Auftragsnummer nach VVL fehlt

[#1]

Hallo zusammen,

ich hoffe das man mir bei meinem Anliegen helfen kann. Der Chat mit einem Mitarbeiter hat leider nicht so viel Licht ins dunkle gebracht, bzw. war nicht sehr zielführend.

Ich habe am Sonntag eine VVL Angebot bekommen und angenommen. Hierzu habe ich gestern eine Auftragsbestätigung erhalten, die aber leider keine Auftragsnummer beinhaltet.

Im Kundencenter kann ich leider nichts sehen, bzw. abrufen und in der Magentaapp ist auch nichts dazu ersichtlich. Der Mitarbeiter im Chat meinte nur das eine SMS kommt wenn ein Paketschein erstellt wurde. Aber jeder andere kann doch seinen Status auch online verfolgen, selbst wenn das Gerät noch nicht im Versand ist.

Ich bin da leider etwas überfragt. Da ich gerne den aktuellen Status meiner Bestellung (Iphone 11) einsehen möchte würde ich mich über eine kleine Hilfe freuen.

Viele Grüße
Andy

[#2 · Accepted solution]

Hallo @andyo,

wenn du eine Auftragsbestätigung bekommen hast, sollte dort auch eine Auftragsnummer

zu finden sein.

Ansonsten sollte sich das ein Telekom Mitarbeiter anschauen.

Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.

Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.

Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.

Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.

VG Gurke

[#3]

Halo @andyo,

klappt es auch nicht über diese Seite:

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftraege-bestellungen

Wo finde ich meine Auftragsnummer?

Die Mobilfunk-Auftragsnummer finden Sie an drei Stellen:

1. Nach der Bestellung bekommen Sie die Auftragsnummer automatisch per SMS oder E-Mail.
2. Auf der Auftragsbestätigung.
3. In der MeinMagenta App unter Auftragsstatus -> Aufträge -> Auftragsdetails.

VG Gurke

[#4]

Hallo @Gurke,

vielen Dank für deine schnelle Antwort. Leider hilft mir dein Tip nicht weiter.

Mir fehlt schlicht die Auftragsnummer um weiter zu kommen.

Gruß Andy

[#5 · Accepted solution]

Hallo @andyo,

wenn du eine Auftragsbestätigung bekommen hast, sollte dort auch eine Auftragsnummer

zu finden sein.

Ansonsten sollte sich das ein Telekom Mitarbeiter anschauen.

Hier im > Profil < kannst du deine Kontaktdaten eingeben. Nun kann sich jemand vom @Telekom-hilft-Team um dein Anliegen kümmern.

Diese Daten sind nicht öffentlich und können nur von Mitarbeitern der Telekom und von dir eingesehen werden.

Bitte Geduld, wir können den Arbeitsalltag der Telekom Mitarbeiter nicht beeinflussen.

Wenn du das erledigt hast, schreibe eine kurze Rückmeldung, daß die Kontaktdaten eingetragen sind.

VG Gurke

[#6]

Hallo @andyo,

bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung.

Da bis jetzt noch keine Kundendaten hinterlegt sind, gehe ich davon aus, dass es sich erledigt hat.

Sollte es nicht der Fall sein, bitte Daten hinterlegen und mir einen kurzen Hinweis geben. Ich melde mich dann.

Viele Grüße

Maria R.