Bestellung im Online-Shop - wo erfahre ich den Liefertermin

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Hallo,

ich habe am 22.11.18 im OnlineShop eine Smartwatch bestellt. Immerhin für 299,-€...

Der Betrag ist in Paypal als offen ersichtlich mit allen Transaktionsnummern.

Als Lieferzeit war im Shop angegeben: 1-3 Tage! jetzt sind mittlerweile 7 Tage vergangen und mir fehlt jede Info, wie es weiter geht.

Die Bestellunummer ist vorhanden und es gab auch eine Mailbestätigung, dass der Vorgang in Arbeit ist.

Allerdings sehe ich in meinem Telekom-Login die Bestellung nicht und kann auch sonst keine Infos bekommen.

- Eine Mail habe ich geschickt. Empfangsbestätigung kam - aber sonst nichts.

- Im Telekom-Shop in der Nachbarstadt  wurde nur gesagt, dass auf die Daten im Onlineshop nicht zugegriffen werden kann.

- Anruf bei der Hotline hab ich mehrfach versucht - nach jeweils  >15 Minuten sinnlosen Wartens aufgegeben.

- Der Rückrufservice in der MeinMagentaApp funktioniert nicht.

Was ist denn das für ein mieser Service!

Hat jemand einen Rat für mich?

Kann ein Service-Mitarbeiter anhand der bestellnummer etwas herausfinden?

[#2 · Accepted solution]

Epilog

Nach mehrfachem Mailverkehr zum Thema „Vorstandsbeschwerde zu ungültigen Lockangeboten am Magenta Thursday“ mit dem „Serviceteam Vorstand“ der Telekom habe ich eine „Wiedergutmachung“ bekommen: Einen PlayStore Gutschein über 5€.

Dank – Dank – Dank! Zu gütig …

Den habe ich natürlich genommen, verringert sich mein Verlust dadurch immerhin von 100€ auf 95€…

Ansonsten: Keine Lieferung der Uhr, kein Schadensersatz, kein Sonderkündigungsrecht.

Wie ich schon im Beitrag 5 geschrieben hatte: Wenn es darum geht, eigene mehrfach schriftlich gemachte Zusagen zu brechen, ist man bei der Telekom ganz schnell bei der Sache. Ansonsten besteht man darauf, dass sich die Kunden gefälligst an alle Verträge zu halten haben!!!

Apropos Sonderkündigungsrecht:

Im zweiten Schreiben des „Serviceteam Vorstand“ hatte ich es doch tatsächlich so verstanden, dass meiner Forderung nach sofortiger Beendigung des Vertrags zum 31.01.2019 entsprochen wird und ich in Kürze einen entsprechenden Bestätigungsbrief erhalte.

WEIT GEFEHLT. Die verstehen es mit ihrem Beamtendeutsch die Leute hinzuhalten und einzulullen. Vorgestern kam der Brief: Bestätigung der Kündigung zum Ende der Mindestvertragszeit Mitte 2020.

Ist mir mittlerweile auch egal! Auf alle Fälle bleibt es bei der Kündigung!

Die Telekom ist ja bei weitem der teuerste Anbieter am Markt. Ich bin aus Loyalität immer dabei geblieben, schließlich will ich ja auch, dass deutsche Unternehmen gestärkt und Arbeitsplätze in Deutschland gesichert werden.

Das hat man nun davon … Dummheit muss eben bestraft werden …

Fakt ist, dass ich in Zukunft bei jeden Blick auf die Garmin fenix 5S (mittlerweile in einem anderen, seriöseren Shop gekauft und nach 2 Tagen erhalten) und mit jedem Blick auf die restlichen Rechnungen der Telekom an den tollen Service und die Zuverlässigkeit der Telekom erinnert werde …

Ich bitte nochmals einen Moderator darum, dieses Thema zu schließen.

In diesem Sinne: Schöne Weihnachten – und CU.

EDIT: Es kam gerade eine Meldung im Forum: "Gratulation! Du bis jetzt Problemlöser.

EDIT2: Und zweite Meldung: Ich bin jetzt "1 Stern Mitgestalter!

