SIP Fehler 403 in verbindung mit Fremdroutern (Fr!tz-Box 7390) ?

Gelöst
Guten Tag Liebe Community,

wie in der Frage schon geschildert geht es um den Einsatz eines Fremdrouters an einem Telekom IP Anschluss (Annex J).

Folgendes Fehlerbild:

Fritzbox eingerichtet alle Daten eingetragen, Telefonie nach Anleitung eingerichtet, alles funktioniert Wunderbar.

Plötzlich und ohne Vorwarnung, zap aus vorbei die VoIP Nummer geht nicht mehr keine Registrierung möglich. SIP-Fehler 403 (forbidden).

Einstellungen prüfen, alles OK.

Einstellungen nochmal prüfen mit einem zweiten paar Augen. Alles Ok.

Anruf bei der Hotline, "Sie verwenden ein Fremdgerät, wir leisten keinen Support. Die Leitung ist OK"

Email an AVM -> FAQ durcharbeiten alles Ok aber keine registrierung.

Anruf bei der Hotline, "Sie verwenden ein Fremdgerät, wir leisten keinen Support. Die Leitung ist OK. Wir schicken aber gern Kostenpflichtig einen Techniker..."

Suchen im Netz viele Probleme vom patch der Vermittlung bis zu einem kleinem unscheinbaren Post in einem bekanntem Forum.

Folgende Lösung führt bei diesem Problem zum Ziel:

Ins Kundencenter einloggen, und dort das Feature "MyLogin" suchen. Ist es Deaktiviert, funktioniert das registrieren von VoIP Nummern nur noch mit richtiger E-Mail und Passwort.
Die Loginfunktion mit anonymus@t-online.de wird DEAKTIVIERT!

Das Kundencenter weist zwar darauf hin, das das abschalten von "MyLogin" zu "mehr Sicherheit" führt, aber nicht, das der registrierungs Ablauf der VoIP-Nummern nicht mehr gehen könnte.

Ich hoffe ich kann mit diesem Beitrag einigen die Sucherei ersparen, die ich hatte.
Mal abgesehen Zwei Tage ohne Telefon verbringen zu müssen.

Ich würde mir wünschen, dass auch die Telekom diesen Beitrag liest und evtl in den Tipps zu "MyLogin" auf das Problem hinweist. Denn dieses Problem ist KEIN Fremdgeräteproblem.

In diesem Sinne vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit.
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Sehr schön, @Blocky. Das ist eine richtig gute Nachricht. Im Ticket konnte ich lesen, dass die Kollegen vom IT-Team ein "Rädchen" in unserer Telefonie-Datenbank gangbar gemacht haben und so die Beeinträchtigung lösen konnten. Ab sofort wieder viel Spaß beim Telefonieren.

Viele Grüße
Johannes S.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Telekom hilft Team
Hallo rocketwulf, es tut mir leid, für die späte Antwort. Es hat etwas mit dem automatischem Login zu tun. Ist es aktiviert, wird anhand der verwendeten Zugangsdaten auf dem Anschluss das Login in Dienste ermöglicht. Wird es ausgeschaltet, muss der Login mit Mailadresse und Passwort erfolgen. Das bezieht sich auch auf die IP-Rufnummern. Liebe Grüße Nadezda
Hallo,

ich hatte auch den Fehler 403 im Log meiner Fritzbox 7270. Der Service konnte mir auch nicht weiterhelfen. Ich habe dann ein sichereres T-Online Login erstellt. Hiermit hat die Anmeldung der Internettelefonie auf Anhieb funktioniert.
Community Manager
Hallo rocketwulf, hallo Martin. Es ist, wie ihr schon erfahren habt: Ist das automatisierte LogIn aktiviert, könnt ihr eure IP-Rufnummern über anonymous@t-online.de am SIP-Server registrieren. Das Passwort lasst ihr in dem Fall bitte leer.
Ist das automatische LogIn hingegen deaktiviert, oder ihr gebt eure Rufnummern an einem anderen Router, der an einer Telekom-DSL-Leitung angeschlossen ist, ein, dann könnt ihr eure IP-Rufnummer nur über eure @t-online.de E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort einrichten.
Zu dem Hinweis, dass das nirgendwo erwähnt wird: Ich werde dies gerne einmal prüfen und dann auf die Kollegen zugehen, ob das angepasst wird. Gruß Kai

