Unzufriedenheit mit Telekom hilft Community

[#1]

Hallo,
so sehr ich die durch die "Telekom hilft Community" manchmal mögliche Hilfe und Problemlösung schätze, so sehr nerven mich die regelmäßigen automatischen Reaktionen über Badges, Kudos, Chancen durch Rückmeldung usw. usw. auf Beiträge oder Antworten
Ehe man eine erste ernsthafte Stellungnahme zum beschriebenen Problem erhält, wird man mit sich ständig wiederholenden, automatischen Standardtexten bombadiert.
Das macht die Nutzung der "Telekom hilft Community" nicht gerade reizvoll!! Würde mich freuen, wenn hier Abhilfe geschaffen werden könnte.
Viele Grüße
FoxRex

[#2 · Accepted solution]

 Hallo @FoxRex, 

die von dir beanstandeten Benachrichtigungen lassen sich hier einstellen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/user-subscriptions%3Anotification-settings

[#3]

@FoxRex

Genau da liegt jetzt Deine Chance, mit Deinem Fachwissen kann ´st Punkten und anderen hilfreich zu Seite stehen.

Übersehe aber bitte das sich Fragen wiederholen und Du immer die gleichen Texte eingibst.

Und bitte wiederhole Dich in Deinen Antworten nicht da es dann auch schnell langweilig wird. Also ich freue mich auf Deine Antworten mit viel Humor, Witz, Abwechslung und Fachwissen.

Gruß Andi der auch Makros verwendet

[#4]

Viele Probleme, Fragen  usw. tauchen mit schöner Regelmäßigkeit immer wieder auf, so dass es natürlich oft zu standartisierten Antworten kommt. Hinzu kommt, dass viele User das Forum mit dem Telekom Kundendienst gleich setzen, so dass bsw. die Bitte um Kundennummer und Rückrufnummer die Hilfe durch die Teamis der Telekom ermöglicht.

Die meisten User machen sich nicht die Mühe mal die Forumssuche zu bemühen und wiederholen Fragen, die schon x mal beantwortet wurden.

Manchmal ist man versucht, einfach nur die Links zu posten, das soll ein Hilfe Forum jedoch auch nicht ausmachen. Die User sollen auch das Gefühl haben, hier ernst genommen zu werden.

Und dann hast Du die User,die erstmal hier ihren Dampf ablassen, da bleibt oft nur eine standartisierte Antwort, um erstmal den Dampf vom Kessel zu nehmen.

Mach einfach hier regelmäßig mit, dann wirst Du schnell merken, wie oft man bei bestimmten Fragen - vorallem bei Problemen mit der Gerätebedienung und Verkabelung, bei Störungen aller Art, standartisiert antwortet.

Gruß A Martin 

[#5]

@FoxRex

Gleiche Fragen kann man eigentlich auch nur mit gleichen Antworten beantworten.

Ich habe mir deshalb Textdateien abgespeichert und wenn es passt verwende ich diese auch.

Was spricht dagegen!?

Verlangst Du ernsthaft, dass man da jedes mal den gleichen Text wieder eintippt...

[#6]

Hallo @FoxRex,

wenn ich das richtig vertehe, bezieht sich der Vorschlag auf das Abschaffen der  systematischen E-Mails über das Erreichen über einen neuen Status?

Das kann in Ihren Community-Profil-Einstellungen konfiguriert werden worüber sie per E-Mail informiert werden möchten.

[#7]

Ich äußere mich mal zu beiden Punkten:

Ich bin so jemand, ich benutze überhaupt nicht gerne irgendwelche Makros oder kopierte Texte. Ich tippe jede Antwort die ich schreibe selbstständig Ist zwar manchmal lästig und es schleichen sich auch manchmal Fehler ein, aber wenigstens habe ich so eher das Gefühl, etwas beizutragen und als Mensch wahrgenommen zu werden. 

Am Handy nutze ich bei häufigen Phrasen auch schonmal die Wortvorschläge meiner Tastatur Aber das bleibt unser Geheimnis, okay?

Und was die Email Benachrichtigungen betrifft: In den Einstellungen lässt sich genau einstellen, welche Mails man erhalten möchte und welche nicht  

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@FoxRex

Ich verfasste in weniger als 18 Monaten rund 12.000 Antworten bwz. eigene Beiträge.

Viele Problemschilderungen sind unvollständig, unpräzise, pauschal und so geschrieben, dass sehr viele Fehlerquellen möglich sind.

Das ist keine böse Absicht des betreffenden Users, sondern einfach der Tatsache geschuldet, dass er sein Problem "aus seiner Sicht" schildert.

Nur: Wie soll eine gezielte Hilfestellung auf Fragen wie "Kann nicht telefonieren", "Anschluss tot", "Umstellung klappte nicht" usw. usw. erfolgen?

Wenn ich hier keine Makros verwendete, um mehr Details zu erfahren, wird das Problem nie gelöst werden.

Außerdem schreibe ich alles in meiner Freizeit, d.h. ohne Makros müsste ich 24 h/Tag für die Community aufwenden - ein Ding der Unmöglichkeit.

[#9]

@FoxRex Verbesserungsvorschläge sind immer willkommen. Was genau meinst Du mit automatische Reaktionen? Eher Systemmeldungen vom Forum oder eher die inhaltlichen Antworten auf Fragen?

[#10]

Hallo @FoxRex,

fallst Du die E-Mail-Benachrichtigungen meinst, ja, die können lästig sein. Aber Du kannst sie hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/user-subscriptions%3Anotification-settings abstellen.