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Hallo an alle,

mir geht es genauso mit einem Samsung Galaxy S7, was am 23.11.18 im Online Shop bestellt wurde. Eingang-Bestätigungsmail mit Bestellnummer erhalten. Danach Funkstille. Vielleicht doch nur ein Lockangebot?

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Es ist jedenfalls ein absoluter Krampf, dass man bei einem "Weltkonzern" wie der Telekom keinen kompetenten Ansprechpartner bekommt.

- Mail - Fehlanzeige

- Chat (ja - hat sogar geklappt) - aber Fehlanzeige, weil die Kollegin nichts sagen konnte. Die sieht nur die Bestellnummer - finito!

- Telefon-Hotline - Fehlanzeige (Da gibt es niemanden, der für den Shop zuständig ist!

- Rückrufservice über die MeinMagenta-App: Geht nicht!

- Rückrufservice über die Hotline 0800 3303000 - Fehlanzeige (Da muss man angeben Festnetz/Mobilfunk - dann meldet sich nach 30 Minuten eine Dame wegen meiner Störungsmeldung Festnetz - und als ich mich aufgeregt habe, wollte sie nachfragen - und schwupps war das Telefonat weg.

Was soll denn der Schwachsinn?

Bei Verzögerungen um mehr als die doppelte Zeit kann man doch zumindest eine schriftliche Info erwarten, warum das so ist und wann die Lieferung kommt. Ist das zuviel verlangt? Immerhin ist das ein gültiger Vertrag. Und auf die Lieferung bestehe ich - egal ob das nun ein Black-Friday-Deal war, oder nicht. (Hab die Uhr übrigens bereits bestellt, BEVOR der Deal öffentlich verteilt wurde und LANGE BEVOR er als ausverkauft markiert war. Screenshots liegen vor.)

EDIT: Hab gerade erst gelesen, was es für ein Chaos gab mit dem Sonderangebot Samsung Galaxy S7. Das wird dann wohl hier mit der Germin fenix 5S ähnlich sein. Hier im Forum konnte ich jedenfalls nichts weiter dazu finden. Vielleicht kann noch jemand etwas dazu sagen...

Liebe Telekom: Eine Kleine Mail zur rechten Zeit würde wirklich helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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Edit: Ich war sogar gestern noch in einem Telekom-Shop in der Kreisstadt (weil ich sowieso gerade in der Nähe war). Die Dame war zwar sehr nett, aber sie konnte mir auch nichts sagen. Sie hat mir noch eine andere Mailadresse gegeben. Bringt ja ab er auch nichts. Außer einer Empfangsbestätigung gestern kam nichts... Je größer der Haufen, desto unüberichtlicher das System.

Bin gespannt, ob und wie sich das klärt...

Da es hier im Forum keine weiteren Themen zur Garmin fenix 5S, könnte man ja fast vermuten, es gab nur eine einzige Uhr im Angebot - und ich habe die Zweite gekauft

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Siehe mein anderes Thema. Was ich heute erlebt habe, ist an Frechheit kaum zu überbieten. Hier die Kopie meiner Mail an die Telekom:

Betrifft:
Bestellung im Telekom-Shop mit Bestellnummer xxxxx

Schreiben Herr xxxxx xxxxx - Leiter Kundenservice vom 29.11.2018 - Auftragsnummer xxxxx
Zu allen angegeben Daten und Schreiben liegen Nachweise in Form von Ausdrucken und Screenshots vor.

Guten Tag,

am 22.11.2018 09:48 Uhr habe ich im Telekom-Shop eine Sportuhr Garmin fenix 5S für 299,-€ gekauft im Rahmen der Aktion zum Magenta Thursday. Die Abbuchung von PayPal (Mail 09:48) und ein Screenshot des Angebots im Telekom-Shop von 10:12 Uhr liegen vor.

Da die beim Bestellvorgang angekündigte Bestätigungsmail nicht ankam (ich hätte mich ja bei der Eingabe meiner Mailadresse vertippt haben können), habe ich an den Support am 22.11.2018 10:54 eine Mail geschrieben.

Die Eingangsbestätigung der Bestellung habe ich dann per Mail am 22.11.2018 12:48 erhalten.