Hallo,
Ist das mit dem "automatisierten Login" jettzt (in 2016) immer noch so?
wie bekomme ich heraus, ob der "automatisierte Login" aktiviert ist?
Grüsse, Kailash

Hallo kailashamrit,

 

ich begrüße Sie in der Telekom hilft Community.

Gerne stehe ich Ihnen unterstützend zur Seite.

 

Ob der automatische Login aktiviert ist, können Sie in Ihrem Kundencenter einsehen.

Kundencenter>>>Meine Daten>>>Einstellungen für automatisches Login>>> Aktiviert/ Deaktiviert

 

Zuhause kann man immer mit anonymous@t-online.de sich am SIP-Server registrieren.

Außerhalb von Zuhause kann man das mit der E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Kennwort durchführen. Welches Kennwort dafür genutzt wird, sehen Sie auch im Kundencenter.

Kundencenter>>>Meine Daten>>>Passwörter und PINs>>>Passwort

 

Sollten noch weitere Fragen offen sein, können Sie sich gerne wieder melden.

Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

 

Herzliche Grüße

Tabea K.

Guten Tag - alle Tipps zu diesem Problem befolgt - trotzdem klappt der Zugang mit einem ZYXEL 5501 und der Eingabe anonymous@t-online.de vom Originalanschluss nicht. (Auch der Versuch mit den Zugangsdaten führt zu dem Logeintrag:  

 

"SIP: Registration of account .. failed with error 403"

 

Die Telefonie hat kurz vorher mit einem 724 router geklappt. 

 

Was benötigt Zyxel hier als extra Einstellung? 

Telekom hilft Team

Hallo @thomas34,

vielen Dank für Ihre Nachfrage.

In der Regel benötigt der Zyxel 5501 keine gesonderte Konfiguration.

Über den Punkt Telefonie->VoIP-Konten, können Sie die Rufnummern eintragen. Bitte beachten Sie, dass hier in der Tat die T-Online E-Mail-Adresse hinterlegt sein muss, die zu Ihrem Anschluss gehört. Eine Konfiguration mit der Zugangsnummer ist nicht zulässig. Als Passwort wird hier das Webkennwort verlangt, damit identifiziert sich die IP-Telefonie.

Ich möchte Sie bitte, die Einstellung noch einmal zu prüfen, sollten erneut Schwierigkeiten auftreten, würde ich mir das gerne mit Ihnen zusammen anschauen.

Liebe Grüße
Anne W.

Hallo Anne,

 

bevor ich wieder vor dem Router sitze - ich kann Ihnen versichern, dass die settings auch mit der ID und PW Kombination - mit der man auch ins Kundencenter einsteigt - nicht funktioniert hat.

Gerne können wir uns das auch gemeinsam ansehen. Wie wollen wir dazu vorgehen?

mfG

Thomas

Telekom hilft Team

Hallo @thomas34,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Am Besten teilen Sie mir alle relevanten Daten über unser Kontaktformular mit, sobald mir alles vorliegt werde ich mich bei Ihnen melden.

Wollen wir so verbleiben?

Liebe Grüße
Anne W.

Hallo Telekom Team,

 

ich habe seit diesem Samstag das Gleiche Problem. Bisher lief alles ohne Probleme. Habe vorhin bei Ihrer Hotline angerufen und hier konnte mir leider nicht geholfen werden.

 

Bitte einmal mit mir Kontakt aufnehmen.

