Ränge, Badges und Rechte

[Waldemar H.]

Ränge sind die Entwicklungsstufen, die ein Nutzer durchläuft. Werden bestimmte Kriterien erfüllt, erhöht sich der eigene Status, also der Rang, in der Community. Dem Rang entsprechend erhält der Nutzer ggf. mehr Rechte und somit mehr Einfluss in der Community.  So können Sie regelrecht eine „Karriere“ in der Community machen. 

Badges sind Abzeichen, die sich ein Nutzer entweder durch seine Teilnahme an bestimmten Aktionen oder dem Erreichen bestimmter Ziele “verdienen” kann.

Beide Elemente gehören zu dem Gamification-System der Telekom hilft Community. Sie ergänzen die Community um spielerische Elemente und spornen Nutzer durch Belohnungen zu einer aktiven Teilnahme an. Außerdem sollen sie einfach nur Spaß machen.

Ränge und Rechte

Es gibt die folgenden Ränge in der Telekom hilft Community:

Sie starten als Community Passant und Community Besucher. Auf dieser Stufe loggen Sie sich regelmäßig in die Community ein und lesen mit. Sobald Sie Ihren ersten Beitrag geschrieben haben, sind Sie ein 1 Sterne Community Mitglied. Indem

• Sie hilfreiche Beiträge erstellen,
• Ihre Beiträge von anderen als Lösung markiert werden,
• Sie von anderen Nutzern Kudos erhalten,
• oder Kudos für andere Beiträge vergeben,
• Sie neue Themen erstellen, in denen Sie sich mit anderen austauschen,
• oder auch, indem Sie unsere Blogs kommentieren,

steigen Sie automatisch im Rang, von einem 1 Sterne Mitglied bis zu einem 5 Sterne Mitgestalter. So steigern Sie sichtbar Ihre Reputation in der Community und haben auch etwas Spaß an diesem „Spiel“. 

HINWEIS

Es gibt für das Wechseln von Rängen ein System. Das System basiert auf einem Algorithmus, der dazu verschiedene Kriterien wie

• Anzahl Logins
• Registrierungszeit/-dauer
• Seitenaufrufe
• Anzahl von Beiträgen oder Kommentaren
• Anzahl von Kudos
• Anzahl von Antworten, die als Lösung markiert wurden

berücksichtigt. Den konkreten Algorithmus legen wir nicht offen. Damit möchten wir Manipulationen durch Nutzer verhindern, die sich nur auf das Erreichen von bestimmten Rängen fokussieren und nicht wirklich da sind, um anderen Nutzern zu helfen und konstruktiv in dieser Community mitzuarbeiten. Das Aufsteigen in den Rängen geschieht ganz natürlich, wenn Sie sich aktiv in der Community beteiligen und anderen Nutzern bei Ihren Fragen helfen. Da die Ränge auf einem Algorithmus basieren, spielen subjektive Faktoren keine Rolle! Einzige Ausnahme: Die Rolle "Community Guides" vergeben die Community Manager persönlich. Aber auch dafür berücksichtigen sie die oben genannten Kriterien.

Ab den Mitgestalter-Rängen erhalten Sie zusätzliche Rechte und Funktionen. Denn die Mitgestalter gestalten durch ihr stetiges Engagement die Community maßgeblich mit. Für ihren Einsatz bedanken wir uns und geben ihnen zusätzliche Funktionen. Damit haben sie die Möglichkeit, sich noch besser in der Community einzubringen. 

1 Sterne Mitgestalter

Alle 1 Sterne Mitgestalter erhalten automatisch die Batterie für den Status der Profilinformationen eines Nutzers. Was ist damit gemeint? Jeder Nutzer kann in seinem Profil seine Kundennummer und/oder Rückrufnummer für das Telekom hilft Team hinterlegen. Diese Daten sind manchmal notwendig, um das Anliegen eines Kunden zu lösen.

Wie im Screenshot zu sehen, zeigt die Batterie, ob der Nutzer diese Informationen hinterlegt hat oder nicht.

• Batterie leer: Es ist weder die Kundennummer noch die Rufnummer hinterlegt.
• Batterie halb voll: Es ist die Kundennummer oder die Rufnummer hinterlegt.
• Batterie voll: Sowohl Kundennummer als auch Rückrufnummer sind hinterlegt.

WICHTIGER HINWEIS

Unsere Mitgestalter können die Kundennummer oder Rufnummer eines Nutzers nicht auslesen. Diese Informationen kann nur das Telekom hilft Team sehen. Unsere Mitgestalter und Community Guides können mit der Batterie-Anzeige nur feststellen, ob ein Nutzer diese Daten in seinem Profil hinterlegt hat oder nicht.

2 Sterne und 3 Sterne Mitgestalter

Zusätzlich zu den Rechten eines 1 Sterne Mitgestalters erhalten alle 2 Sterne und 3 Sterne Mitgestalter Schreibrechte für das Experten Wiki.

