Hallo…
Ich habe seit etwas mehr als 2 Jahren einen Vertrag mit der Telekom über ein Packet mit DSL (Internet), Telefon (Festnetz) und Entertain (TV Packet). Telefon und Internet läuft bei mir bereits seit 2008 über die Deutsche Telekom.
Seit ca. Mitte September diesen Jahres (den genauen Tag kann ich leider nicht mehr ermitteln) habe ich nur noch Telefon, also kein Internet mehr und somit auch kein TV über Entertain.
Vor ca. 3 Wochen habe ich diese Störung zum ersten Mal über die Telekom Hotline gemeldet. Nach diversen Messungen der Leitung und der Bestätigung der Störung machte man mit mir einen Termin für einen Technikerbesuch. Am Tag des Termins ist den ganzen Tag kein Techniker aufgetaucht und es hat auch niemand abgesagt. Dann habe ich wieder bei der Hotline angerufen und berichtet, dass der Techniker nicht erschienen ist. Man machte mit mir einen neuen Termin und an diesem Tag rief mich dann ein Techniker an. Er sei am Verteilerkasten auf der Straße und habe festgestellt, dass dort die ganze Technik defekt sei und es müssten ca. 64 Haushalte ohne Internet sein. Auf meine Frage, wann dieser Defekt behoben würde sagte mir der Techniker, dass könne lange dauern, da es zu wenig Personal gibt, man würde mich aber per SMS auf dem Laufenden halten. 2 Tage später bekam ich dann eine SMS, in der berichtet wurde, dass die Störung behoben sei. Ich prüfte das sofort zuhause, aber es war immer noch alles wie vorher. Immer noch kein Internet und kein Entertain. Dann habe ich wieder bei der Hotline angerufen und alles berichtet. Man hat wieder mehrere Male meine Leitung durchgemessen und 2x einen Reset versucht, aber leider ohne Erfolg. Man fragte mich dann, was ich denn für einen Router habe und nachdem ich die Bezeichnung und die Seriennummer durchgegeben hatte, sagte man mir, es würde am Router liegen und man würde mir ein anderes Gertät zuschicken. Ich fragte nochmal nach der defekten Technik am Verteilerkasten auf der Straße aber davon wollte man bei der Hotline nichts hören. Einige Tage später bekam ich dann einen Router... exakt das gleiche Modell. Ich hatte auch keine Chance, dem DHL Mitarbeiter meinen alten Router als Retoure mit zu geben (wie von der Telekom versprochen), weil dieser ganz schnell verschwand, nachdem er das Paket ausgehändigt hatte. Ich habe dann den neuen Router angeschlossen und... immer noch kein Internet und kein Entertain. Also habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Man machte wieder einen Termin für einen Technikerbesuch aber auch dieser Techniker ist niemals aufgertaucht und hat auch nicht abgesagt. Also folgte mein nächster Anruf bei der Hotline. Nach 45 Minuten in der Warteschleife (bis dahin absoluter Rekord) hörte sich ein Mitarbeiter mein Problem an, sagte, er müsse etwas nachschauen, ließ mich nochmal 20 Minuten warten und legte dann einfach auf. Jedesmal wenn ich danach versuchte anzurufen, wurde ich nach ca. 5 Minuten in der Warteschleife aus der Leitung geworfen. Ich hatte das Gefühl, dass ich wohl telefonisch gar nichts mehr erreichen kann also bin ich zum Telekom Shop auf der Schildergasse gegangen. Dort schilderderte ich abermals mein Problem von A-Z und man schickte mich auf die erste Etage zur Technik. Dort schilderte ich dann wieder alles was passiert, bzw. nicht passiert war und man sagte mir: "Da kann ich nichts machen, da müssen Sie die Hotline anrufen." Ich erwiederte, dass dies nichts bringt und am Ende auch gar nicht mehr möglich war, aber die Antwort war immer wieder die gleiche. Hotline. Außerdem verweigerte man mir auch die Rückgabe des alten Routers im Shop... den müsse ich selbst per Post zurück schicken. Wieder zuhause habe ich dann wieder bei der Hotline angerufen. Nach weiteren 30 Minuten in der Warteschleife sagte man mir, es wäre gerade jemand von der Technik dabei, mein Problem zu beheben und würde sich dann in der nächsten Stunde telefonisch bei mir melden. Selbstverständlich hat sich niemand bei mir gemeldet.
Nochmal kurz zusammengefasst:
- Ca. 1 Monat ohne Internet
- Mindestens 6 Anrufe bei der Hotline
- Mehr als 200 Minuten in der Warteschleife
- 2 Technikertermine, bei denen niemand aufgetaucht ist.
- 1 Technikertermin, der kein Ergebnis brachte
- 1 völlig nutzloser Besuch im Telekom Shop
- unzählige Messungen und Resets ohne Erfolg
- Völlige Verzweiflung und keine Aussicht auf Beseitigung des Problems
Ich weiß nun wirklich nicht mehr, was ich machen soll. Ich habe weder die Zeit, noch die Kraft, noch die Nerven noch viele weitere Stunden sinnlos bei der Telekom Hotline anzurufen aber ich brauche dringend Internet und ich erwarte eine angemessende finanzielle Entschädigung von der Telekom, für meinen enstandenen Schäden, wie den Aufall des Internets und Fernsehens, die verschwendete Zeit bei den Anrufen, den 2 Tagen vergeblichen Wartens auf einen Techniker und den Stress, den diese Situation bei mir und meiner Familie verursacht hat.
Können Sie mir bitte helfen? Ich weiß sonst nicht mehr, was ich machen soll.
Ich bedanke mich bereits im Voraus vielmals für Ihre Bemühungen.