 

Vielen Dank

Guten Abend @Thomas.Steinbinder,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

Tritt das Problem weiterhin auf?
Falls ja, würde mich interessieren, ob sich seit dem Samstag etwas in Ihrem Heimnetz verändert hat. Wurde evtl. eine neue Firmware auf der FRITZ!Box (automatisch) installiert?
Zudem können Sie mir auch gerne Ihre Kundennummer per Kontaktformular schicken, damit ich mir den Anschluss ansehen kann.

Viele Grüße
Marita S.

Hallo Nadezda, hallo Kai, Tabea, hallo Anne,

ihr gebt hier sehr klar verständliche Antworten (Toll). Mit meiner FritzBox habe ich das gleiche Problem. Leider kann ich mich - entgegen euren Angaben - weder mit anonymous... noch mit meinen Telekom-Zugangsdaten zur IP-Telefonie anmelden.  Anbei etwas genauer der Vorgang:

 

Vorgang: Umstellung auf IP-basierten Telekom-Anschluss
Umstellungstag: heute, 03.05.2016
bisheriger Tarif: analoge Telefonie und ADSL (Call and Surf)
Tarif ab heute: IP-Telefonie und VDSL2 mit LTE-Backup (Magenta Hybrid M)
Zugangsdaten: Die bisherigen in "Zugangsdaten Internetzugang"
eingetragenen. Andere wurden von der Telekom nicht mitgeteilt.

Stand Internetverbindung und IP-Telefonie:
    a) Internetverbindung per DSL seit ca. 14:30 Uhr vorhanden, Funktion i.O:
18:06:28,3.Mai 2016: Durchschnittliche Pingzeit: 39,15 ms
18:06:28,3.Mai 2016: Jitter: 0,23 ms
18:06:58,3.Mai 2016: Download ca.1316716 kBits gemessen in 30 s -->
Downloadrate: 43920 kBit/s
18:07:18,3.Mai 2016: Upload ca.174405 kBits gemessen in 18 s -->
Uploadrate: 9548 kBit/s

    b) Telefonie nicht möglich, weil "Internetrufnummern einrichten" nicht
möglich ist gemäß AVM-Anleitung "FRITZ!Box für Umstellung auf
IP-basierten Telekom-Anschluss vorbereiten"
http://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7390/wissensdatenbank/publication/show/1569_FRITZ-Box-fuer-U...

    c) Internetverbindung per LTE nicht möglich; weil "Registrierung bei
Telekom" nicht möglich ist (Verbindungsaufbau über Android-Handy und
USB-Tethering)

Fehlerbeschreibung zu "Internetrufnummern einrichten":
Gemäß AVM-Anleitung "FRITZ!Box für Umstellung auf IP-basierten
Telekom-Anschluss vorbereiten" kann der Punkt 1.6 "Rufnummer
hinzufügen", 1.8 und 1.9 noch ausgeführt werden. Bei 1.9 kommt jedoch
folgende Fehlermeldung:

"Internetrufnummern prüfen
Folgende Anmeldedaten haben Sie für die neue Internetrufnummer eingegeben:
Anbieter     Telekom
Rufnummer (mit Vorwahl)     087xyz
E-Mail-Adresse     Standardeinstellung für die Anmeldung
Die Anmeldedaten wurden gespeichert.
Die Prüfung der Internettelefonie ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim
Telefonieanbieter ist gescheitert. Prüfen Sie die eingegebenen
Zugangsdaten für die Internettelefonie."

Unter "Ereignisse Internetverbindung" ist eingetragen: "Gegenstelle
meldet Ursache 403" bzw. "... 503"

Der Vorgang ist reproduzierbar, je 2- 3 Versuche mit:
- Zugangsdaten: Standardeinstellung für die Anmeldung
- Zugangsdaten: Ändern Sie die Standardeinstellung nur dann, wenn Sie
den Telekomdienst "My Login" nachträglich deaktiviert haben.
E-Mail-Adresse und Passwort aus bisherigen "Zugangsdaten
Internetzugang":   "5xyz@t-online.de" gleiches PW
- Zugangsdaten: anonymous@t-online.de und als PW Leerzeichen
- mit allen 3 mitgeteilten Telefonnummern
- mit nur der bisherigen Telefonnummer