Am frühen Nachmittag des 22.11.2018 (also lange nach meiner Bestellung) wurde das Angebot in MyDeals veröffentlicht. Auch am späten Nachmittag war das Angebot weiterhin in Telekom-Shop gelistet mit "Lieferzeit: 1-4 Tage"

Am 26.11.2018 teilte mir der Support als Antwort per Mail mit, dass die Bestellung am 22.11.2018 eingegangen ist und das alles korrekt ist.

Da ich auch nach Ablauf der angekündigten Lieferzeit 1-4 Tage keine weitere schriftliche Information zum Eintreffen der Uhr erhalten habe, habe ich am 28. und 29.11.2018 mehrfach versucht, die Telekom-Hotline zu erreichen - was an sich bereits wegen der langen Wartezeit ein Ding der Unmöglichkeit ist. Es konnten aber weder telefonisch, noch im Chat (Chatprotokoll liegt vor) weitere Auskünfte gegeben werden. Mir wurde aber immer bestätigt, das der Vorgang im System gespeichert und noch in Arbeit ist.

Heute - am 30.11.2018 - habe ich mit Datum 29.11.2018 von Hern xxxxx xxxxx - Leiter Kundenservice eine Standard-Textbaustein-Brief erhalten, in dem lax mitgeteilt worden ist, dass der Wunschartikel ausverkauft ist und ich solle mir doch etwas anderes heraussuchen.

Im Telefonat mit der angegebenen Rückrufnummer wurde mir barsch mitgeteilt, dass das Produkt ausverkauft ist und ich solle mich damit abfinden.

Per Stand eben 30.11.2018 15:18 Uhr ist die Zahlung in meinem PayPal-Konto (und damit mein dort hinterlegtes Guthaben) immer noch blockiert.

Das darf doch nicht wahr sein!

Da gibt es ein "Lockangebot" einer reduzierten Smartwatch (noch vor Veröffentlichung des Angebots habe ich sie bestellt -zufällig entdeckt im Netz), und nach über einer Woche wird pauschal mitgeteilt: April-April. die Uhr ist ausverkauft!
Diese Vorgehensweise ist keinesfalls hinnehmbar. Es ist noch zu klären, ob das dem Wettbewerbsrecht widerspricht.

Es handelt sich um einen eindeutig und schriftlich geschlossenen Vertrag mit der Telekom - und genauso wie die Telekom auf Vertragserfüllung besteht (z.B. Vertragsweiterführung, falls Einspruchsfristen überschritten sind), bestehe ich auch in diesem Fall auf die Vertragserfüllung oder auf Schadensersatz.

Schäden sind mir entstanden:
1. Durch Blockierung meines Guthabens bei Paypal durch die Zahlung an die Telekom. Dadurch konnte eine andere Bestellung nicht ausgeführt werden, ich musste eine Gebühr entrichten und von meinem Visa-Konto Geld überweisen, was ebenfalls zusätzlich Gebühren kosten wird (Abrechnung liegt noch nicht vor)
2. Es gab vom 22.11.-24.11.2018 weitere Black-Friday-Deals mit Preisen für die Uhr von 309 bis 329€. Diese habe ich natürlich nicht getätigt, da ich ja bereits einen gültigen Vertrag mit der Telekom für 299--€ abgeschlossen hatte. Diese Angebote zum Black Friday sind jetzt natürlich nicht mehr gültig.
3. Momentan wird diese Uhr bei Amazon verkauft für 386,90€ (Die Preise schwanken aber ständig)

Es ist mir also nachweislich ein Schaden von ca. 100€ entstanden.

Entweder Sie erfüllen den geschlossenen Vertrag mit Bestellnummer xxxxx, oder Sie überweisen den Schadensersatz auf mein Kundenkonto.

Dieses können Sie anhand meiner Mailadresse und der Telefonate/Chats/Schreiben leicht herausfinden.

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Das war eindeutiger Betrug.

Siehe anderes Thema:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Handys-Datengeraete/Vorstandsbeschwerde-zu-ungueltigen-Lockangebo...

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Hallo @Miaz602

Deinen Ärger kann ich voll nachvollziehen, vor allem, weil die Uhr zu einem späteren Zeitpunkt mit höherem Preis weiter angeboten wurde.

