ist ein ganz normaler Tarifwechsel-Auftrag.
Der Techniker, der heute umschalten sollte, hat notiert, dass er Sie nicht finden konnte: Kein Name, keine Klingel, keine Handynummer für einen Rückruf im Ticket. Draußen im Kabelverzweiger hat er offenbar schon auf die neue Leitung umgeklemmt, wenn ich das richtig sehe. Deshalb ist die Leitung jetzt tot. Er hätte am Haus auch noch mal schalten müssen.
Es wurde inzwischen ein neuer Termin für die Umschaltung gesetzt, für den kommenden Dienstag. Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer haben, die ich für eventuelle Rückfragen im Ticket eintragen kann, dann hinterlegen Sie diese doch bitte auch in Ihren Profildaten hier in der Community und geben mir anschließend kurz Bescheid. Dann trage ich diese noch nach.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 5 Jahren
Hallo,
ich glaube nicht das sie mit dem Löschen meiner sämtlichen Beschwerde Schreiben das Problem aus der Welt schaffen; auch nicht indem sie versuchen das ganze Ad absurdum zu führen indem sie so tun als hätte es nie eines gegeben.
Fakt ist, das es bei der Telekom Usus ist, an dem Tag der Umstellung auf Glasfaser die alte Leitung abzustellen; da der Techniker jedoch nicht um die vereinbarte Uhrzeit kam, verzögerte sich das ganze zuerst um eine Woche; dann erst erfuhren wir , das wir die Leerrohre selbst verlegen müssen; die Kundenberaterin bei wir den Anschluss beauftragt hatten , hatte mir zugesichert, das das die Telekom erledigen würde.
Für nun insgesamt 10 Tage ohne Telefon (Handyempfang ist bei uns sehr schlecht), fordern wir von der Telekom eine saftige Entschädigung ! 20.- Euro sind da ein ziemlicher Witz !
Hinzukommen noch andere Sachen die bei der Auftragserteilung versprochen, aber nicht eingehalten wurden.
z.b. das man kostenlosen Zugriff auf die Mediathek hätte.
Mit freundlichen Grüßen,
ein nach wie vor unzufriedener Kunde
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vor 5 Jahren
Fakt ist, das es bei der Telekom Usus ist, an dem Tag der Umstellung auf Glasfaser die alte Leitung abzustellen;
Klar ist das ein Fakt, du hättest sonst ja zwei Verträge, eigentlich logisch.
Ist halt doof wenn es schief läuft, wie bei dir.
ich glaube nicht das sie mit dem Löschen meiner sämtlichen Beschwerde Schreiben das Problem aus der Welt schaffen
Was meinst du damit, hier stehen doch deine Beiträge und sind weltweit einsehbar.
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von
vor 5 Jahren
20 Euro für 10 Tage wären 60€ / Monat … ist für mich schlüssig.
was zahlst zu denn für deinen Tarif monatlich?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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