Anmerkungen zum Telekomdienst "My Login",
https://login.idm.telekom.com/toid/login.cgp?tid=Tb6ivvUMZJkClAdKZlFjoTS5:
- Dieser Dienst wurde von mir weder aktiviert noch deaktiviert
- Aufgrund des Hinweises 1.7 in der AVM Anleitung und im GUI der
FritzBox wurde dem Link der Fritzbox "Hilfestellung über Kundencenter"
gefolgt. Die Anmeldung war mit E-Mail-Adresse und Passwort aus
bisherigen "Zugangsdaten Internetzugang"
("5xyz@t-online.de" gleiches PW) möglich !
- Beim Aufruf des Telefoniecenters ist folgender Hinweis erschienen:
"Entschuldigung. Das Telefoniecenter ist momentan nicht verfügbar. Bitte
versuchen Sie es später noch einmal."

Die Telekom-Hotline, 08005511500, hat im wesentlichen darauf verwiesen,
dass sie für Fremdprodukte keine Support liefert und dass die
Zugangsdaten nicht richtig wären. Im Vorfeld wurde die Umstellung
mehrfach besprochen und von mir zu den o.g. Punkten wie nachfolgend
angegeben zusammengefasst:
- Verhalten der Telefonanlage bei Ausfall der Stromversorgung am
Wohnort: Bei einem örtlichen Stromausfall kann die
IP-Festnetz-Verbindung seitens der Telekom nicht aufrechterhalten
werden. (D.h. DSLAM wird u.a. nicht unterbrechungsfrei versorgt). Daher
wird der Tarif MagentaZuhause Hybrid M gewählt. Bei einem örtlichen
Stromausfall oder einer anderen Störung kann über den LTE-Zugang eine
Datenverbindung hergestellt werden. Kundenseitig ist die elektrische
Energieversorgung (Batterie-/Akku-gepufferte Router, USV) und ein
geeigneter Router bereitzustellen. Die Telekom sendet eine SIM-Karte
(Micro) für den LTE-Zugang zu.
- Auf der Homepage ist das Procedere zur Umstellung aufgeführt
(„ip-schritt-fuer-schritt-umstellung“). Prinzipiell reicht folgender Ablauf - in Anlehnung der AVM-FritzBox-Anleitung - aus:
.1
Kurz vor dem TAG DER UMSTELLUNG:
Herstellen der nutzerseitigen Verkabelung ab Anschlusspunkt TAE-Dose
.2
Am TAG DER UMSTELLUNG: Initiierung der Verbindung,
.2.1 kein Aufruf der Adresse www.telekom.de/einrichten „Automatische
Konfiguration der IP-basierten Telefonie“ mit Internet-Browser, sondern nur
.2.2 Eingabe am Router-Client (AVM-FritzBox 7390) der derzeit gültigen
Zugangsdaten („Telefonnummer“, „Zugangsnummer“ und „Persönliches
Kennwort“ wie seit 2011 bis dato mitgeteilt)
Anmerkung: SIP-Proxy, STUN-Server, etc sind bereits in der AVM-FritzBox
hinterlegt.
.2.3 Abwarten bis Router die Status-LED „grün“ anzeigt.
.2.4 Telefonat mit externem Teilnehmer von mind. 30 sec.
.2.5 Überprüfen der Einstellungen im Router, insb. Rufnummern und
Tel.-Apparate- Zuordnung.
.2.6 kein Aufruf der Internet-Adresse des Kundencenters, etc. mit
Internet-Browser
.3
Am ENDE des TAGS DER UMSTELLUNG: Anschluss spätestens ab 21 Uhr
IP-basiert nutzbar.

Gruß Jh

 

 

Hallo @Ip-Aurora,

Ihr erster Beitrag in der Telekom hilft Community ist wirklich lesenswert. Herzlich willkommen. Auch wenn der Anlass sicherlich nicht erfreulich ist.

