Leenard schrieb:
Guten morgen zusammen,
heute helfe ich euch stellvertretend bei euren iPhone-Fragen.
@Altun: Wieso sind wir Verbrecher? Wir geben unser Bestes, allen Bestellern so schnell wie möglich die Ware zu liefern. Es ist kein Geheimnis, dass es zu längeren Lieferzeiten kommt, denn dies teilen wir auch öffentlich mit. Ich kann aktuell nur um Geduld bitten. Wenn nicht genügend Geräte für die Bestellungen vorhanden sind, verzögert sich die Lieferung.
@Entäuschter_Kunde: Ich kann den Frust wirklich nachvollziehen, keiner wartet gerne eine solch lange Zeit. Ich hoffe, dass du uns dennoch ein bisschen Zeit gibst, damit wir deine Lieferung in trockene Tücher packen können. Auch hoffe ich sehr stark, dass dein Eindruck von uns nicht einzig und allein von der iPhone Bestellung abhängig ist.
@frank.hoemmken: Heißt also, dass am 8. September reserviert wurde und die Bestellung am 23. September durchgeführt wurde? Dann hätte das Gerät wirklich schon ausgeliefert worden sein. Als der Reservierungs-Service ausgewählt wurde, wurde da auch angegeben, dass es sich um eine Vertragsverlängerung handelt?
@philipp.neils: Das Formular hilft uns, Telekom hilft, auch einmal einen Blick in die Bestellung zu werfen.
@implied: Wir haben uns schon wirklich häufig gerade zu diesem Thema geäußert. Ich kann den Frust total nachvollziehen und verstehe, dass die lange Wartezeit wirklich an den Nerven zehrt. Wir, gerade hier bei Telekom hilft, versuchen maximale Transparenz zu schaffen. Auch wenn das heißt, zu sagen, wie es ist – nämlich, dass wir zurzeit schlichtweg, aufgrund von zu geringem Warenbestand, nicht sofort liefern können.
@LutZe2k: Die Bestellung selbst ist aber im Kundencenter ersichtlich? Wenn ja, dann ist diese auch korrekt aufgegeben worden. Wenn nicht, rate ich, einmal beim Service nachzufragen.
@ThomK: Das Kontaktformular findest du hier.
@Mathis: Der Reservierungs-Service schafft einen Vorteil gegenüber der normalen Bestellungen. Wenn dieser Service nicht gewünscht war, gilt eine vergleichsweise längere Lieferzeit.
@Stephan S.: Daniel ist noch nicht wieder da. Möchtest du noch abwarten, oder soll ich mich mit einklinken?
Viele Grüße
Leenard
Verbrecher würde ich auch jetzt nicht nennen! Eher Betrüger.
Von einer 2 monatige Wartezeit war nie die Rede. Mir wurden 2- 3 Wochen zugesagt was auch eure hoch gelobte Lieferstatusseite bestätigte. Seit 3 Wochen bin ich schon fleißig am Screenshot sammeln. Kann sie euch schicken, wenn bedarf besteht.
Ihr könnt ja nicht einmal jetzt eine Aussage treffen, wann wir die Geräte bekommen. Sowas nennt man einfach den Überblick verloren. Und wenn ich dann das geblubber von Transparenz höre bekomme ich Sodbrennen.
Wenn ihr einen zu kleinen Warenbestand habt, dann könnt ihr halt keine Verträge mehr verkaufen! Und vor allem das Geld schon einkassieren, für was ich noch nicht einmal habe. Wenn ich kein Geld habe, dann bekomme ich ja schließlich auch kein neues Iphone.
Wie komme ich aus dem Vertrag wieder raus? Vielleicht gibt es dazu mal eine Vernünftige und ehrlich Antwort. Oder muss ich mich wirklich um einen Rechtsbeistand bemühen?