Allerdings muss ich Dir als gelernter Kaufmann sagen, dass ein Vertrag erst zustande kommt, wenn der Verkäufer den Auftrag mit einer Auftragsbestätigung angenommen hat. Dies scheint bei Dir nicht der Fall zu sein, denn eine "Eingangsbestätigung einer Bestellung" ist nicht mit einer Auftragsbestätigung gleich zu setzen.

Nochmal, Dein Ärger ist in meinen Augen berechtigt, jedoch scheint die Rechtslage nicht eindeutig zu sein.

Und was PayPal mit Deinem Geld macht, kann die Telekom nicht beeinflussen.

Damit sich das ein Telekom MA anschauen kann, bitte hier:

Link zum persönlichen Profil

die persönlichen Daten hinterlegen. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.

Gruss -LERNI-

[#9]

Hallo,

hab ich gemacht.

ich bin nur sowas von sauer über so ein Dreistigkeit. Auch diese 0-8-15-Texbausteine im Brief und die blöden Sätze vom Support-Mitarbeiter. Bin vor lauter Frust sogar 15 Minuten in der Warteschleife geblieben...

Und dass sie später im Telekom-Shop zu einem höheren Preis erneut angeboten worden ist, wusste ich noch nicht. Wundert mich aber auch nicht mehr!

Das wars jedenfalls mit der Telekom. Hab zwar erst kürzlich verlängert, aber versch... lass ich mich nicht... Fast 30 Jahre Kunde. Mehr muss nicht sein...

[#10]

Ich habe eine Nacht darüber geschlafen und muss sagen, dass sich meine Stimmung nicht verbessert hat - im Gegenteil.

Ich bin der Meinung, dass hier ein Verstoß gegen Wettbewerbsrecht und eine vorsätzliche Kundentäuschung vorliegen.

Sollte keine Lösung gefunden werden, kann ich das nicht auf sich beruhen lassen. Bin gespannt, was Verbraucherschutz, Öffentlichkeit und Presse zu dem Vorfall sagen ...

Wie bereits erwähnt, kann ich alle Punkte mit Schriftverkehr, Protokollen und Screenshots belegen. Wie wenn ich geahnt hätte, dass hier ein Fake-Lockangebot vorliegt!

BTW: Wortwörtliches Zitat in der Mail des Telekom-Supports vom 26.11.2018:

"Ihre Bestellung ist am 22.November 2018 bei uns eingegangen und ist in Bearbeitung. Es ist alles Korrekt!

Lieferung an: xxxxx

Einen schönen ruhigen Abend für Sie"

Hier ist absolut NICHTS korrekt!!!

[#11]

Hier nochmal ein Link zur Rechtslage: https://www.refrago.de/Lockvogelangebote_Wie_lange_muss_ein_Supermarkt_oder_ein_Kaufhaus_ein_beworbe...

Im besagten Fall fehlte sogar auf der Seite der Hinweis, dass das Produkt nur in begrenzter Anzahl verfügbar ist. 5 Stunden nach meiner Bestellung war das Produkt im Shop noch verfügbar.

Bestätigungen zur korrekten Abwicklung der Bestellung habe ich schriftlich! bekommen bis einschließlich 29.11.18.

Erst mit Schreiben, welches ich am 30.11.18 per Post erhalten habe (Datum des Schreibens 29.11.18), wurde mit 0-8-15-Texbausteinen mitgeteilt, dass die Uhr ausverkauft ist.

Also wenn hier die Rechtslage nicht eindeutig ist, kann man der Rechtssystem in Deutschland verhessen!

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@Maria R.und @Julia S.:

Da im anderen abonnierten Thema meine gespeicherten Anhänge und Screenshots gelöscht worden sind, brauche ich diese hier sicher nicht extra erneut anzuhängen... Bei Bedarf kann ich alle Nachweise liefern - und meine Kontaktdaten sind im Forum hinterlegt.

Da es bei mir nicht um das Samsung S7 geht, sondern um die Sportuhr Garmin fenix 5S, sollten wir ggf. auch hier im Thema das Problem weiter behandeln. Ich hatte mich im anderen Thema nur zu Wort gemeldet, weil das auch ein Magenta-Thursday-Deal war - und sich hier ins Thema offenbar absolut kein Telekom-Mitarbeiter hinein getraut hat.

