Authentifizierungsfehler aufgetreten - Samsung Galaxy S/

[#1]

Hallo zusammen,

seit zwei Tagen sagt mein Galaxy Samsung S7 beim Versuch sich in mein WLAN Zuhause einzuwählen "Authentifizierungsfehler aufgetreten". Ich habe die Verbindung schon gelöscht und neu eingerichtet, den Cache vom Smartphone gelöscht, das Smartphone im Sicheren Modus gestartet, um zu testen, und zuletzt sogar das Gerät in den Werkzustand zurückversetzt. Hilft alles nichts. Grundsätzlich funktioniert mein WLAN Zuhause aber - am Rechner und SmartTV habe ich normalen Zugriff drauf. Woran können die Probleme mit dem Smartphone nun noch liegen? Ist das Gerät an sich eventuell defekt?

Vielen Dank für eventuelle Tipps, Verena

[#2 · Accepted solution]

Hi zusammen

@Christoph T. schrieb:

Moin zusammen,

ich habe ein paar ergänzende Informationen mitgebracht. Wie sich herausgestellt hat, gibt es bei einigen Samsung Geräten Einschränkungen, die sich in WLAN-Abbrüchen bzw. einigen Authentifizierungsfehlern äußern. Samsung testet gerade ein Software Update. Wenn alles gut läuft, erfolgt die Freigabe des Updates voraussichtlich Ende Februar 2018. Danach sollte alles gut sein. 

Viele Grüße

Christoph T.

Es ist alles gut gelaufen und ich darf euch mitteilen, dass die Freigabe des Update erfolgt ist. Künftige Samsung Endgeräte werden die hier relevante Korrektur bereits automatisch enthalten. Für folgende Samsung Endgeräte steht nun eine nachträgliche Korrektur zum Download bereit:

- Samsung S7 und S7 Edge (verfügbar)

- Samsung S8 und S8+ (verfügbar)

- Samsung S8 Note (folgt noch im Februar)

Viele Grüße 

Christoph T.

[#3 · Accepted solution]

Hallo

Ich hatte das gleiche Problem mit meinen Samsung Galaxy S6. Meist immer nach einen Update kam dann Authentifizierungsfehler aufgetreten.

Bin mit dem Handy zum Router( Speedport ) telekom habe am Handy Einstellung -Wlan gewählt und dann am Speedport die WAP -Taste gedrückt.

Wie von Geisterhand hat sich dann das Handy wieder eingewählt.

Einfach mal propieren.

Gruß Uwe

[#4]

@VerenaKl

Wie heißt Dein Router und hat der in den Einstellungen, im Bereich WLAN - Sicherheit eine Einstellungen, dass nur bekannte Geräte Zugriff haben sollen?

Dann müsstest Du diese Option zunächst mal deaktivieren oder "auf alle Geräte dürfen..." umstellen.

Nach der 1. erfolgreichen Anmeldung des S7 kann st Du das wieder umstellen dann, damit nicht Fremde Zugriff haben können.

[#5]

Hallo @VerenaKl,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Bitte lassen Sie uns eine Rückmeldung auf die offenen Fragen von @BigWoelfi2 zukommen, damit eine weitere Unterstützung möglich ist.

Vielen Dank und Gruß
Timo N.

[#6]

Hallo zusammen,

ich nutze einen Router von o2 und das Freigeben des WLANs für einzelne Geräte war/ist nicht das Problem, da hier keine Einschränkungen vorgenommen worden sind. Allerdings funktioniert seit dem Wochenende nun auch mein WLAN nicht mehr, so dass ich aktuell nicht prüfen kann, woran es wirklich liegt. Welche Optionen gäbe es denn noch? Wäre es sinnvoll direkt mal in einem Shopt mit dem Smartphone vorbeizukommen?

Besten Dank und herzliche Grüße,

Verena 

[#7]

Hallo und guten Tag @VerenaKl.

Die Leitung und das Handy sind von uns und der Router ist von O²?
Habe ich das richtig verstanden?
Welchen Router nutzen Sie denn genau und funktioniert nur das Handy nicht im WLAN oder aber sind noch andere Geräte davon betroffen?
Wenn Sie ein LAN-Kabel an dem Router anschließen und damit zum Beispiel den PC verbinden, haben Sie dann Internet?
Ich würde mich sehr über weitere Informationen freuen.

Freundliche Grüße
Carolin K.

[#8]

Hallo Carolin K.,

ja, der Router ist vo O2. Wie bereits geschrieben konnte ich zwischendurch nicht aufs WLAN und Festznetz zugreifen, der Router war defekt und ist seit heute ersetzt durch ein neues Gerät, so dass auf mein DSL-Anschluss von O2 wieder funktioniert. Das Handy mit Telekom-Tarif kann sich dort aber nach wie vor nicht einwählen. Ich gehe davon aus, dass es an dem Gerät, nicht an dem Router liegt, da Laptop, TV und andere Geräte alle wieder ganz normal funktionieren.

Beste Grüße

[#9]

Hallo @VerenaKl,

haben Sie bei dem Handy, jetzt wo der Router neu ist, die WLAN Konfiguration neu gemacht? Es hat sich jetzt bestimmt die SSID und das WLAN Passwort geändert.