[#11]

Hallo FoxRex,

> Ehe man eine erste ernsthafte Stellungnahme zum beschriebenen Problem
> erhält, wird man mit sich ständig wiederholenden, automatischen
> Standardtexten bombadiert.

Meinst Du hier jetzt die z.T. vielen "Erstantworten", die sich inhaltlich ähneln und den Eindruck erwecken, die "Rangjäger" stürzen sich alle auf jede neu eingestellte Frage, damit sie Kudos und Lösungung ergattern können?

Falls Du etwas anderes meinst, dann erläutere es doch bitte einmal genauer.

> Das macht die Nutzung der "Telekom hilft Community" nicht gerade
> reizvoll!!

Du hast hier das Board "Vorschläge für die Community" ausgewählt. Wie sieht denn Dein Vorschlag überhaupt aus?

Grüße
gabi

[#12]

Hallo allerseits,

das umfangreiche Feedback zu meinen kritischen Äußderungen hat deutlich gemacht, dass ich mich offensichtlich etwas unklar ausgedrückt habe, so dass eine falsche, zweigleisige Interpretation entstanden ist - sorry ...

1.) Problemstellung und -lösung

Dass zur Verdeutlichung einer Problemstellung bei unausreichenden Angaben Rückfragen - auch mit häufiger benutzten kopierten Texten - erforderlich werden, liegt in der Natur der Sache und wurde von mir selbstverständlich auch nicht beanstandet.

2.) Automatische System-Antworten auf Beiträge

Was mich nervt, sind folgende regelmäßigen automatischen System-Reaktionen:

- Bewertungsaufforderungen "Chancen durch Rückmeldung usw." (gelegentlich ok,

  aber nicht ständig und nicht bei jeder Antwort von jedem der zahlreichen Helfer)

- "Herzlichen Glückwunsch! Du hast gerade einen neuen Badge verdient. Wir erkennen deine
   Leistung in der Community an und vergeben für deine Tätigkeiten verschiedene Badges."

   (Sorry, wenn ich auf eine Problemlösung warte, sind die Badges zunächst mal für mich zweitrangig.)

- Die Vergabe von Kudos an mich oder durch mich an andere macht meines Erachtens erst Sinn,

  wenn eine Korrespondenz abgeschlossen ist bzw. das Problem gelöst oder eben ungelöst ist

  (nach jeder Antwort auf eine Frage ist dieser Punkt irrelevant und - wie gesagt - nervig).

Die erbetenen Änderungsvorschläge sind unter 2.) bereits enthalten, d.h. Überarbeitung und Reduzierung der automatischen Systemantworten.

[#13]

Das ging gerade zu schnell ...

Natürlich wollte ich noch viele Grüße dranhängen

FoxRex

[#14 · Accepted solution]

 Hallo @FoxRex, 

die von dir beanstandeten Benachrichtigungen lassen sich hier einstellen:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/user-subscriptions%3Anotification-settings

[#15]

Hallo, allerseits,

jetzt möchte ich gern "war hilfreich" ankreuzen und den Vorgang abschließen, finde aber hier den Weg dorthin nicht ... (??)

Viele Grüße

FoxRex

[#16]

Hallo @FoxRex,

den Weg zur Lösungskennzeichnung können Sie hier nicht finden, da der Beitrag in einer falschen Kategorie erstellt wurde.

Ihr Beitrag muss erst von @Waldemar H. oder @Susann R. verschoben worden sein, um ihn dann als Beitrag (und nicht mehr Vorschlag) mit einer Lösung zu kennzeichnen.

[#17]

Hallo zimso,

> Ihr Beitrag muss erst von @Waldemar H. oder @Susann R. verschoben
> worden sein, um ihn dann als Beitrag (und nicht mehr Vorschlag) mit
> einer Lösung zu kennzeichnen.

Das können auch andere Teamies, nur wir Guides können das im Vorschläge-Board nicht. Ich melde das mal.

Grüße
gabi

[#18]

Hallo zusammen, 

ich weiß nicht wer den Beitrag verschoben ist, aber es ist erledigt. Ich markieren gleich die Lösung.

@FoxRex schade, dass du die E-Mails und Benachrichtigungen nervig findest. Waldemar und ich haben uns damals so viel Mühe mit den Namen der Badges und deren Beschreibung gegeben. Sie sollen ein kleiner Anreiz sein mehr zum Community-Leben beizutragen. Aber wer sich gestört fühlt, der kann es natürlich auch ausschalten. Hast du es über die genannten Links hinbekommen?

Ansonsten kannst du gern mich oder Waldemar rufen, wir helfen dann.

Liebe Grüße

Susann R.

[#19]

Hallo Dominik,

ja, wollte über den vorgegebenen Link die Benachrichtigungen einstellen, muss aber zugeben, dass die riesige Auswahl an beschriebenen Benachrichtigungen mich nur irritiert und verwirrt hat, auch wenn ich die Info-Buttons zur Hilfe genommen habe. Die 'zig Möglichkeiten ähneln sich derartig, dass man wohl einer von Euch sein muss, um die feinen Unterschiede zu erkennen. Es wirkt alles sehr kompliziert für einen einfachen User wie mich. Ob ich schließlich mit meinen geänderten Einstellungen etwas in meinem Sinn erreicht habe, werde ich erst bei weiteren Themen-Diskussionen feststellen können ...

Habe bei dieser Gelegenheit versehentlich einen Avatar hochgeladen, weiß aber nicht, wie ich ihn wieder löschen kann. Danke für Info!

Gruß

FoxRex