Zurückgeschickter MediaReciever wird immer noch berechnet

[#1]

Hallo liebes Telekom-Team, 

kann vielleicht mal einer nachschauen warum mein im Januar 2019 zurückgeschickter MediaReceiver 200 immer noch berechnet wird? Im Januar sind meine 3 Altgeräte durch neue ersetzt worden, die 3 Altgeräte wurden miteinander zurückgeschickt, 1 MediaReciever 400 und 1 MediaReciever 200 wurden aus der Rechnung herausgenommen der andere 200er steht nach wie vor auf der Rechnung.

Mit freundlichen Grüßen

Für Rückfragen stehe ich gerne bereit.

[#2 · Accepted solution]

@andre.stoecker,

melde mich hier auch noch mal kurz.

Der Media Receiver wurde nun ausgebucht und für die Zeit gibt es natürlich auch eine Gutschrift. Es muss ja nicht für etwas bezahlt werden, was nicht mehr in Bestand ist.

Falls du noch mal ein Anliegen hast, melde dich gerne wieder hier.

Beste Grüße
Julia U.

[#3]

Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.

[#4]

Dankeschön für die Info, habe die Daten eingepflegt

[#5]

Hallo @andre.stoecker,

ich bedanke mich nochmal für das nette Telefonat.

Wie besprochen habe ich nun einen Nachforschungsauftrag zum Media Receiver 200 in die Wege geleitet. Sobald ich eine Rückmeldung von den Kollegen haben, melde ich mich zurück.

Beste Grüße
Julia U.

[#6]

Hallo Julia,

habe die sendungsnummer doch noch gefunden, weiß jetzt nur nicht ob ich diese hier posten soll.

[#7]

@andre.stoecker,

habe dir Nachforschung nun schon losgeschickt. Behalte Sie auf jeden Fall noch bei dir, falls die Kollegen eine Rückfrage haben.

Beste Grüße
Julia U.

[#8 · Accepted solution]

@andre.stoecker,

melde mich hier auch noch mal kurz.

Der Media Receiver wurde nun ausgebucht und für die Zeit gibt es natürlich auch eine Gutschrift. Es muss ja nicht für etwas bezahlt werden, was nicht mehr in Bestand ist.

Falls du noch mal ein Anliegen hast, melde dich gerne wieder hier.

Beste Grüße
Julia U.