Grüße
Christoph T.

[#10]

Halla @Christoph T.,

ja, natürlich - das "alte" WLAN wird logischerweise nicht mehr angezeigt..

Viele Grüße

[#11]

@VerenaKl
Was genau passiert bei der Einrichtung auf dem Handy? Kommt eine Fehlermeldung? Funktionieren andere WLAN Netze bei dem Handy ohne Einschränkungen? Was genau ist in den WLAN Optionen beim Router eingerichtet? Kanal, Frequenz, etc

[#12]

@VerenaKl

"Router ist von O2" ssgt mir persönlich überhaupt nichts.

Hat der auch eine Bezeichnung bitte, ähnlich Fritzbox 7590 oder so?

Wie soll man Dir denn helfen, wenn Du nichts mitteilst, außer, dass es nicht funktioniert?

Mach doch mal ein paar Screenshots davon, was Du auf dem Handy in den Einstellungen siehst und dazu, was Du im Routermenü unter WLAN-Sicherheit siehst.

Persönliche Daten bitte vor Veröffentlichung in den Screenshots unkenntlich machen.

[#13]

Hallo

hatte das gleiche Problem.  Hab dann rausgefunden, daß in den WLAN- Sende-Einstellungen  der Kanal 12 und 13 nicht verwendet werden dürfen.

Gruß   André

[#14 · Accepted solution]

Hallo

Ich hatte das gleiche Problem mit meinen Samsung Galaxy S6. Meist immer nach einen Update kam dann Authentifizierungsfehler aufgetreten.

Bin mit dem Handy zum Router( Speedport ) telekom habe am Handy Einstellung -Wlan gewählt und dann am Speedport die WAP -Taste gedrückt.

Wie von Geisterhand hat sich dann das Handy wieder eingewählt.

Einfach mal propieren.

Gruß Uwe

[#15]

Du musst über die Einstellungen Deines WLAN - Routers unterschiedliche Namen ( SSID ) für das 5  GHz- und 2,4 GHz - Netzwerk festlegen. Dadurch wird Dein Smartphone mit dem 2,4 GHz Netzwerk verbunden und der Fehler ist behoben .

                                                                                                                                                           Grüsse Hans-Werner

[#16]

Hallo @Carolin L. wir haben in unseren Haushalt auch ein Samsung Smartphone, und einen Router der Telekom, alle anderen Geräte funktionieren super im W-LAN, nur das Samsung bringt nach kurzer Zeit authentifizierungsfehler, 

wir wissen uns auch nicht mehr zu helfen, haben Sie vielleicht noch einen Rat für uns???

[#17]

Hallo , Du solltest über die Einstellungen des WLAN - Routers unterschiedliche Namen ( SSID ) für das 5 GHz - und das 2,4 GHz - Netzwerk  festlegen.Dadurch wird  Dein Smartphone mit dem 2,4 GHz  Netzwerk verbunden und der Fehler dürfte behoben sein .

                                                                                                              MfG. Dr. HWS

[#18]

@dr.hawest

Automatisch wird das Gerät dann aber nicht mit dem 2,4 GHz-Netz verbunden, nur weil es eine eigene SSID hat.

Man muss dann schon auch in das 2,4 GHz-Netz verbinden/anmelden. 

Vielleicht muss man aber auch nur den Kanal wechseln, weil da zu viel andere drauf sind.

Ansonsten: Kann das S7 denn nicht 5 GHz?

Da lob ich mir übrigens meine Fritzbox. Die kann Mash und verbindet automatisch immer das stärkste Netz und dies auch bei Router- und Repeater- Nutzung.

[#19]

Moin zusammen,

ich habe ein paar ergänzende Informationen mitgebracht. Wie sich herausgestellt hat, gibt es bei einigen Samsung Geräten Einschränkungen, die sich in WLAN-Abbrüchen bzw. einigen Authentifizierungsfehlern äußern. Samsung testet gerade ein Software Update. Wenn alles gut läuft, erfolgt die Freigabe des Updates voraussichtlich Ende Februar 2018. Danach sollte alles gut sein. 

Viele Grüße

Christoph T.

[#20]

Ist das eine gesicherte Information? 

Ich habe das gleiche Problem.

[#21]

@matthias.kirstein:
Durch handelt es sich um eine gesicherte Information. Momentan können wir jedoch noch keine weiteren Details veröffentlichen, da uns diese aktuell noch nicht vorliegen.

Viele Grüße
Timo N.

[#22 · Accepted solution]

Hi zusammen

@Christoph T. schrieb:

Moin zusammen,

ich habe ein paar ergänzende Informationen mitgebracht. Wie sich herausgestellt hat, gibt es bei einigen Samsung Geräten Einschränkungen, die sich in WLAN-Abbrüchen bzw. einigen Authentifizierungsfehlern äußern. Samsung testet gerade ein Software Update. Wenn alles gut läuft, erfolgt die Freigabe des Updates voraussichtlich Ende Februar 2018. Danach sollte alles gut sein. 

Viele Grüße

Christoph T.