4 Sterne Mitgestalter

Alle 4 Sterne Mitgestalter erhalten ergänzend zu den vorherigen Rechten, die Möglichkeit Beiträge in der Community als Lösung zu kennzeichnen.

5 Sterne Mitgestalter

Unsere 5 Sterne Mitgestalter können aufbauend auf den vorherigen Berechtigungen Beiträge in der Community an das Telekom hilft Team eskalieren. Manchmal kommt es vor, dass ihnen eine Frage in der Community auffällt, die nur das Telekom hilft Team bearbeiten kann und bei der eine möglichst sofortige Hilfe benötigt wird. Eine Art Notfall. In solchen Fällen können 5 Sterne Mitgestalter den „Buzzer“ drücken und damit dem Telekom hilft Team ein Signal geben.

Community Guides

Community Guides haben zusätzlich zu allen Berechtigungen der Mitgestalter die Möglichkeit

• Beiträge zu editieren,
• Beiträge zu verschieben und
• Beiträge hervorzuheben.

Außerdem erhalten sie exklusiven Zugriff auf die geschlossene Community Guides Gruppe. Dort können sie sich untereinander und mit Mitarbeitern des Telekom hilft Teams austauschen.

Den aktuellen Rang eines Nutzers sehen Sie bei jedem Beitrag in seinem Profilinformationen und auf seiner Profilseite.

Exklusive Veranstaltungen

Neben den zusätzlichen Berechtigungen in der Community gibt es für Mitgestalter und Community Guides exklusive Events.

Die Community Guides werden sechsmal im Jahr zu einem Online Event mit dem Community Management Team eingeladen. Zu drei Online Meetings werden zusätzlich die 5 Sterne Mitgestalter eingeladen. Gemeinsam tauschen wir uns in einer lockeren Atmosphäre mit den aktivsten Nutzern unserer Community aus. Sie können uns ganz persönlich Feedback geben und Wünsche äußern oder auch einfach nur plaudern.

Ein ganz besonderes Highlight ist das HeavyT (ehemals Community Guides Event). Einmal im Jahr laden wir Community Guides und Mitgestalter auf unsere Kosten in eine Stadt Deutschlands ein und verbringen ein ganzes Wochenende zusammen. Wir arbeiten in Workshops gemeinsam an Community-Themen, gehen zusammen Essen und feiern und haben bei Besichtigungen und anderen Veranstaltungen viel Spaß. Z.B. haben wir die IFA in Berlin besucht, hatten bei den Escape Rooms in Köln großartigen Rätselspaß und haben im UX Labor der Telekom zukünftige Technologien ausprobiert.

Badges

Badges geben uns die Möglichkeit, Ihnen für bestimmte Aktionen eine Auszeichnung zu geben. Manche davon haben eher einen spielerischen Charakter und sollen einfach nur Spaß machen. Andere können aber auch eine Auskunft geben, z.B. ob jemand ein Experte ist.

Badges werden für folgende Aktionen vergeben:

• Neue Themen erstellen,
• auf Beiträge antworten und Vorschläge kommentieren,
• Blogs kommentieren,
• Kudos vergeben,
• Kudos erhalten,
• Bilder hochladen und
• wenn eigene Beiträge als Lösung gekennzeichnet werden.

Für jede dieser Kategorien gibt es unterschiedliche Stufen. Sobald Sie z.B. die erste Antwort geschrieben haben, erhalten Sie den ersten Badge in dieser Kategorie. Bei drei Antworten erhalten Sie den nächsten Badge, dann bei 5, 10, 25, etc. Zudem hat jede Stufe bei jedem Badge einen eigenen Namen, z.B. Schriftsteller, Ratgeber, Mentor etc.

Welche Badges Sie bisher verdient haben, sehen Sie in der Übersicht auf Ihrer Profilseite:

Mit einem Klick auf „Alle“ werden Ihnen alle Badges, die Sie bisher erreicht haben, angezeigt:

In dieser Übersicht sehen Sie auch, mit wie vielen anderen Nutzern Sie den Badge teilen. Klicken Sie auf einen Badge, um einen kleine Beschreibung des Badges zu erhalten:

Mit der folgenden Übersicht, haben Sie einen Überblick, welche Badges Sie in der Community verdienen können:

Die folgenden Badges können nicht automatisch verdient werden und sind nur bestimmten Nutzern vorbehalten:

Der Badge Community Guide zeichnet unsere Community Guides aus und wird nur vergeben, wenn ein Nutzer diese exklusive Rolle von den Community Managern angeboten bekommt. Den Badge Ersthelfer besitzen nur Nutzer, die 2017 am Neujahrputz in der Community teilgenommen haben. Und die beiden Badges CommEvent2015 und CommEvent 2016 zeichnen die Nutzer aus, die an dem jeweiligen Offline-Event teilgenommen haben.

Viel Spaß beim Sammeln der Badges.