Fakt ist: KEINE offizielle Rückinfo bisher erhalten - weder telefonisch, noch hier im Forum, noch via Mail zur "Vorstandsbeschwerde" (Dieses Wort hatte der genervte Telekom-Mitarbeiter am Telefon benutzt. Von ihm hatte ich auch die Mailadresse erhalten, wohin ich die senden soll. Ich hoffe, das war nicht auch ein Fake ... )

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Wie ist die nächste Eskalationsstufe wenn keine Bearbeitung durch die Telekom erfolgt?

Gibt es ein Sonderkündigungsrecht bei Pflichverletzung durch die Telekom?

Oder bleibt nur der Rechtsweg und Verbraucherschutz, Presse, Fernsehen?

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Hallo @Miaz602,

sorry für die Wartezeit auf eine Antwort. Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt soviel sagen, dass die Bestellung bei uns im System drin ist und in Bearbeitung ist. Ich habe zu dem Thema aber auch noch intern nachgefragt und warte auf Infos. Ich melde mich wieder, wenn ich mehr weiß.

Grüße
Peter

[#15]

Danke @Peter Hö. schon mal für die erste Antwort hier.

Es sollte wirklich mal eine offizielle Entscheidung fallen. Ich muss eben nur wissen, ob die Telekom zu ihren Versprechen steht, oder nicht.

Ich kaufe die Uhr auch anderweitig, falls die bei der Telekom nicht mehr verfügbar ist (was ich nicht glaube - schließlich gibt es die noch in vielen anderen Shops). Schadensersatz ist dann aber angemessen (siehe meine anderen Ausführungen).

Ich muss auch wissen, ob ich den Vertrag nach über 30 Jahren kündigen muss. Wird die Telekom sicher auch nicht jucken, aber wenn ich eins hasse, dann dass man nicht zu seinem Wort steht.

[#16]

Hallo an Alle,

heute hat sich die Telekom endlich gemeldet. Siehe Anhang. Damit wird der "Black Friday" zum Weihnachtsmann.

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@kdk.hn: Schön für Dich. Glückwunsch.

@Peter Hö.: Ich hatte ja wie erwähnt parallel zum Schreiben hier eine Beschwerde offiziell an die Telekom über das Kontaktformular geschickt. Heute habe ich eine Mail bekommen, dass man mich leider telefonisch nicht erreicht hat - und dass leider bei mir keine Bestellung im System gespeichert ist. Also mich hat DEFINITIV NIEMAND angerufen - und dass die Bestellung im System sichtbar ist und wohl noch "in Bearbeitung" steht, hattest Du ja heute früh in Deinem Beitrag geschrieben.

Ehrlich gesagt, verstehe ich die Welt nicht mehr...

Habe nochmal eine Antwortmail mit allen Erklärungen und allen Nachweisen/Screenshots als Antwort geschickt und hoffe, dass sich mal jemand ernsthaft mit dem Thema beschäftigt...

@Peter Hö.: Ich würde Dich persönlich nochmal darum bitten, mit IRGENDJEMANDEM Kontakt aufzunehmen, der das Problem Telekom-seitig klären kann.

[#18]

Hallo @Miaz602,

ich stehe mit jemandem in Kontakt, der das Thema klärt.

Grundsätzlich möchte ich aber auch klarstellen, dass die Telekom zu ihren Versprechen steht. Außerdem ist es wirklich so, wie ich schon beschrieben habe. Die Bestellung ist im System erfasst und in Bearbeitung, was für mich heißt, die Uhr wird geliefert. Ich kann aber nichts zum Wann sagen, denke aber, dass wir auch das geklärt bekommen.

Grüße
Peter

[#19]

Danke @Peter Hö. für Deine Bemühungen.

Das ganze ist derart eskaliert, weil ich am 30.11.18 diesen ominösen Brief von der Telekom erhalten habe (mit anschließenden Anruf bei der Hotline), in dem mitgeteilt worden ist, dass mein "Wunschartikel" ausverkauft ist und ich solle mir doch etwas anderes heraussuchen (siehe Seite 2). Dass ich danach sauer war, dürfte wohl verständlich sein. Ist sonst nicht meine Art, derart loszupoltern...