Es ist alles gut gelaufen und ich darf euch mitteilen, dass die Freigabe des Update erfolgt ist. Künftige Samsung Endgeräte werden die hier relevante Korrektur bereits automatisch enthalten. Für folgende Samsung Endgeräte steht nun eine nachträgliche Korrektur zum Download bereit:

- Samsung S7 und S7 Edge (verfügbar)

- Samsung S8 und S8+ (verfügbar)

- Samsung S8 Note (folgt noch im Februar)

Viele Grüße 

Christoph T.

[#23]

Und wie komme ich da hin bitte?

Mein S 7 nervt total -

Dank und Gruß

Anne

[#24]

Hallo @Pieroth.a,

wo genau willst du denn hin? Zum Download des Updates? Das geht ganz einfach übers Smartphone. Einstellungen -> Software-Update -> Updates manuell herunterladen.

Viele Grüße
Michael

[#25]

---

@Christoph T.schrieb:

Für folgende Samsung Endgeräte steht nun eine nachträgliche Korrektur zum Download

bereit:

...

- Samsung S8 und S8+ (verfügbar)

---

Trifft das auch die Geräte zu, die jetzt das letzte Oreo-Update erhalten und folgemde Software haben?

AP:     G955F XXU1 CRB7

CP:    G955F ODX1 C*RAP

CSC: G955F XXU1 C*RAP

Ich kann da so oft schauen, wie ich will - "Die neuesten Updates sind breits installiert."

Allerdings auch keine WLAN-Abbrüche oder Authentifizierungsfehler gehabt bisher, auch nicht unter Android 7. 

Wenn es sich mit Oreo erledigt hat, dann soltle das ja für alle so sein, vermute ich, da dann ja Android 7 nicht mehr vorhanden sein dürfte.

Falls doch, mal hier erneut mein Rat:

Bitte mal „Wipe Cache Partition“ ausführen.

Vielleicht hat sich ja was aufgehängt oder temporäre Dateien sind noch vorhanden, die nicht mehr benötigt werden und auch noch von alten Android-Versionen stammen könnten.
Bei der Aktion verliert man keine persönlichen Daten oder Apps.

1. Gerät ausschalten „Power On/Off“ – Taste länger drücken
2. Die Tasten „Power On/Off“ + “Lautstärke lauter“ + „Home-Button (für S8/S8+ die Bixby-Taste)“ gleichzeitig drücken, bis ein Menü auf dem Display erscheint.
   (Sollte das Handy einmal vibrieren dabei, dann "Power On/ Off Taste" loslassen und die die anderen beiden Tasten aus der Tastenkombination aber weiterhin gedrückt halten, bis das Menü auf dem Bildschirm erscheint.)
   Dann alle Tasten loslassen.
3. Den Menüpunkt „Wipe cache partition“ mit „Lautstärke leiser/lauter“ auswählen und mit „Power On/Off“ ausführen.
4. Jetzt den Menüpunkt „Reboot System now“ auswählen und mit „Power on/off“ ausführen.
5. Gerät startet normal bis PIN-Eingabe für SIM.

Nachtrag:

Ist ja interessant. Ich hatte in den Softwarebezeichnungen Leerstellen, wegen der Übersichtlichkeit.

Beim Senden des Beitrags dies hier:

"Der Nachrichtentext enthält C*RAP, was in dieser Community nicht zulässig ist. Entfernen Sie diesen Inhalt, bevor Sie den Beitrag abschicken."

Den Stern habe ich eingefügt, da ich sonst diesen Beitrag wegen der eingefügten Fehlermeldung nicht senden kann.

Was ist das denn für ein Schrott hier?

[#26]

bei meinen Geräten (s. u.) tritt der Fehler seit gestern auf - aber nicht Samsung! Das Puls und auch ein älteres HTC One hat Probleme. Komischerweise treten diese nicht auf, wenn beim Speedport-Router die Zugangsbeschränkung auf "Alle Geräte im WLAN zulassen" eingestellt wird oder aber auch die beiden WLAN (2,4 und 5,0 Ghz) einen neuen Namen bekommen, ein Gast-WLAN macht auch keine Schwierigkeiten. Es scheint eher am Android zu liegen, da mein Laptop dahingehend keine WLAN-Probleme hatte. Das Thema ist ja nicht ganz neu. Begonnen hatten die Probleme zunächst mit Verbindungsproblemen zu meinen Airtech-Repeatern 4920.

Gibt es eigentlich eine Möglichkeit grundsätzlich gespeicherte WLAN-Netzwerke ganz oder teilweise aus den Geräten zu entfernen?

[#27]

Hallo,

Mal zur Ergänzung:

Vor ein paar Tagen neues Update erhalten und jetzt ist die Software

von:

AP:     G955F XXU1 CRB7

CP:    G955F ODX1 C*RAP

CSC: G955F XXU1 C*RAP

auf:

AP:     G955F XXU1 CRC7

CP:    G955F XXU1 CRC7 

CSC: G955F ODX1 CRC7

geändert worden, so dass man jetzt auch keinen Platzhalter mehr einfügen braucht, um die Versionen mitteilen zu können.