Speedport W925 ständige Verbindungsabbrüche
vor 7 Jahren
Liebes Telekom-Team,
seit emit März habe ich nun wieder einen Telekom-Zuhause Anschluss. Mit dem neuen Tarif habe ich das neue Speedport W925 zur Miete bekommen. Und damit habe ich leider ein riesiges Problem und der erste Anlauf zur Lösung ist leider missglückt.
Problem: Der Speedport produziert teilweise mehrmals am Tag Verbindungsabbrüche - heißt, am Speedport leuchtet ganz normal die Status-Leuchte grün, aber das WLAN bricht komplett weg und baut sich auch nicht automatisch neu auf. Das ist nicht nur nervig, da ein Reset immer einige Minuten dauert, sondern gerade für meine Homeoffice-Tätigkeit nicht optimal, wenn aufgrund eines plötzlichen Verbindungsfehlers mal wieder Arbeit flöten geht.
Ein erster Anruf bei der Technik sagte mir dann, es handele sich um eine Großstörung, sodass das Problem bald behoben sei. Da die Probleme aber den ganzen April immer noch und gefühlt immer stärker auftraten, habe ich mich nochmal an die Technik Hotline gewendet. Dort wurde mir gesagt, dass die Leitung "auffällig" sei, aber als Maßnahme wurde nun erstmal das Gerät ausgetauscht. Nachdem es nun ein paar Tage vernünftig funktioniert hatte, habe ich seit diesem Wochenende - angeschlossen wurde das neue Gerät am 02.05., wieder massive Probleme - alleine heute bereits drei Verbindungsabbrüche. Angeschlossen sind dabei derzeit sogar nur 3 Geräte, das Notebook, Fire-TV und mein Smartphone.
In diesem Forum hab ich zwar einges über die Probleme mit diesem Gerät gelesen, aber viele der "gelöst"-Freds haben mir nicht gerade weitergeholfen. Denn Firmware ist aktuell, Werkeinstellung wurde schon versucht, sogar das Gerät ausgetauscht. Also muss es ja vermutlich doch an der Leitung liegen? Dazu muss ich allerdings sagen, dass ich zuvor bei 1&1 mit einer Fritzbox vielleicht einmal in einem halben Jahr einen Abbruch hatte, der einen Neustart erforderlich machte. Auch beim Entertain-Anschluss in meiner vorherigen Wohnung, mit einem alten Speedport, kam das nahezu nie vor.
Ich würde Sie bitten, vielleicht noch einmal nachzuschauen, was hier das Problem sein könnte.
Mit freundlichen Grüßen!
*Anhang gelöscht, da persönliche Daten enthalten waren
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Antwort
von
vor 7 Jahren
@Freisinniger teste bitte mal erst einen anderen Router.. Den wenn der Techniker kommt und stellt fest es ist der Router dann wird der Einsatz kostenpflichtig.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Ich soll dafür zahlen, dass die von der Telekom für immerhin 5,95 mtl. angemietete Technik nicht funktioniert? Es sind keine Sachen zwischengeschaltet, das Ding geupdatet, und laut 1-Level-Support ist die Leitung zwar auffällig, aber offenkundig nicht so, dass da ein Defekt in Erwägung gezogen wurde, sondern der Router ausgetauscht wurde ja bereits einmal.
Vorher mit der Fritzbox und 1&1 hatte ich nie Probleme. Die Fritzbox hab ich nun aber nicht mehr, weil mir auch EXPLIZIT gesagt wurde, dass für Entertain auf jeden Fall Telekom eigene Hardware besser sei. Sicher kann ich in ein paar Tagen mal irgendwo einen Router ausleihen, aber das kann ja wohl nicht der Maßstab sein...
Ich weiß sowieso nicht, warum man mir das 925 V angedreht hat, statt den Speedport Smart, da ich ISDN nicht brauche und das Gerät hier ja oftmals als Lösung dieses Problems angeboten wird. Vielleicht gibt es ja die Möglichkeit, hier einen Umtausch zu erreichen?
Antwort
von
vor 7 Jahren
@Freisinniger ist leider so die Telekom ist zuständig bis zur ersten telefondose alles was danach kommt ist die Sache des Kunden..
Dann schauen wir mal das ein @Telekom hilft Team vorbeischaut..Vielleicht hat @Jürgen Wo. Zeit..
vor 7 Jahren
leider konnte ich Sie soeben telefonisch nicht erreichen.
Ich habe mir die Leitung soeben auch noch mal angeschaut und konnte keine Auffälligkeiten feststellen. Deshalb würde ich tatsächlich vorschlagen, dass wir es mit einem anderen Routermodell probieren. Wann sind Sie denn am besten erreichbar?
Viele Grüße
Henning H.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Am heutigen Feiertag war ich unterwegs. Morgen habe ich aber Brückentag, da können Sie es gerne nochmal probieren. Da sollte ich erreichbar sein!
Antwort
von
vor 7 Jahren
Am heutigen Feiertag war ich unterwegs.
Das sei Ihnen gegönnt. Ich hoffe das Wetter hat mitgespielt.
Ich melde mich dann morgen Nachmittag noch mal.
Viele Grüße und eine gute Nacht
Henning H.
Antwort
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich jetzt alles in die Wege geleitet. In den nächsten Stunden sollten Sie die Bestätigungen in Ihrem Postfach finden.
Viele Grüße und ein schönes Wochende
Henning H.