Dann warte ich mal gespannt auf eine Antwort von Dir.

[#20]

Hallo @Miaz602,

ich kann die Verärgerung nachvollziehen, keine Frage. Also schauen wir mal, was sich ergibt.

Grüße
Peter

[#21]

Hallo,

zur Ehrenrettung des Telekom-Mitarbeiters, der gestern auf meine Beschwerde übers Kontaktformular hin per Mail geantwortet hatte (siehe Nachricht vorher), muss ich ergänzen, dass zu Hause auf meinem Festnetztelefon tatsächlich gestern Vormittag ein Rückruf des Supports registriert war.

Allerdings hatte ich als Rückrufnummer ausdrücklich meine Handynummer angegeben (sowohl im Kontaktformular als auch hier im Forum), da ich im Normalfall tagsüber natürlich nicht zu Hause unter meiner registrierten Telekom-Festnetznummer erreichbar bin..

Alle Nachweise und Screenshots hatte ich ja per Mail geschickt. Hier im Forum hatte ich diese auch angehängt - die wurden aber "aus Datenschutzgründen" gelöscht (persönliche Daten hatte ich natürlich hier geschwärzt).

Ich bin gespannt, wie die ganze Sache weiter geht und wann eine Klärung erfolgt ...

Im Normalfall hatte ich gehofft, das Teil schon lange am Arm zu tragen ...

[#22]

Hallo,

gibt es eigentlich in meinem Telekom-Kundencenter eine Stelle, an der ich den Status selbst nachsehen kann? (habe nichts gefunden)

Oder muss ich weiterhin permanent hier nachfragen, ob oder wann sich etwas tut? (Hotline und Chat wissen Null-Komma-Nix)

(Aussage: Die Uhr wird am xx.12.2018 geliefert würde mir reichen)

[#23]

@Peter Hö.: Ich muss Dich doch nochmal um persönliche Unterstützung bitten.

Mit normalen Hotlines, Chat oder Mail kommt man bei der Telekom einfach nicht weiter.

Irgendwann, wenn man mehrfach (sogar sehr freundlich!) nachhakt, wer denn eigenlich eine fachkundige Antwort geben kann, verbinden weiter an eine Endlos-Warteschleife, die irgendwann automatisch auflegt, beenden den Chat einfach, oder per Mail kommt KEINERLEI Rückantwort mehr.

Was ist denn nur bei Euch los.........

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Hallo @Peter Hö.: Wie sieht es denn aus? Schon eine Lösung in Sicht?

(Du hattest ja am Freitag 07.12.18 im anderen Thema geschrieben, dass Du noch dran bist...)

Am Samstag 08.12.18 hatte ich übrigens eine "Pseudo-Antwort" auf meine per Mail geschickte Beschwerde vom 30.11.18 erhalten.

Inhalt: Viel viel Text (also vorgefertigte nichtssagende Textbausteine) - zum eigentlichen Problem (Lieferung der Uhr) Null-Komma-Nix -

und als Kernaussage: "Bitte Kundendaten zusenden, damit wir der Vorgang bearbeiten können."

Also veräppeln kann ich mich selber...

Ich habe zwar heute brav geantwortet und die Kundendaten geschickt, aber aus Erfahrungen der letzten Zeit kommt auf eine zweite Antwort eines bestehenden Vorgangs NIE!!! eine Reaktion.

[#25]

Hallo @Miaz602,

nein, ich habe leider noch keine Neuigkeiten dazu.

Grüße
Peter

[#26]

@Peter Hö.: Kannst Du mir (von mir aus auch als PN) einen Screenshot der Bestellung aus Eurem System zusenden mit aktuellem Status?

Ich habe diverse Mails und Chatprotokolle, kann aber die Bestellung in meinem Profil nicht sehen. Dort ist nur der Status meines Telekom-Telefonvertrags hinterlegt.

Die Bestellnummer hatte ich je bereits genannt: 3703530181 (siehe auch Screnshot in der Anlage)