Speedport Hybrid LTE allgemeiner LTE-Netzfehler

[#1]

Habe meine Anlage heute umgestellt auf Hybrid und konfiguriert.

Ein Problem ist, dass mir gemeldet wird 'Verbindungsfehler - allgemeiner LTE Netzfehler' und gar keine Anzeige beim LTE Balken auf mein Modem.

Mit mein Handy habe ich LTE Empfang.

Dazu kommt noch das im Kundencenter ein haufen Meldungen stehen mit Kündigung und storniert und beim Hybrid in Bearbeitung.

Mit diesen Meldungen kommt eine Kunde nicht mehr klar.

Art Auftragsposition Positionsstatus Datum Zieltermin  

Bereitstellung	MagentaZuhause M Hybrid (2)	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	Aktivierung vorliegende SIM-Karte	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	DSL 2000 RAM IP	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	LTE Speed M (2)	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	Versand SIM-Karte	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	Surf Zuhause M Hybrid (2)	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	SMS-, MMS-, Fax-Versand	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	VoIP Basistarif	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	MagentaCLOUD S	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	Magenta EINS Paket Vorteil (1.Gen)	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	Kurzanleitung Magenta Zuhause Hybrid	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	Checkliste Hybrid	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Kündigung	Call & Surf Comfort IP (5)	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Kündigung	DSL 2000 RAM IP	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Kündigung	Surf Comfort IP (5)	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Kündigung	VoIP Basistarif	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Kündigung	SMS-, MMS-, Fax-Versand	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Kündigung	MagentaCLOUD S	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Kündigung	Magenta EINS Paket Vorteil (1.Gen)	storniert	11.04.2019	13.04.2019
Bereitstellung	Speedport Hybrid	In Bearbeitung	11.04.2019	13.04.2019

[#2 · Accepted solution]

Hallo in die kleine Runde,

vielen Dank für die Meldung des Beitrag und herzlich willkommen @winter-kerstin.

Danke Ihrer Daten im Profil habe ich direkt nachgesehen, was los ist. Ich muss sagen, es liegt kein Fehler vor. Die Umstellung auf MagentaZuhause M Hybrid (2) erfolgt erst zu morgen (16. April2019 bis spätestens 21:00 Uhr). Daher funktioniert der Empfang auch noch nicht.
Der alte Auftrag, welcher hier zu sehen ist, wurde storniert. Das ist korrekt. Aber es konnte neu gebucht werden und es kam ein neuer Termin zustande. Die gültige Auftragsbestätigung ist am 11. April 2019 versandt worden (per Post).
Sollte bis morgen Abend der Anschluss nicht funktionieren geben Sie gerne hier wieder Bescheid. Aber auf eine positive Rückmeldung freue ich mich natürlich auch.

Gruß Jacqueline G.

[#3]

wahrscheinlich ist der letzte Eintrag von Bedeutung:

Speedport Hybrid in Bearbeitung.

Dürfte also noch nicht abgeschlossen sein.

[#4]

Hy tagchen nu herzlich willkommen hier 🙂💕 @winter-kerstin  das mus sich ein teami genauer anguga... kann sein das der Auftrag uf nen Fehler geloffa is un deshalb vom System storniert wurde.. deshalb bitte vorsorglich 

bitte befülle hier dein profil mit deinen  benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza 

un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa..grüsle 🙂💕

[#5]

Hallo zusammen,

wie ich sehe hat @winter-kerstin zwar nicht geantwortet aber das Profil befüllt, daher mal einen  @Telekom hilft Team  / @Henning H. 

Gruß
Waage1969

[#6]

Habe gerade ein SMS bekommen das es funkionieren sollte.

Ist aber immer noch kein LTE da, und im Kundencenter steht es immer noch in Bearbeitung.

[#7]

Hallo @winter-kerstin 

wurde der Router jetzt schon neu gestartet damit sich die SIM neu einbucht

Gruß
Waage1969

[#8]

Habe ihm mehrmals neu gestartet und den SIM raus und rein.

Leider immer noch kein LTE empfang am Router egal wohin ich in der Wohnung gehe.

Mit mein Handy habe ich LTE Empfang,.

[#9]

Hallo @winter-kerstin 

habe es mal an das @Telekom hilft Team eskaliert damit geprüft werden kann ob der Auftrag komplett durchgelaufen ist und ob es einen Fehler gibt.

Momentan kann dies leider etwas dauern

Gruß
Waage1969

[#10]

Ja, es soll eine fehler unterlaufen sein. Der SIM-Karte gehört nicht zum Anschluß. So wird´s im DSL Hilfe App gezeigt.

In die LTE-Paratmeter vom Router steht auch "Service Status Restricted service"

[#11]

Hallo @winter-kerstin 

sowas hatte ich schon vermutet / befürchtet

Das @Telekom hilft Team ist ja bereits informiert und wird sich schnellstmöglich darum kümmern

Gruß
Waage1969

[#12 · Accepted solution]

Hallo in die kleine Runde,

vielen Dank für die Meldung des Beitrag und herzlich willkommen @winter-kerstin.

Danke Ihrer Daten im Profil habe ich direkt nachgesehen, was los ist. Ich muss sagen, es liegt kein Fehler vor. Die Umstellung auf MagentaZuhause M Hybrid (2) erfolgt erst zu morgen (16. April2019 bis spätestens 21:00 Uhr). Daher funktioniert der Empfang auch noch nicht.
Der alte Auftrag, welcher hier zu sehen ist, wurde storniert. Das ist korrekt. Aber es konnte neu gebucht werden und es kam ein neuer Termin zustande. Die gültige Auftragsbestätigung ist am 11. April 2019 versandt worden (per Post).
Sollte bis morgen Abend der Anschluss nicht funktionieren geben Sie gerne hier wieder Bescheid. Aber auf eine positive Rückmeldung freue ich mich natürlich auch.

Gruß Jacqueline G.