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26.10.2018 10:49
Hallo zusammen,
ich habe am 16.10.18 ein Endgerät bestellt. Lt. Auftragsstatus im Kundencenter wurde der Auftrag bereits am 24.10.18 abgeschlossen, das Gerät wurde aber bis jetzt noch nicht geliefert. Hier habe ich mal die ganzen Mails aufgelistet, die ich bekommen habe:
16.10.18, 14:14h E-Mail "Eingangsbestätigung"
19.10.18, 13:16h E-Mail "Wichtige Vertragsinformation als PDF beigefügt" (PDF kann ich leider nicht öffnen)
19.10.18, 13:56h E-Mail "Vielen Dank für Ihren Auftrag"
19.10.18, 17:22h E-Mail "In Kürze erhalten Sie Ihre Lieferung" -> hier ist der Link zur Sendungsverfolgung eingefügt. Allerdings bekomme ich als Suchergebnis folgendes: Die eingegebene Sendungsnummer ist ungültig, bitte überprüfen Sie Ihre Eingabe:
24.10.18, 20:03h E-Mail "Viel Spaß mit Ihrem neuen Produkt"
Wie komme ich jetzt zu meinem Endgerät, bzw. der richtigen Sendungsnummer?
Lieben Dank im voraus:
Gelöst! Gehe zu Lösung.
26.10.2018 13:28
Hallo @Oliver I., @Petra.Stein.DA,
den Abholschein braucht man nicht. Personalausweis reicht, vorrausgesetzt der Empfängername und -Adresse stimmen. In meiner Postfiliale brauche ich nicht mal den, da die Angestellte mich mitlerweile kennt.
26.10.2018 10:51
Hallo @Petra.Stein.DA
trage deine Daten bitte mal in das Profil ein damit die Kollegen schauen können.
Gruß
26.10.2018 10:54
Hallo @Petra.Stein.DA, du hast bisher die Auftragsbestätigung bekommen.
Diese ist hinter dem "#"-Zeichen im Betreff.
Die Sendungsnummer bekommen Sie per SMS wenn das Paket gepackt wurde und versandfertig ist.
Hinsichtlich der Sendungsnummer habe ich noch folgenden Tipp:
Die Sendungsnummer die Telekom nur dann per SMS bei Versand des Produktes zuschicken, wenn im Kundencenter unter den Infoservices das Häkchen für Kontakte via SMS gesetzt wurde. Ist dies nicht der Fall, kann Ihnen leider auch keine Sendungsnummer zugeschickt werden.
Um einen Wunschtag zu bekommen gehen Sie die Schritte bei DHL durch.
26.10.2018 11:00
ok. Ich habe mich dann wohl mißverständlich ausgedrückt. Ich habe per Mail eine Sendungsnummer erhalten. Wenn ich auf den Link zur Sendungsverfolgung drücke, lande ich auch auf der DHL -Seite. Soweit alles normal aber diese Sendungsnnumer ist bei DHL nicht bekannt
.
26.10.2018 11:05
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link in meiner Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
Ich finde es komisch, das es seit Tagen nicht geht.
Da kann man nur vermuten, aber das lassen ich, da man da auch falsch liegen kann.
Sollen sich die Teamis lieber anschauen.
26.10.2018 11:10
Kundennummer und Rückrufnummer habe ich jetzt in meinem Profil hinterlegt.
26.10.2018 11:15
26.10.2018 11:16
Ja, ich habe die Anschrift meiner Mutter angegeben. Sie hat aber keine Benachrichigung erhalten .......
26.10.2018 12:33
26.10.2018 12:48
Ich habe sie vorhin bereits angerufen und nachgefragt. Ist aber nirgends eine Karte. Außerdem war sie die ganze Zeit zuhause (Rentnerin) und hätte auch definitiv mitbekommen, ob der Paketbote vorm Haus hält.
Hallo @Oliver I., @Petra.Stein.DA,
den Abholschein braucht man nicht. Personalausweis reicht, vorrausgesetzt der Empfängername und -Adresse stimmen. In meiner Postfiliale brauche ich nicht mal den, da die Angestellte mich mitlerweile kennt.
26.10.2018 13:14
@Patti Müller Vielen Dank für den Hinweis.
@Oliver I. können Sie evtl. sehen in welcher Filiale das Paket abzuholen ist?
26.10.2018 13:28
26.10.2018 13:30
26.10.2018 16:12
26.10.2018 16:20
26.10.2018 16:29
....
Der zuständige Paketbote ist krank und die diversen Vertretungen haben wohl fast alle Pakete für diesen Bezirk bei ihr abgestellt und in den meisten Fällen auch keine Benachrichtigung eingeworfen!
....
Autsch....
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