Aus Ihrer Schilderung entnehme ich, Sie sind als Anwender bei der Einrichtung Ihres neuen Anschlusses zielgerichtet vorgegangen. Ich kann jedenfalls keine "Bugs" Ihrerseits beim Einrichten entdecken. Meine Zusammenfassung lautet: Ob Sie die Rufnummern mit anonymous@t-online.de ohne Passworteingabe anmelden oder mit der auf der Zugangsnummer eingerichtete E-Mail-Adresse mit dem zugehörigen Passwort (Web-Kennwort) ist egal. Beides muss funktionieren, unabhängig davon, ob Sie den automatischen Login aktiviert oder deaktiviert haben. Der automatische Login spielt bei der Art der Registrierung der Rufnummern keine Rolle. Wenns dann nicht klappt, ist ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen immer eine gute Idee. Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass die automatische Einrichtung des Routers, die Sie nicht durchgeführt haben, nur am Speedport funktioniert.

Ich hoffe, Sie konnten inzwischen die Telefonie ins Laufen bringen. Wenn nicht, unterstütze ich gerne. Dazu benötige ich Ihre Daten. Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Direktlink gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
http://bit.ly/Kundeninfos

Viele Grüße
Johannes S.

Hallo Johannes,

besten Dank für Dein Angebot. Deine Unterstützung möchte ich gern annehmen. Denn der Fehler ist leider seit dem 03.05.2016 immer noch nicht behoben worden. VoIP/IP-Telefonie der Telekom funktioniert weiterhin nicht. Seit 05.05.2016 habe ich mich bei einem andern VoIP-Anbieter angemeldet. Sowohl die Anmeldung zur als auch die laufende IP-Telefonie funktioniert dort im Ggs. zur Telekom völlig problemlos.

Bei der Telekom ergibt sich folgender Zustand:

a) Manuelle Anmeldung im Kundencenter (https://kundencenter.telekom.de/😞

- Beim Aufruf des Auftragsstatus kommt weiterhin: "Der Auftrag ist in Bearbeitung. ... 23.03.2016 Zieltermin 03.05.2016."

- Beim Aufruf des Telefoniecenters kommt weiterhin folgender Fehler-Hinweis: "Entschuldigung. Das Telefoniecenter ist momentan nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

- Beim Aufruf Kontaktdaten wird weiterhin mein bisheriger Tarif "Call & Surf Comfort (5) Standard" als aktiv angezeigt.
Anmerkung: Auf der Rechnung wird weiterhin dieser Tarif und der Betrag für Call und Surf abgebucht. Allerdings erhalte ich die Leistung des analogen Tel.-Anschlusses nicht mehr.

- Beim Aufruf "Meine Rechnung Internet-Nutzungsdaten" kommt der Hinweis: "Für den ausgewählten Zeitraum liegen keine Daten vor", obwohl ich laut Aufzeichnung meines Routers monatlich ca. 1 GB Internet-Datenvolumen erzeugt habe.

- Beim Aufruf "Meine Rechnung - Einzelverbindungen IP-Telefonie" kommt ebenfalls der Hinweis: "Für den ausgewählten Zeitraum liegen keine Daten vor", was vermutlich richtig sein könnte, weil ggf. nur die IP-Telefonie über die Telekom angezeigt wird.

- Beim Aufruf des Störungsassistent im Kundencenter wird gemeldet: "Kein Leitungsprüfungsergebnis". Wird meine bisherige Telefonnummer angerufen, erhielt der Anrufende die ersten 3-4 Wochen die Nachricht: "Kein Anschluss unter dieser Nummer", inzwischen wieder wie am Umstellungstag (03.05.): "... derzeit nicht verfügbar".

- Eine Änderung hat sich beim Aufruf "Automatisches Login" ergeben. Es konnte geändert werden auf:
"Ausgeschaltet: Der Zugriff auf webbasierte Dienste und Angebote ist nur nach Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort möglich. (Empfohlen, wenn mehrere Personen Ihren Internetzugang nutzen.)"
Allerdings ergibt damit ein neues Problem beim "Zugriff durch Applikationen". Es kann nämlich kein Zugriff eingerichtet werden, z.B. für meinen Router. Es wird nur angezeigt: "Kein Eintrag vorhanden." Aber keine Möglichkeit etwas einzustellen.

- Eine Änderung hat sich ebenfalls beim Aufruf von "my Login" ergeben. Es wird angezeigt: "Für den gewählten Anschluss liegen noch offene Aufträge vor." Welche das sind, ist nicht ersichtlich. Weiter wird angezeigt u.a. "Beko-BBL.TV", "Computerhilfe S", ... was scheinbar buchbar wäre, aber in keinem Zusammenhang mit Login-Funktionen steht.


b) Keine Änderung hat sich bei der automatischen Anwahl durch den Router (FritzBox) ergeben, weiterhin ist "Internetrufnummern einrichten" nicht durchführbar ist, siehe bisherige Erläuterungen/Blog.
Anmerkung: DSL-Synchronisation und Internetzugang sind weiterhin tadellos.


c) Eine Änderung hat sich Internetverbindung per LTE ergeben. Am 09.05. un in den darauf folgenden Wochen wurde festgestellt, dass eine Registrierung (Verbindungsaufbau über Android-Handy) in etlichen Teilen Deutschlands möglich ist, nur am Heimatort nicht ! Seit ca. 2 Wochen ist auch eine Registrierung beim Sendemasten am Heimat Ort möglich.


d) Leider sind auch noch ein paar neue Probleme aufgetaucht, betreffend die Manuelle Anmeldung im Kundencenter:

- Wird eine "Weitere E-Mail-Adresse" eingegeben, um z.B. der Telekom eine weitere Kommunikationsmöglichkeit zu geben, wird diese automatisch als Haupt-E-Mail-Adresse und als zukünftige Zugangs-Authentifizierung gesetzt. Das ist nicht akzeptabel. Denn die Funktion ist benannt mit "Weitere E-Mail-Adresse" und nicht mit "Änderung der Zugangskennung" bezeichnet.

Zudem wird dann im weiteren Verlauf angegeben, dass an die gewählte Kontakt-E-Mail-Adresse senden "Ihnen unsere Dienste (EroticLounge, Videoload...) gesendet" werden. Ich bitte Sie dringlichst, keine derartigen "Informationen" an meine Kontakt-E-Mail-Adresse zu senden.

Wir bei der Service-Tel.-Nr., die für die IP-Umstellung angegeben wurde, nachgefragt, läuft leider fast immer die gleiche Stereotype ab. Man muss immer wieder die ganze Story von vorne durchkauen und dezidiert darlegen, dass es nicht an meinem Router liegt, bis sich dann von der Telekom jemand tiefer hineindenkt und dann feststellt, dass es wohl doch ein Problem bei der Telekom-Datenbank gibt.

 

Wir können auch gerne zum bisherigen Tarif zurück kehren ("Call & Surf Comfort (5) Standard" mit analogem Tel.-Anschluss). ER war für meine Bedürfnisse hinreichend. Alternativ könnte auch ein reiner Datentarif genommen werden, z.B. "Data Comfort BusinessM Premium" für 24,- €/Monat. Den Rest würde dann bei einem andern Anbieter dazu gebucht.

 

Hoffnungsvolle Grüße an Sie; die Internetverbindung per VDSL läuft ja,
zum Glück, einwandfrei.

Ip-Aurora

Hallo @Ip-Aurora,

vielen Dank für die ausführliche Schilderung des Sachverhaltes.

Da du deine Profildaten ergänzt hattest, konnte ich in unseren Systemen eine Recherche starten. Und die sieht leider ganz und gar nicht gut aus: Die Bereitstellung deines neuen Anschlusses am 3. Mai ist in unseren Datenbanken nicht sauer durchgelaufen. Das Ergebnis ist, dass du weder den bisherigen noch den neuen Anschluss zurzeit nicht nutzen kannst. Es ist also keine Frage der "korrekten" Einrichtung deines Routers, daran liegts definitiv nicht. Um diese Beeinträchtigung zu beseitigen, hat ein Kollege bereits einen internen Auftrag zur Bereinigung der Daten in unseren Hintergrundsystemen geschrieben. Ich werde dazu nachfassen, damit dieser Auftrag recht bald abgeschlossen wird. Vorher haben wir leider keine Handlungsalternativen. Ich kann dich aktuell leider nur um weitere Geduld bitten.


Viele Grüße
Johannes S.

Hallo @Ip-Aurora,

ich erhalte soeben von den zuständigen Kollegen die Nachricht, dass der Produktbestand in unseren Datenbanken "gerade" gezogen wurde und dass dein Anschluss jetzt vollumfänglich funktioniert sollte, inklusive der Telefonie. Kannst du dies bitte testen und mir ein Feedback geben.

Viele Grüße
Johannes S.

Hallo Johannes,

besten Dank für Rückmeldung. Dass der Anschluss jetzt vollumfänglich funktioniert kann fast bestätigt werden. Also Voip/IP-Telefonie geht prinzipiell, es konnte jedoch nicht alles getestet werden, s. n. Aber Kompliment an das Telekom hilft Team. Eure Bearbeitung ist sehr zufriedenstellend.

a) Manuelle Anmeldung im Kundencenter (https://kundencenter.telekom.de/😞

- Es kommt heute - 17.07.2016 - der Hinweis: "+++ Wartungsarbeiten vom 16. bis 18. Juli 2016 +++ Vom 16. bis 18. Juli 2016 stehen einige Portale nicht oder nur eingeschränkt zur Verfügung. Weitere Infos ..." . Daher war kein vollständiger Test möglich.

- Das Telefoniecenter kann jetzt aber aufgerufen und einige Funktionen können angesehen und bearbeitet werden.

- Entgegen der Beauftragung war "Sprachbox aktiviert nach 25 sec.", was ich dann selbst zurückgesetzt habe.


b) Die automatischen Anwahl durch den Router (FritzBox) ist seit 13.07.16 ca. 10:00 Uhr möglich. Alle zugewiesenen Tel.-Nr.'n sind aktiv !

- Am 14.07.2016 hatte ich festgestellt, dass auf +49...7 in beide Richtungen Anrufe möglich sind und telefoniert werden kann. Die im Router angezeigten technischen Daten zu den Telefonaten sind unauffällig und damit i.O.

- DSL-Synchronisation und Internetzugang sind weiterhin tadellos.

- Allerdings taucht meist einmalig am Tag folg. Fehlermeldung je zusätzlicher Tel.-Nr. auf:
16.07.16 03:20:23 Abmeldung der Internetrufnummer +49...2 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
15.07.16 03:42:15 Anmeldung der Internetrufnummer +49...0 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
15.07.16 03:42:14 Anmeldung der Internetrufnummer +49...2 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500
14.07.16 03:43:28 Abmeldung der Internetrufnummer +49...0 war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 500


c) Keine Änderung hat sich Internetverbindung per LTE ergeben. Eine Registrierung (Verbindungsaufbau über Android-Handy) ist in etlichen Teilen Deutschlands möglich ist, nur am Heimatort nicht ! Gestern und heute war durchgängig keine Registrierung beim Sendemasten am Heimat Ort möglich (USB-Tethering über Android-Handy). Eine genauere Analyse kann ich derzeit mangels Zeit leider nicht vornehmen.

Ebenfalls viele Grüße an Sie

Ip-Aurora

Hallo @Ip-Aurora,

gut, dass das Internet über DSL und die Telefonie jetzt funktionieren. Die Fehlermeldungen zu den Rufnummern xxx0 und xxx2 sollten allerdings nicht zu häufig auftreten. Sind diese gegenüber der xxx7 anders eingerichtet? Bitte beobachten Sie dies weiterhin.

Zu Punkt C bin ich mir nicht sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe. Die Nutzung der Hybrid-SIM-Karte ist meiner Meinung nach ausschließlich in unserem Speedport Hybrid Router möglich. Und mir fällt jetzt - vielleicht etwas spät - auf, dass Sie für MagentaZuhause Hybrid keinen passenden Router haben. Welche Überlegungen gab es dazu? Bitte informieren Sie mich.


Viele Grüße
Johannes S.

Guten Abend.

 

Stehe vor einem ähnlichen Problem: Aktuell KEINE IP Telefonie, nur Internet.

 

Historie:

Seit längerem Magenta zu Hause S, bis vor ein paar Wochen mit Speedport. VIOP alles super. Dann bin ich wegen VPN auf eine Fritzbox 7390 umgestiegen. Die ersten 2 Wochen alles super, VOIP problemlos, über aktiviertes MyLogin, d.h. ohne extra Zugangsdaten.

 

Als ich den Zusatzdienst Entertain TV Mobile gebucht habe hab ich das Kennwort für Kundencenter etc. geändert.

 

Seit ich das geändet habe kann ich mich zwar bei Enterntain einloggen. meine VIOP Nummern lassen sich aber nicht mehr registrieren,

Habe auch versucht mit T-Online  email und Kennwort zu registrieren, erfolglos. Auffällig ist das ich im Kundencenter myLogin NICHT deaktivieren kann. Gehe ich erneut dorthin ist es trotz bestätigter Änderung immer noch aktiv. Getestet mit 2 Rechnern und jeweils 3 verschiedenen Browsern.

 

Wenn ich ins Telefonie Center möchte und eine Rufnummer selektiere kömmt die angehängt Fehlermeldung - als ob irgendwas mit den Zugangsdaten nich stimmt.

 

Hoffe mit kann jemand helfen. Der Anruf bei der Hotline war ernüchternd. Der Berater hatte überhaupt keine Ahnung, ist auf eine Fragen und Hinweise überhaupt nicht eingegangen und hat dann abgebrochen wegen der Fritzbox. Wollte mich aber nochmal zurückrufen.

 

Danke.

Grüße Simon

 

Telekom hilft Team
Hallo @Blocky,

herzlichen Dank für unser Gespräch am Telefon. Der Masternutzer ist jetzt auf Ihrem Zugangstarif. Gerade hat mich eine Kollegin vom technischen Support angemailt. Sie hat eine Auffälligkeit in Ihrem Telefonieprofil festgestellt und eine Bereinigung gestartet. Ich melde mich gegen 15:00 Ihr erneut bei Ihnen.

Viele Grüße
Johannes S.

Super, vielen Dank. 

 

 Update: Es funktioniert wieder. Vielen Dank für den tollen Support. Bin gespannt auf den Rückruf um zu erfahren woran es lag.

Lösung
Telekom hilft Team
Sehr schön, @Blocky. Das ist eine richtig gute Nachricht. Im Ticket konnte ich lesen, dass die Kollegen vom IT-Team ein "Rädchen" in unserer Telefonie-Datenbank gangbar gemacht haben und so die Beeinträchtigung lösen konnten. Ab sofort wieder viel Spaß beim Telefonieren.

Viele Grüße
Johannes S.

Ich hätte gerne auch das Häkchen.

Telekom hilft Team
Hallo @kraxweb,

vielen Dank, dass Sie sich hier bei uns melden.
Haben Sie ein paar mehr Informationen für mich?

Zudem wäre es super, wenn Sie Ihre Kundennummer in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen.
Diese Daten sehen nur Sie und wir Mitarbeiter. Fröhlich

Geben Sie mir hier Bescheid, wenn Sie Daten hinterlegt sind.

Viele Grüße
Marita S.